零售药店药品质量管理的问题与对策

零售药店药品质量管理的问题与对策

余新巧

身份证号：440781198106070547

摘要：严格执行药品质量管理，既能确保公众用药安全又是零售药店可持续良性发展的基石。但目前零售药店药品质量管理中存在着从业人员专业素质良莠不齐、药品储存条件不过关，购进渠道不标准等问题。促进药品质量管理就必须从加强人员培训、改善药品储存条件及规范购进渠道着手，保证药品在购进至销售各个环节均达到质量标准，为广大人民群众提供安全，高效的药品服务。

关键词：药品质量管理；公众健康；零售药店

引言

零售药店是销售药品的末端，对药品质量管理至关重要。不仅关系到广大人民群众用药安全、更是零售药店行业良性发展之根本。不仅会影响药品质量与安全，也会给零售药店声誉及行业发展带来不利影响。采取切实有效的措施推动零售药店药品质量管理对维护公众健康、推动行业健康发展有着十分重要的作用。

1.零售药店药品质量管理的重要性

1.1 公众健康的保障

药品作为特殊商品，直接关系到消费者的身体健康和生命安全。优质的药物能有效地治疗疾病和改善病人健康状况，质量低劣的药物会使治疗无效，甚至造成严重不良反应和威胁生命。药店要严格按照国家药品质量管理规范进行药品质量管理，对药品的购、存、销、售后服务等环节进行全方位的质量监控，保证每批药品均达标。在采购环节上，药店要挑选信誉好，资质全的供应商对药品生产流通环节严格把关，杜绝假冒伪劣药品进入市场。

1.2 行业发展的基础

药品质量管理既是药店运营的核心要素，又是产业发展的基本保障。零售药店行业只有对质量进行严格管理才能够保证药品安全有效，获得顾客的信赖与支持。优质药品可改善治疗效果、降低不良反应、提高患者依从性及满意度。国家在药品质量管理方面有着严格的法律法规，药店在严格按照这些规定进行管理的情况下，才能够取得正当的经营资格以规避由于质量问题而带来的法律风险以及经济损失。药店通过构建完整的质量管理体系可规范采购、储存、销售及售后服务各环节操作流程，促进运营效率的提高，减少管理成本。

2.零售药店药品质量管理的问题

2.1 从业人员专业素质问题

部分药店普遍存在着职工操作技能不过硬的职工，不能对药品质量问题进行鉴别与处理，影响了药品安全有效使用。这一现象大多是因为药店招聘专业资质要求较低、培训机制不够完善、专业教育与技能提升欠缺等原因造成。职工对药品存储条件，药品相互作用了解不透彻，造成药品存储、销售时可能发生质量问题甚至造成药害事件。员工面对消费者，不能提供精准的药学咨询服务而影响药店声誉及消费者信赖。职工须掌握必备药学知识与操作技能。药店管理层要关注员工职业发展问题，不断地教育与培训来提高自身专业能力与服务水平，为药品质量管理创造良好氛围，保证药品的安全与有效以及公众健康。

2.2 药品储存方面的缺陷

药品储存条件直接关系到其稳定性及疗效，若贮存不当会使其失效，变质甚至危害。主要有温湿度控制不到位、不能维持药品需要的具体环境条件等。一些药店因储存设备简陋或者管理疏漏，不能提供合适的温湿度，致使药品在有效期内品质降低。药物在贮存期间、分类管理不当、各种药物混合放置，有交叉污染之虞，进一步影响了药物质量。一些药店也出现了药品陈列不尽合理的现象，使药品长期处于光照和温度的环境中而影响疗效。药店应投资对储存设备进行更新改造，保证储存环境满足药品的具体需求，制定严格的药品分类管理制度并定期对储存设施进行检查维护以保证储存设施的正常使用。

2.3 购进渠道的不规范现象

零售药店药品质量管理存在购进渠道不规范等通病。药品购进渠道的好坏直接决定着药品质量及来源的可靠性，购进渠道一旦失范，就会使假冒伪劣药品流入市场并损害消费者身体健康。有些药店为了降低成本而向没有经过严格资质审查的小供应商进货，甚至通过非法渠道进货，这类行为不但风险极高，而且会涉及违法违规行为。采购中贿赂、回扣等行为，使药品采购透明度与公正性受到损害，进一步强化采购渠道不规范。保证药品购进合法、可靠，药店严格挑选合格正规供应商、综合背景调查、资质审核等措施消除非法渠道。

3.提升零售药店药品质量管理的对策

3.1 强化人员培训

加强人员培训，促进零售药店药品质量管理工作。药店从业人员专业素质的高低直接关系到药品质量管理中的每一个环节，所以加强培训与教育非常关键。一是，药店要有计划、有步骤地对职工进行专业药学知识与技能培训，以保证职工掌握药品管理最新规范与技术要求。这些训练应该包括对药品分类，储存要求以及药品相互作用的了解，以提高工作人员的综合素质以及对突发情况做出反应的能力。二是，需要突出职工职业道德与责任感，养成良好服务意识与职业操守。药店可以引进外部专家讲课，也可以派遣工作人员到专业药学培训机构上课，增强培训效果。制定严格考核机制对职工培训效果进行考核，考核结果同职工绩效相联系，调动职工持续提高专业能力、服务水平的积极性。

3.2 改善药品储存条件

药品的储存环境直接影响到药品的稳定性与有效性，药店有必要投入资源来提高药品的储存条件。药店要针对不同药物的贮存要求配置相应的贮存设备恒温恒湿箱、冷藏柜等以保证药物处于合适的温湿度中。对光敏感的药物也需要遮光措施以防光照影响药物质量。药店要建立详尽的药品贮存管理制度，对不同药品有明确的贮存要求及注意点，以免由于贮存不当而造成药品变质、失效。定期对储存设备进行检查与保养，保证设备的正常工作，及时发现问题。强化药品分类管理，根据药品性质和有效期进行分类储存，避免交叉污染及药品失效。对药品储存管理的改进，药店可以有效地保证药品质量与稳定性。

3.3 规范购进渠道

规范购进渠道，是促进零售药店药品质量管理又一个重要环节。药品购进渠道与药品来源及质量直接相关，规范购进渠道可以有效地杜绝假冒伪劣药品流入市场。药店要严格按照国家药品采购相关法律法规进行采购，并选择合格正规的供应商进行采购，以保证合法的药品来源和可靠的质量。选择供应商要经过充分的背景调查、资质审核等工作，以保证供应商具有正当的经营资质及良好的声誉。强化采购环节内部控制与监督，制止贿赂、回扣及其他不当行为，保证采购过程的透明与公正。药店应当定期开展供应商的评价与考核工作，并依据评价结果对供应商的选择做出调整，保证不断向优质供应商采购药物。

结束语

总之，零售药店药品质量管理对保障公众健康及行业持续发展至关重要。面对从业人员专业素质良莠不齐，药品储存条件达不到标准，购进渠道不标准等现状问题，需要采取有效措施解决。通过加强人员培训来提高从业人员专业技能与责任意识；改善药品储存条件并保证其在适当环境下；规范购进渠道，从根本上确保药品质量和安全，零售药店才能够向广大市民提供更安全可靠的药品服务。唯有如此，方能真正做到提高药品质量管理，确保公众健康和零售药店行业良性发展。

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