"互联网+"时代做好消费维权工作的途径分析

"互联网+"时代做好消费维权工作的途径分析

杜娟

内蒙古自治区消费者权益保护服务中心010010

摘要：近年来我国互联网经济水平已经获得了较大的提高与增长，由于互联网的出现，现如今已经衍生出各种消费方式以及全新的消费理念。这些消费理念在促进我国互联网经济增长的同时，也为人们的生活带来了较大的方便以及好处。虽然互联网经济推动了我国整体经济的发展，但是随着时间的推移，在互联网经济当中也出现了越来越多的问题。基于此，本文主要针对“互联网+”时代如何做好消费者维权工作的方式进行了分析，希望可以起到参考的作用。

关键词：“互联网+”；消费维权；工作策略

在“互联网+”时代，我国经济持续发展，消费市场日益繁荣，消费者权益保护工作显得尤为重要。然而，随着互联网技术的广泛应用，消费维权工作也面临着诸多挑战，如维权渠道单一、维权成本高、维权效果不明显等。为适应时代发展需求，必须要从多个角度分析在“互联网+”时代做好消费维权工作的有效途径，旨在为相关部门和企业提供有益的参考，共同构建和谐消费环境。

一、“互联网+”时代做好消费维权工作的意义

（一）提升消费者权益保护意识

在“互联网+”时代，做好消费维权工作对于提升消费者权益保护意识具有重要意义和关键价值。首先，互联网的普及以及落实，往往让消费者更加关注自身的权益，通过互联网平台，一些消费者可以更加便捷的了解相关法律法规，从而增强自身的维权意识。其次，互联网平台可以为消费者提供表达需求、分享经验的平台，形成良好的社会舆论氛围，进而促进企业更加关注消费者权益保护。最后，通过互联网维权的方式，也将会激发更多的消费者来积极参与到维权当中，维护自身合法权益[1]。

（二）优化消费环境，促进市场公平竞争

“互联网+”时代做好消费维权工作，对于优化消费环境、促进市场公平竞争具有积极作用。一方面，通过加强互联网平台监管，打击网络欺诈、虚假宣传等违法行为，可以有效净化网络消费环境，保护消费者利益。另一方面，消费维权工作的加强有助于规范市场秩序，促使企业诚信经营，提高产品质量和服务水平，从而推动市场公平竞争。此外，消费维权工作的深入开展还有助于树立企业品牌形象，提升消费者对企业的信任度，为市场经济的健康发展提供有力保障。

（三）推动社会治理创新，构建和谐社会

在“互联网+”时代，消费维权工作对于推动社会治理创新、构建和谐社会具有重要意义和关键价值。互联网平台可以为政府、企业、消费者之间搭建了沟通桥梁，从而有助于政府及时了解消费者的实际诉求，调整政策，提高治理能力。消费者维权工作的加强，也将会形成全社会的共同参与、共同维护消费者权益的良好氛围，推动社会治理走向创新以及优化。通过解决消费纠纷，维护消费者的合法权益，将会有助于构建和谐的人际关系以及社会秩序，为我国经济社会发展提供支撑[2]。

二、“互联网+”时代做好消费者维权工作的策略

（一）强化互联网维权平台的建设

在“互联网+”时代发展的过程中，必须要积极强化互联网维权平台的建设工作，这属于做好消费者维权工作的一项关键方式与重要措施。在实际开展工作的过程中，必须要建立起一整套完善的工作模式，积极完善全国性的在线消费纠纷解决平台，例如ODR系统，从而实现消费者与企业之间的直接沟通与协商交流，积极简化维权的全部流程。其次，则是需要使用大数据以及人工智能技术进行分析，积极提高维权平台的智能化状态，达成纠纷的自动识别、分类、初步处理。除此之外，还需要加强平台与政府监管部门的联合监督管理，确保维权信息的及时反馈以及执法行动的快速响应，真正形成线上线下结合在一起的维权网络体系。

（二）提升消费者权益保护教育

通过线上线下相结合的方式，广泛普及消费者权益保护的相关法律法规，显著提升消费者的自我保护意识和能力。一是利用社交媒体这一便捷的传播平台，定期发布消费者权益保护知识，通过图文、视频等形式，以生动活泼的方式吸引消费者关注；二是开发网络课程，提供系统性的消费者权益保护教育，使消费者能够通过自学掌握必要的法律知识；三是组织社区活动，如讲座、研讨会等，邀请法律专家现场解答消费者疑问，增强消费者维权实践能力。通过这些多元化的渠道，消费者可以更加深入地了解自己的权利，学会如何在遇到问题时进行有效维权[3]。

（三）完善法律法规和监管机制

针对互联网消费的特有属性，必须要及时修订并完善现有的法律法规，确保其与互联网发展的步伐匹配。其中包括对互联网消费合同、隐私保护、数据安全等方面的法律进行细化处理，明确互联网消费期间消费者、企业、平台等各方主体承担的权利以及义务，这将会为消费者维权提供明确的法律依据以及帮助。另外，政府部门需要加大对违法行为的查处力度，提升违法的成本，对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击。这一工作当中包括但不限于对网络平台的监督管控，确保可以遵守法律，对各类违法行为进行及时处罚。同时还需要政府部门之间加强信息共享以及协作，形成联动工作机制，共同应对较为复杂的互联网消费问题。例如，市场监管、公安、网信等部门，必须要协同作战，积极打击网络欺诈、虚假宣传等违法行为。

结束语：

“互联网+”时代的消费维权工作具有重要意义，同时也能够保障消费者的个人权益。虽然在当代消费维权工作还存在网络建设的相关问题，但是只要进一步做好网络建设、积极创新工作方式、提高工作人员素质、加强基础工作管理，那么将会更好的维护消费者的合法权益。在未来发展期间，互联网将会发挥出越来越大的作用，对消费方面的影响也将会越发长远。因此，针对消费维权工作管理人员，必须要提高互联网消费权益保护的重视程度。

参考文献：

[1]张振国.“互联网+”时代做好消费维权工作的思考[J].全国流通经济,2022,(35):78-81.

[2]史帅.“互联网+”时代做好消费维权工作的思考[J].中国市场监管研究,2021,(06):71-73.

[3]罗红琴.“互联网+”时代消费者权益保护存在的问题以及解决对策[J].法制与社会,2020,(11):141-142.