柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果

柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果

杨梅

贵州中医药大学第一附属医院 贵州 贵阳 550001

【摘要】目的：分析柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果。方法：在我院急诊科的护理人员中抽取40名作为研究对象，分组后每组20名，对照组和观察组分别进行常规管理和柔性管理理论，随后对比两组的考核成绩和满意度。结果：急诊护理理论知识评分、急诊护理操作技能评分以及满意度观察组均比对照组高，P＜0.05。结论：将柔性管理理论应用在急诊护理人员当中可看出，护理人员的考核成绩得到提升，值得应用和推广。

【关键词】柔性管理理论；急诊护理管理；考核成绩

急诊科属于医院科室之一，因收治的患者通常情况较为严重并且病情种类较多，进而增加了管理难度，使得护理人员在开展管理时极易出现医疗事故，对患者的恢复产生了一定的影响[1]。因此，提高急诊护理人员的管理水平极为重要。常规管理内容统一，对提高护理人员的临床实践能力和理论知识的作用不大。柔性管理理论可有效改善上述情况，该管理方式利用培训等方式来护理人员的工作效率，在临床中具有积极意义[2]。对此本文将进一步探讨柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2022年8月至2023年9月我院急诊科的护理人员40名，对上述成员采用随机的方式进行分组，对照组20名，均来自22岁至42岁之间，平均（29.02±2.78）岁，男女分别为9名和11名；观察组20名，均来自21岁至43岁之间，平均（29.89±2.16）岁，男女分别为8名和12名。随后对比两组护理人员的一般资料，P＞0.05，组间无差异性。

1.2方法

对照组进行常规管理：相关人员需严格按照医生的指示给予患者药物，同时护理人员需要充分了解护理相关的内容，以便提高医治效率。

观察组实施柔性管理，具体内容如下：（1）学习管理理念：急诊科的管理人员需对其他护理人员讲解有关柔性管理的基本方法，进而提高其对该管理的认知度，明确优势所在。同时根据护理人员的了解度以及实践操作能力来为其制定相应的学习计划，比如参加相关比赛等，进而提升护理人员的技能水平、（2）关怀护理人员：因急诊科收治的患者病情较为严重，进而增加了急诊护理人员的工作量，使其出现工作失误等情况，对此科室的管理人员需积极与护理人员开展讨论工作，以便提高其依从性。同时在开展管理工作的过程中还需时刻观察护理人员有无异常举动，如若发现护理人员需要帮助，需主动协助其解决问题。（3）构建良好的管理氛围：科室管理人员和护理人员属于平等的关系，当科室管理人员开展管理工作时，需保持客观以及公平的方式，对于心理状况较差的护理人员需帮助其调整心态，进而提高工作效率。（4）提供决策参与机会：在开展急诊工作的过程中，管理人员需积极让护理人员参与到其中，随后根据自身认知的不同分别说出自身的想法，以便调整管理方案，更好地为患者服务。

1.3观察指标

在考核成绩中，对比两组的急诊护理理论知识评分、急诊护理操作技能评分。

分析两组的满意度（非常满意、一般以及不满意），总满意等于非常满意加一般。

1.4统计学方法

对数据分析用SPSS22.0，计量资料和计数资料分别为均数±标准差和[n（%）]，检验分别用t和X2，P＜0.05，组间有差异性。

2 结果

2.1 两组护理人员的考核成绩对比

观察组的考核成绩更高，相比对照组有差异，P＜0.05，见表1。

表1 比较两组护理人员的考核成绩（分）

2.2 比较两组护理人员满意度

相比对照组的满意度，观察组更高，P＜0.05，见表2。

表2 对比两组护理人员满意度[n（%）]

3 讨论

急诊科收治的患者人数较多，并且病情较为严重，这在一定程度上增加了护理人员的工作量，使其出现心理压力过大等反应，进而影响护理质量，提高了护理中错误的发生率[3]。加之现如今患者家属越来越重视护理质量方面的问题，对此如何提高护理质量现已成了临床重点研究内容，其中有学者认为，对急诊科管理人员开展护理管理工作可有效改善上述反应，在临床中具有显著效果。以往常规管理的方法应用次数较多，该护理方式在开展的过程中以工作为主，主要是按照管理模式来开展管理工作，对患者的日常生活干预效果较差，容易出现护患矛盾，进而影响整体的管理效果。而柔性管理则不同，该管理方式主张以患者为中心，为其开展具有针对性的全面管理，相比常规管理而言，更加注重护理理念以及管理方式等，通过培训以及学习等方式，来提高护理人员对管理的认知度，进而提高管理水平，改善其不良情绪，促进护患之间的关系。本文研究结果显示，观察组急诊护理理论知识（94.87±4.05）分、急诊护理操作技能（94.75±4.20）分均比对照组高，P＜0.05；观察组满意度比对照组高，P＜0.05。

综上所述，柔性管理理论更有利于提高急诊护理人员的管理认知度，值得应用和推广。

参考文献：

[1]龚婷,崔利利,白会娇.危机管理理论指导的全方位急诊护理在创伤性颅脑损伤患者中的应用效果[J].中西医结合护理(中英文),2023,9(02):106-108.

[2]胡筠.危机管理在儿科急诊新型冠状病毒肺炎疫情下护理管理中的应用[J].基层医学论坛,2022,26(33):110-112.

[3]向红.柔性管理在门急诊护理管理中的应用探讨[J].医学食疗与健康,2022,20(14):135-137+155.