互联网+复印服务在医院病案复印管理中的应用价值研究

互联网+复印服务在医院病案复印管理中的应用价值研究

孙冬妮

阜阳市人民医院 安徽阜阳 236000

摘要:目的：研究医院病案复印管理中采用互联网+复印服务的作用价值。方法：我院于2022年1月～2023年12月开展研究，选择服务的40例患者进行调查研究，2022年1月～12月医院病案复印管理处采用常规管理方法（常规组，20例），2023年1月～12月医院病案复印管理处在2022年1月～12月基础上采用互联网+复印服务管理方法（研究组，20例），研究指标为工作质量、患者满意情况。结果：研究组工作质量高于常规组P＜0.05。研究组满意度高于对比组P＜0.05。研究组患者投诉率低于对比组P＞0.05。结论：医院病案复印管理中采用互联网+复印服务能够提高工作质量，让患者对于复印管理工作更加满意，降低投诉率。

关键词:工作质量；医院病案复印管理；患者满意情况；互联网+复印服务

病案即病历，是记录患者检查、诊断、治疗等医疗活动过程的全记录载体[1]。病案能够反映医院医疗与管理质量，也是患者了解医疗过程、转院、保险报销的必要资料。病案复印管理项目虽小，但对于患者有着重要意义。但患者人数众多，病案信息资料多，复印管理中需要采用更加现代化的管理模式，才能够提高工作效率[2]。互联网+复印服务可以明显提高工作效率，让患者对于病案复印管理工作更加满意[3]。鉴于此，我院于2022年1月～2023年12月开展研究，分析互联网+复印服务管理方法的作用价值，内容如下。

1 资料与方法

1.1研究资料

我院于2022年1月～2023年12月开展研究，选择服务的40例患者进行调查研究，2022年1月～12月（常规组，20例），年龄19~67岁，平均值（40.61±1.64）岁。2023年1月～12月（研究组，20例），年龄19~67岁，平均值（40.72±1.59）岁。均值比较无明显统计学差异P＞0.05。纳入标准：（1）符合时间纳入条件者；（2）能够配合开展复印病历者。排除标准：（1）语言交流障碍者；（2）住院期间有医疗服务纠纷者。

1.2研究方法

2022年1月～12月医院病案复印管理处采用常规管理方法（常规组）：（1）需要患者及家属携带法定身份认证原件申请办理病案复印。（2）指定复印位置为我院病案复印窗口。（3）审核成功后进行复印、缴费。

2023年1月～12月医院病案复印管理处在2022年1月～12月基础上采用互联网+复印服务管理方法（研究组）：

传统病案复印优化：（1）在病案复印位置张贴宣传海报，主要告知医保报销医院需要提供哪些信息，并用重点字体标注。（2）同时统一印制提示小纸条，直接将其发放给转院等其他特殊病情病案复印者，帮助患者下次申请时一次性准备好相关证件。（3）管理人员在与患者及家属沟通时要注意耐心，不仅要告知是否可以办理，还要让患者及家属知晓失败的原因，以便其下次能够顺利办理。

小程序申请病案复印：（1）直接使用“阜阳市人民医院互联网医院”小程序进行病案复印申请、缴费。（2）管理人员在获得申请信息后进行审核。（3）如果患者及家属无法现场领取，可以申请邮寄服务，使用“阜阳市人民医院互联网医院”小程序，申请病案复印服务时直接勾选邮寄服务。

1.3研究指标

工作质量：管理处内部对每例病案审核、复印时间、准确性、便捷性进行评价，各项分值为0~6分，0~2分低，3～4分尚可，5～6分好。

患者满意情况：满意度、投诉率。

1.4统计学分析

    用SPSS 20.0软件处理互联网+复印服务研究开展期间的数据资料信息。以（±s）表示，行t检验；XX属于计数资料以[n（%）]表示，行2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1工作质量

研究组工作质量高于常规组P＜0.05，如表1。

表1：工作质量（）分

2.2患者满意情况

    研究组满意度高于对比组P＜0.05。研究组患者投诉率低于对比组P＞0.05，如表2。

表2：患者满意情况[n例（%）]

3 讨论

互联网+复印服务是病案复印管理与信息技术的有机结合模式，突破了病案复印管理时空限制，并且可以通过预约、邮寄等方式减少了病案复印等待时间，工作效率更高[4]。本次研究可以得知，研究组工作质量、满意度高于常规组，投诉率低于对比组。数据说明互联网+复印服务有助于病案复印管理工作质量提升，患者也更加满意。主要是因为互联网+复印服务给予了患者更多病案复印途径，提升了工作效率，让患者在异地也可以申请病案复印服务。此外，互联网+复印服务模式也让现场复印服务更加便捷，能够提前做好准备，减少患者等待时间。此次研究同陈丽

[5]等人研究观点一致，均认同互联网+复印服务的工作价值。临床实际推广互联网+复印服务时，可以逐步优化院内病案复印管理模式，融合常规管理模式与现代信息技术，减少工作缺陷事件发生。

综上所述，互联网+复印服务可以显著提高病案复印管理质量，让患者对于相关护理服务更加满意，降低投诉率。

参考文献：

[1] 严卫萍. 电子病历管理系统的优势及发展对策[J]. 中国卫生标准管理,2023,14(1):11-14.

[2] 李洪强,赵芊,张晓斌,等. 基于微信平台办理病案复印与邮寄预约服务的设计与应用[J]. 中国病案,2020,21(12):6-8.

[3] 何国斌,朱京京,徐敏慧,等. 病案复印网络服务的设计与应用[J]. 中国病案,2019,20(4):1-3.

[4] 张晓燕. 微信APP病案信息系统在医院病案管理中对病案归档率及病案归档时间的效果[J]. 生命科学仪器,2023,21(z1):489.

[5] 陈丽. 互联网+复印服务在医院病案复印管理中的应用价值研究[J]. 中国病案,2023,24(2):4-6.