人性化护理服务在门诊导诊中的效果

人性化护理服务在门诊导诊中的效果

胥芳

潍坊市人民医院  山东  潍坊 261044

【摘要】目的：分析人性化护理服务在门诊导诊中的效果。方法：以我院2023年1月一2023年12月内我院收治的门诊病人90例，随机分为观察组和对照组，对照组进行常规护理，观察组进行人性化护理，观察其护理后的满意度。结果：观察组满意度明显优于对照组，差异均有统计意义（p＜0.05）。结论：在门诊导诊中采取人性化护理服务，能使病人更放松的接受治疗，值得进一步推广。

【关键字】人性化护理服务；门诊导诊；效果；

 门诊导诊是为患者提供咨询、指导和帮助的医院服务人员。他们在护理过程中发挥着关键作用，帮助病人快速准确地找到所需的服务和医疗资源[1]。对于医院来说是必不可少的角色，在他们的努力和奉献下，医院的服务质量和患者满意度得到有效提升。因此，本文就人性化护理服务在门诊导诊中的效果研究分析，具体如下：

1 对象和方法

1.1 对象

以我院2023年1月一2023年12月内我院收治的门诊病人90例，将所有病人以临床护理差异分为对照组（男22例、女23例、平均40.32±12.01岁）和观察组（男21例、女24例、平均39.57±11.54岁）。两组病人一般资料无明显差异（P＞0.05），同时所有患者均自愿参与本研究。

1.2 方法

对照组进行常规护理，观察组进行人性化护理，具体人性化护理内容为：

（1）接待患者，化解紧张情绪：医疗指导员热情友好地接待，耐心询问病情和需求，并提供注意事项、用药说明、饮食建议等个性化护理指导，为其提供相关步骤。

（2）建立良好的护患关系：应注意仪容仪表、微笑、着装整齐，对待病人有礼貌，注意语言，尊重病人隐私，使用关爱和尊重的语言。与患者互动时不同年龄段要注意沟通方式。

（3）提供促进健康教育和沟通的场所：为了促进护患之间的沟通和信任，将通过公告牌、电子公告牌等多种形式进行健康教育。

（4）准备阶段的人性化服务措施：为了及时响应患者需求，包括提前到达、准备各种文件、设备检查、与各诊所的协调等。

（5）善于沟通和交流：检查时主动与他们沟通，询问是否有困难，热心支持解决问题。1.3观察指标　

比较两组病人对医护人员的护理满意度。

1.4 统计学方法

本次研究的所有数据均纳入SPSS23.0软件中进行比较分析，对于计数资料的检验，用x2进行，用百分占比（%）表示，若（P<0.05）差异有统计学意义。

2结果

对比两组病人对医护人员的护理满意度，分析如下：对照组分别有非常满意20例（33.41%），比较满意13例（30.29%），一般8例（21.52%），不满意4例（14.78%）；观察组分别有非常满意25例（53.39%），比较满意14例（27.34%），一般4例（16.56%），不满意2例（2.71%）；（X2=12.552，p=0.001），观察组满意度明显高于对照组，差异具有统计意义（p＜0.05）。

3 讨论

人性化护理是一种以温馨、关爱和尊重为态度的行为方式，关注患者的生理、心理和社会需求，提供个性化的护理服务的护理方式。在医院门诊就诊过程中，门诊导医分诊是一个非常重要的环节，医生、护士和患者之间的沟通从这里开始。作为一个特殊的环节，门诊导医分诊提供了人性化护理的重要机会，为患者提供更加温馨、舒适和个性化的护理体验。在这个过程中，医生、护士可以更加关注患者的需求和感受，以人性化的态度和行为方式为患者提供更好的护理服务[2]。

门诊导诊的主要职责是:（1）分诊工作：必须正确分诊，以确保根据病情将病人引导至适当的专家处。他们还需要帮助文盲患者填写病例表格并指导他们完成治疗过程。（2）咨询服务：医疗顾问必须回答病人的问题，帮助解决问题，并指导他们接受治疗、检查和药物治疗。（3）紧急治疗：如果发生意外情况或病情突然发生变化，医疗顾问必须立即启动应急预案，立即采取行动，并向有关部门报告。（4）协助登记和护送：对于危重病人，医疗顾问应协助预挂号，并将危重病人带到急诊科。（5）统计和报告：还负责报告统计数据和相关统计报告。（6）服务方便：帮助他们输入医疗信息、提醒患者注意安全、在需要时主动帮助患者等有用服务。（7）处理投诉：我们接受病人的投诉，如果可能的话，我们会受理门诊无法解决的投诉。门诊导诊的工作不仅限于以上，还需要优秀的沟通能力和服务意识，才能有效地协助患者，提供优质的服务[3]。本次研究发现，观察组满意度优于对照组，差异均有统计意义（p＜0.05）。

本文重点探讨了在门诊导诊中采取人性化护理服务，打造高效、便捷、人性化的优质服务，营造良好的就医环境。

参考文献

[1]冯笑.人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果及满意度影响评价[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(21):95-96.

[2]吕荣荣,周娟.实施人性化护理在门诊导医分诊中的效果探究[J].中外女性健康研究,2020(22):146-147.

[3]沈国琴.人性化服务在门诊导诊中的有效应用研究[J].养生保健指南,2019(22):347.