安徽医科大学第一附属医院 安徽合肥 230000
【摘要】目的:探究应用流程优化护理分诊模式对门诊分诊实施效果。方法:随机选取本院门诊2022年9月-2023年9月期间患者100例作为研究对象,将50例纳入对照组行传统护理模式分诊,50例纳入观察组行流程优化护理分诊模式,探究两组患者护理满意程度。结果:相较对照组,观察组患者分护理满意程度较高差异显著,P<0.05。结论:对门诊分诊患者行流程优化护理分诊模式效果显著,提升患者护理满意程度,值得实际推广。
【关键词】流程优化护理分诊;门诊分诊;效果评价
门诊分诊是医疗机构的重要环节,直接关系到患者的就诊体验以及医疗服务的效率和质量。传统的门诊分诊护理流程存在诸多不足,如分诊时间长、患者满意度低等问题,亟待进行优化改进。流程优化护理分诊作为一种新的护理模式,旨在通过优化分诊流程,提高门诊分诊效率,提升患者满意度。在实施流程优化护理分诊的过程中,可以采取一系列具体的措施。例如,通过引入智能化分诊系统,利用大数据和人工智能技术辅助分诊,提高分诊的准确性和效率;优化导诊服务,加强导诊人员的培训和管理,提高服务质量和效率;建立多学科协作机制,加强不同科室之间的沟通和协作,提高诊疗水平和服务质量。本研究旨在观察流程优化护理分诊在门诊分诊中的实施效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
将我院开始时间2023年3月,结束时间为2024年2月收治的未实施优化门诊流程管理的300例患者设为对照组,年龄18~67(28.99±7.02)岁;文化程度:小学21例,初中30例,高中110例,大学及以上139例;疾病类型:阴道炎89例,子宫及附件疾病103 例,孕期检查65例,人工流产43例。将2013年6~9月实施优化门诊流程管理的300例患者设为观察组,年龄18~66(29.62±6.91)岁;文化程度:小学19例,初中32例,高中108 例,大学及以上141例;疾病类型:阴道炎105例,子宫及附件疾病92例,孕期检查66例,人工流产37例。两组患者年龄、学历、病情等资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
对照组采用常规护理干预措施,观察组采用流程优化护理分诊模式,具体如下
(1)分析现状,明确优化目标
首先,需要对现有的门诊分诊流程进行全面的分析,识别出存在的瓶颈和问题。在此基础上,明确优化的目标,如提高患者满意度、减少患者等待时间、提升分诊准确率等。
(2)优化分诊流程设计
根据现状分析和目标设定,对门诊分诊流程进行优化设计。这包括调整分诊台的布局、优化患者排队方式、引入智能化的分诊系统等。同时,要确保新的流程设计能够充分考虑患者的需求和体验,以及医护人员的操作便利性。
(3)培训与教育
为确保新的分诊流程能够顺利实施,需要对医护人员进行系统的培训和教育。培训内容包括新流程的操作规范、注意事项以及应对突发情况的策略等。通过培训,提高医护人员的专业素养和服务水平,确保他们能够熟练掌握新的分诊流程。
(4)实施与监控
在正式实施新的分诊流程前,可以进行试点运行,以检验其实际效果。在试点过程中,密切关注患者的反馈和医护人员的操作情况,及时发现问题并进行调整。正式实施后,要建立有效的监控机制,定期对流程运行情况进行评估,确保优化效果的持续性和稳定性。
(5)持续改进
门诊分诊流程优化是一个持续的过程。在实施新的流程后,要不断收集患者和医护人员的反馈意见,针对发现的问题进行持续改进。同时,要关注行业发展趋势和新技术应用,及时将先进的理念和技术引入到门诊分诊流程中,不断提升门诊服务的质量和效率。
(6)强化护士的专业培训
加强护士的专业技能和沟通能力培训,使其能够熟练掌握分诊标准和流程,准确判断患者的病情和需求。通过培训,护士可以更好地与患者沟通,提供个性化的护理指导。
(7)建立反馈机制
设立患者满意度调查、护士工作评价等反馈机制,及时了解患者和护士对分诊工作的意见和建议。通过持续改进和优化,不断提高门诊分诊工作的质量和效率。
1.3观察指标
对比两组患者护理满意程度。
1.4统计学分析
