优质护理干预在耳鼻咽喉科护理中的应用

优质护理干预在耳鼻咽喉科护理中的应用

周雅琳

     南京市高淳人民医院  耳鼻咽喉科  江苏省南京市   211300

【摘要】目的：探究在耳鼻咽喉科引入优质护理的应用意义和积极性。方法：纳入2021.01-2023.12期间在耳鼻咽喉科接受治疗的80例患者作为研究对象，抽签分2组（40例/组），常规、优质护理分别引入对比组、试验组，对比差异。结果：试验组干预后的生活质量和护理质量评分更高，且护理不良事件发生率更低（P<0.05）。结论：优质护理可以有效减少风险事件，显著提高临床护理质量，也可有效改善患者生活状态。

【关键词】耳鼻咽喉科；优质护理；不良事件；护理质量；生活质量

耳鼻咽喉科的患者情况较为复杂，部分存在躯体性症状，无法高效完成各项诊疗措施[1]。常规模式可以根据医嘱进行治疗操作，但无法有效满足患者需求，且无法有效控制风险事件，护士缺乏规范、高效的管理模式[2]。优质护理可以有效提高护士综合能力，也可有效转变临床护理模式，给患者提供更多人文关怀，更关注患者身心状态，还可以维持良好的护患关系，减少风险因素或纠纷率，可有效促进临床诊疗效果，因此优质护理具有较大的推广干预优势。本文将其应用在耳鼻咽喉科，现将研究结果总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

纳入2021.01-2023.12期间在耳鼻咽喉科接受治疗的80例患者作为研究对象，抽签分2组（40例/组）。

纳入标准部分：无其他重症疾病；认知正常；无传染性疾病；无感染性疾病；沟通正常；无缺损资料；患者支持本项研究。排除标准：依从性低；抵触研究；精神疾病；未按要求完成研究者；无法评估护理效果者。

自然信息相似（P>0.05）。见表1。

表1自然信息[n/（）]

1.2方法

1.2.1护理方法

对比组：常规护理，护士按照医嘱施加各项治疗操作，常规口头宣教，指导患者正确用药，观察患者体征数据，出现异常指标及时处理。

试验组：优质护理，如下；（1）优化排班：为提高护士应对风险能力和提高临床护理服务质量，本文采取组长负责人，按照护士经验、综合能力、操作能力分为多个小组，每个小组4-5位护士，由经验丰富的护士担任组长，带领经验欠缺、能力不足人员，采取老新搭配方案，从而提高科室整体护理质量，且在临床护理中，护士长也需要根据患者情况和护士情况合理排班，确保每位护士得到充分休息，且经验丰富、能力较强的护士负责较为复杂的病人，而能力较低护士则负责病情较轻者，组长需要负责协调小组内部护理工作，并由组长进行监督，按时评估小组内部护理情况，总结护理不足，针对不足采取优化方案，以持续提高临床护理能力；（2）床边护理：根据患者个体情况，选择摆放护理床头和护理车，将常用物品放在方便拿取的地方，如体温计、棉签等，护理人员需要适当缩短巡护间隔时间，关注患者个体情况，及早采取对症干预措施，关注患者需求，提供更多主动性活动，关注患者心理需求，适当疏导负面情绪，维持良好的心理状态，关注患者生活需求，适当提供便利性设备，护士也需要多关心、关怀患者，提供更多人文关怀措施；（3）提高管理质量：护士需要及时上报风险事件和不良护理事件，按时组织讨论会，分析风险/不良事件诱发原因，总结临床护理不足之处或护理问题，收集文献资料并结合专家意见，制定针对性改进措施，逐步提高临床护理管理质量；护士长也需要按时组织培训和考核，严格要求护理人员，根据护士优缺点合理安排护理工作，并按时让护士参与安全培训或安全演习；制定较为完善的交接班制度，采取三项交接措施，即面对面交接、书面交接、查房交接等；（4）人文关怀措施：提供爱心服务箱，里面放置科室给患者提供的便利物品，如吹风机、体温计等；设立意见采纳箱，细心接受患者意见，根据可用意见对科室进行相应整改；对于不方便沟通者，提供纸笔。

1.2.2质量评估

分析生活质量（生活质量量表评估）、护理质量（自制量表评估）、不良护理事件（感染、用药错误、文书错误等）。

1.3统计学处理

处理软件为SPSS22.0，计数数据通过（%）以表达，施以X2检验表示检验结果，计量数据通过（）以表示，施以t检验表示检验结果。

2结果

试验组干预后的生活质量和护理质量评分更高，且护理不良事件发生率更低（P<0.05）。见表2。

表2结果（）/n（%）

3讨论

耳鼻咽喉科由于患者特殊性，护理难度大，且护患沟通效率低，临床风险事件发生率较高，整体护理效率相对较低。优质护理为临床护理效果突出的新型模式，一是可以根据护士实际情况，合理分为多个小组，在小组内采取新老搭配、合理分配任务等方式，可以有效提高护理效率，也可有效提高护士风险预防能力[3]，也可采取高效的管理制度，采取培训等措施逐步提高科室护理人员的各项操作能力和服务能力，给患者提供更好的服务，同时强调安全培训措施，增强护士安全意识，也可有效减少差错时间，面对情况较为复杂的患者，临床也可采取床边护理、人文关怀护理，采取多项措施调整患者身心状态，提高临床护理操作效率。本文也证实上述观念，其与常规护理相比，患者护理质量和生活质量得分均相对较高，且不良事件率更低，表明其可以改善患者生活，提高整体服务水平，还可以有效预防风险因素。

参考文献

[1]梁立梅.耳鼻咽喉科门诊医院感染的预防及护理管理[J].中国医学文摘(耳鼻咽喉科学),2021,36(03):226-228.

[2]韩情情,杜慧慧,李梦寒.循证护理模式在耳鼻咽喉科护理中应用的效果[J].黑龙江中医药,2020,49(06):216-217.

[3]朱红琴.优质护理服务在耳鼻咽喉科护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(35):137.