浅谈智慧景区系统在丝路欢乐世界乐园项目中的应用

浅谈智慧景区系统在丝路欢乐世界乐园项目中的应用

张赵婷 1 李智2

1.西咸新区丝路文旅商业管理有限公司 陕西省西安市710000

2.陕西骏途网文化旅游科技股份有限公司陕西省西安市710000

摘要：智慧景区通过系统的设计与建设，数据信息的挖掘与分析，智能化的管理与服务，可高效提升景区运营环境，建设可持续发展的景区，为游客提供更好的旅玩体验，为运营提供各项数据支撑，让决策能够更加有利于园区的正向发展。

关键词：智慧景区；丝路欢乐世界；设计；主题乐园

引言

智慧景区建设是旅游景区可持续发展的重要基础，景区智能化、智慧化是现代化景区运营过程中的基本数字运营条件，特别是随着全面数字化、AI化、国家 “东数西算”大战略时代的到来，全球各大著名乐园体验式景区逐步重视智慧景区的建设与发展。

丝路欢乐世界是陕西省重大文化项目丝绸之路风情城的核心项目，其智慧系统项目以经济高效、智能体验为设计理念，利用云计算、物联网、数据挖掘、信息处理等技术，建设“管理、服务和运营”一体化的数字园区。在契合园区主流游客的行为特征与消费需求的基础上，丝路欢乐世界将智慧景区总体架构分为4个方面，分别是是基础层、设备层、业务层、智慧层。

一、基础设施建设

丝路欢乐世界基础层建设在符合景区信息化技术标准规范的基础上，依据建筑结构特点，综合园区业态规划，规划建设设备弱电井，通过光纤高速通信链路将各弱电井内的接入交换机及园区收集到的数字化信息传递到数据中心。主要包含综合布线系统、数据中心、分控中心等基础功能设施。

（1）综合布线系统：是一种集成化、通用化、标准化的通信传输系统，它服务于园区的各个角落，利用双绞线或光纤链路来传输信息，连接各种使用标准网络通信协议（TCP/IP）的设备。园区室外综合布线关注全域规划、注重平台拓展，其主线贯通南北数据中心，各分支线覆盖园区各个节点，在丝路欢乐世界项目中主要承担着主干通信网的信息传递。

（2）数据中心：承担园区核心数据存储与业务判断计算功能，承担与运营商网络外部数据交换服务，同时为数据储存及分析提供一个良好、安全、适宜的地点。选址在地下室人防区，环境温度波动小，有利于节能，使用标准冷通道机柜。

（3）分控中心，为做好信息灾备工作，以“两地三中心”为建设目标，因园区占地面积较大，为更好配合数据中心业务，做好负载均衡，根据使用需要进行建设。

二、设备层建设构成

丝路欢乐世界设备层设计包含园区入侵报警系统、公共无线WiFi及办公网系统、视频监控系统、背景音乐系统等系统，通过设备层系统的建设，将园区采集到的数据传送至数据中心，为智慧层决策提供大数据支撑。

（1）入侵报警系统：丝路欢乐世界为封闭式运营管理园区，园区选用激光警戒无红暴一体化雷达球机，对入侵目标进行探测解析，计算出目标的距离、速度、方位等信息，降低误报事件，具有超强的环境适应能力。

（2）公共无线WiFi及办公网系统：网络系统包含公共无线WiFi及办公网两部分，其中无线WiFi园区移动设备及临时用网需求的场景，有线网络满足管理人员的办公及网络电话的使用。

（3）视频监控系统：园区室外视频点位设计实施含园区室外主干区域的监控覆盖、室内走廊、关键路口的覆盖、AR鹰眼、密度统计、联动安防报警等。

（4）背景音乐系统：园区广播分为室外广播，室内广播，入口全天候音柱、广场演艺音响，园区广播可实现园区背景音乐播放，并对不同的区域定时播放不同的背景音乐。

（5）信息发布系统：园区显示屏发系统包含二维码引导标识、信息LED屏，信发系统与门户系统集成，游客一键扫码即可通图片、文字、音频、视频更为直观的查看园区信息、智能导览导视。

（6）综合票务系统 ：园区票务系统由闸机支撑自动化检票服务人工窗口+自助终端多样化售票服务游客购票需求，票务闸与票务系统共同实现线上+线下票务应用，支持可对接主流OTA、美团等，满足全渠道销售目标。