此次研究以SPSS21.0软件作为数据分析处理工具,用()表示计量资料,进行t检验,用(n,%)表示计数资料,用2检验,P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理满意程度比较比较
观察组护理满意程度高于对照组差异显著,P<0.05,见表1:
表1 两组患者护理满意程度对比表[n(%)]
组别 | 例数 | 满意 | 基本满意 | 不满意 | 满意率 |
观察组 | 50 | 30(60.00) | 15(30.00) | 5(10.00) | 45(90.00) |
对照组 | 50 | 45(90.00) | 5(10.00) | 0(0.00) | 50(100.00) |
- | - | - | - | 5.263 | |
P | - | - | - | - | 0.022 |
3讨论
流程优化护理分诊在门诊分诊中的实施效果评价是一项重要工作,它直接关系到患者就医体验与医疗效率的提升
[1]。通过实施流程优化,门诊分诊能够更好地满足患者的需求,提高医疗服务的整体质量。首先,流程优化护理分诊显著提升了门诊分诊的工作效率。通过优化分诊流程,减少不必要的等待时间,患者能够更快地得到诊疗服务[2]。同时,合理的流程设计也减少了医护人员的工作负担,提高了工作效率,使得医疗资源得到更加合理的利用。其次,流程优化护理分诊改善了患者的就医体验。优化后的分诊流程更加人性化,能够更好地满足患者的需求。患者在就诊过程中能够感受到更加便捷、舒适的服务,从而提高了对医疗服务的满意度。此外,流程优化护理分诊还有助于提高医疗质量[3]。通过优化分诊流程,医护人员能够更好地掌握患者的病情信息,为后续的诊疗工作提供更为准确、全面的依据。这有助于减少医疗差错和纠纷的发生,提高医疗服务的可靠性和安全性。流程优化护理分诊在门诊分诊中的实施效果观察是一个重要而复杂的研究课题,旨在探讨如何通过优化流程提高门诊分诊的效率和质量,进而改善患者就医体验[4]。门诊分诊是医疗服务流程中的关键环节,对于确保患者能够及时、准确地接受诊断和治疗具有重要意义。然而,传统的门诊分诊流程往往存在诸多问题,如流程繁琐、信息沟通不畅、等待时间过长等,这些问题不仅影响了患者的就医体验,还可能导致医疗资源的浪费和医患矛盾的加剧[5]。但是通过优化分诊流程,可以确保患者得到更加准确、及时的诊疗服务。这不仅可以提高患者的治疗效果,还可以减少因误诊、漏诊等问题带来的医疗纠纷和风险。因此,实施流程优化护理分诊在门诊分诊中具有显著的必要性。通过优化流程,可以简化分诊步骤,提高分诊效率,减少患者等待时间;同时,加强信息沟通,提高分诊准确性,有助于患者得到更及时、更合适的治疗[6]。
综上所述,流程优化护理分诊在门诊分诊中的实施效果评价表明,它对于提高医疗服务效率、改善患者就医体验以及提升医疗质量具有积极作用。然而,在实施过程中仍需关注并解决一些挑战,以确保流程优化的效果能够得到充分发挥。
参考文献:
[1]冯宗凤,梁洁.护理流程优化对门诊分诊护理质量影响分析[J].实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(47):2.
[2]钱佩佩.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].养生保健指南, 2020, 000(047):204.
[3]黄霞.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志, 2017(33):2.
[4]周青.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果评价[J].饮食保健, 2019, 006(042):113-114.
[5]肖玉英,高俊梅,林霞.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].母婴世界, 2019, 000(016):200.
[6]麦伟娟,黄秀霞,蓝顺琼.流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响[J].国际护理学杂志, 2020, 39(3):3.