（7）电子巡查系统：通过RFID或者TM卡等移动识别技术，将巡更巡检工作中的信息自动准确记录下来。该系统包括巡更棒、通讯座、巡检点、人员点位、管理软件等主要部分。

（8）能耗监测系统：园区依托 “端-边-云”的设计，通过本地数据采集及处理和边缘计算上报与控制，在云端中台实时完成设备智能监测与预警、调度，全方位监测与管理开启动态节能，降本增效的新方式。

（9）通风空调自动化系统：通过空调管路、出风口、控制器等设备的使用，使系统提高调节质量，降低冷、热量的消耗，节约能量，提高劳动生产率和技术管理水平。

（10）紧急呼叫系统：在园区的特殊区域及危险区域设置紧急呼叫终端包含园区无障碍卫生间紧急呼叫系统、紧急求助报警盒、视频监控设备等系统。

三、全触点业务营销

丝路欢乐世界业务层设计覆盖了全触点业务系统，通过对大数据模型的分析，解决公司营销管理的复杂性和跨度性。其建设包含商业运营系统搭建、营销活动管理平台建设、销售渠道管理和系统三个方面。

（1）商业运营系统搭建：利用控制平台，将“商业消费”与“园区项目运营”业务互通，赋能项目与商业营销导流，动态分析街区、项目周边所处商业的销售比。同时建立客户关系管理系统及针对客户进行分类标签化进行精确化营销，提升客户满意度和忠诚度。

（2）营销活动管理平台建设：构建营销活动管理平台，对公司内部活动和外部宣传进行管理和实施，如产品推广品牌宣传，促销活动等，通过对活动的策划执行评估和改进提升营销效果和企业形象。

（3）销售渠道管理和系统：建设销售渠道管理平台，以打造多元化优质渠道，支持跨界销售联合营销等方式，提高渠道效率，达到敏捷运营的目的，同时开展销售渠道协同，推进营销业务的发展。

四、智慧层服务

丝路欢乐世界智慧层设计包含电子信息展示平台、数字化收银台、业务流程优化、智慧停车等服务。其覆盖游客在丝路欢乐世界的全周期，核心打造丝路欢乐世界官方平台的价值。

（1）电子信息展示平台：含前端小程序、后台管理系统、系统对接等，满足丝路板块整体门户统一出口，整合旅游资源，形成游客服务、线上销售等功能。

（2）数字化收银台：由统一收单管理，打通线上线下营销服务，实现综合多方式优惠活动的系统对接，完成银行与企业的直连结算。

（3）业务流程优化：对业务流程进行剖析和评估，明确各个环节的优势和瓶颈问题，并进行改进，通过重新设计，实现营销流程的自动化、标准化、规范化，降低沟通和协作成本；

（4）数据中台的建立：包含丝路欢乐世界园区数据资产汇集中心，实现自身数据汇总，形成园区智能化应用，实现了园区一站式智能数据管理，加快助力企业数字化转型。

（7）智慧停车：项目实施内容包含停车引导服务·剩余车位查询,自动识别提升入场效率，小程序查看停车场的空余车位，引导停车、无感支付等停车应用场景。

（8）智能化剧院：提供在线购票、在线选座，时间提醒，以及剧院通讯、设备、物联网的集成应用，数字一体化改造提高剧院服务，改善剧院环境，强化剧院管理。

（9）驾驶舱数据看板中心：园区管理人员可以通过看板中心实时查看各点位运营状况，了解游客数量，经营数据，客源地等信息数据，为指挥调度，紧急时间处理等经营决策提供指导。

（10）丝路管理系统APP：园区具有数十台大型动力设备的日检、周检、年检制度，借用智能化管理手段，有效提高管理效率及留痕制度，为追溯制度提供良好技术手段。

丝路欢乐世界智慧景区系统的建设，实现了景区个性化、定制化的服务，从游客、景区运营管理、商家等层面，按照大数据分析，对丝路欢乐世界园区的建设进行了多方面的设计，实现了景区的可持续发展。

参考文献

[1]吴蓓蕾.基于智慧景区的生态旅游经济发展政策思考[J].喜剧世界(上半月),2023(10):108-110.

1 / 5