医院后勤管理中PDCA循环法的应用价值

医院后勤管理中PDCA循环法的应用价值

李曦

成都市双流区中医医院  四川成都   610200

摘要:目的 分析PDCA循环法在医院后勤管理中的效果。方法 选取本院后勤管理中的20名工作人员开展研究，2022年1月-2022年12月间为常规管理（对照组），2023年1月-2023年12月间为PDCA循环法（观察组），比较两组管理效果。结果 观察组满意度高于对照组；观察组工作质量评分高于对照组；差异有统计学意义（P<0.05）。结论 PDCA循环法在医院后勤管理中的应用可以使工作人员的工作能力提高，进而提升其对管理的满意度。

关键词:PDCA循环法；医院后勤管理；管理质量

The application value of PDCA cycle method in hospital logistics management

Abstract: Objective To analyze the effect of PDCA cycle method in hospital logistics management. Method: Twenty staff members in the logistics management of our hospital were selected for the study. From January 2022 to December 2022, they were selected as the control group for routine management, and from January 2023 to December 2023, they were selected as the PDCA cycle method (observation group). The management effects of the two groups were compared. The satisfaction of the observation group was higher than that of the control group; The work quality score of the observation group was higher than that of the control group; The difference was statistically significant (P<0.05). Conclusion: The application of PDCA cycle method in hospital logistics management can improve the work ability of staff, thereby enhancing their satisfaction with management.

Keywords: PDCA cycle method; Hospital logistics management; Management Quality

医院后勤工作具有繁杂、范围广、数量多等特点，是一个医院能够正常运行的基础，影响着医院的管理质量。有研究表明[1]，PDCA循环管理在多个医疗领域收获了显著的应用效果，能够较为全面地提升管理质量，发挥着积极的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院后勤管理中的20名工作人员开展研究，2022年1月-2022年12月间实施常规管理的为对照组，2023年1月-2023年12月间实施PDCA管理的为观察组。两组均由相同的工作人员完成工作，包含男性16例，女性4例，年龄27-43岁，平均年龄（34.54±2.61）岁。

1.2 方法

对照组行常规管理。

观察组行PDCA循环管理。（1）P计划：全面分析医院后勤管理现存的问题，并做好详细地记录，后勤工作人员工作发挥集体智慧，找到问题产生的原因，并做好调研，明确管理目标。主要的问题包括信息化建设方面、管理流程方面、管理人员方面等，并结合存在的问题，制定相应管理方式和内容，对问题进行纠正。（2）D实施：①管理流程规范。根据临床需要和管理理念，建立后勤保障部的工作事务流程图，将所有日常的工作均纳入其中。主要对保障性业务、应急事件管理和处理、工作业务分级等进行合理的规划和安排，确保能够对紧要的工作进行及时地处理[2]。②服务平台建设。建立后勤保障APP或者公众号，各科室将报修情况通过线上方式进行描述，通过拍照、语言描述等方式，让后勤部工作人员明确维修内容，在平台上生成维修时间、耗时、工种等多种信息反馈。维修后在平台上进行报告，并对超时等信息进行提醒，确保能随时查到维修信息。③队伍建设。根据工作人员的工作性质、知识结构等实施专业化的培训，通过多模式、多角度的方式开展，拓宽其晋升渠道，增强竞争意识，使其更加积极地开展工作。（3）C检查：建立专门的监督管理小组，对后勤部工作人员的工作质量进行检查，通过定期或者不定期的方式，对工作人员实施考核。并对检查过程中存在的问题进行及时地纠正和记录，防止事态进一步扩大，提升管理质量。（4）A处理：管理层针对管理过程中存在的问题进行会议集中讨论，分析产生问题的原因。并集思广益，找到最为恰当的解决办法，根据临床经验，对管理内容进行完善，定期地进行整改，并开启下一个管理循环工作。

1.3 观察指标

（1）比较管理满意度。（2）比较工作质量。

1.4 统计学分析

数据以SPSS23.0软件处理。（±s）表示计量资料，n（%）表示技术资料，以t、X2检验。P<0.05，差异有意义。

2 结果

2.1 比较管理满意度

观察组满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表 1 比较管理满意度[n(%)]

2.2 比较工作质量

观察组工作质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表 2 比较工作质量（±s，分）

3 讨论

医院后勤管理是一个医院整体管理质量的有效体现，只有加强对后勤工作的管理，才可以使患者收获良好的就医体验，提升疾病治疗效率。PDCA循环法是实现全面质量管理的一个关键步骤，将管理内容具体地划分为4个部分，分别是计划、实施、检查、处理，能够使每一项工作的开展均合乎逻辑，提升管理的科学性和有效性[3]。在该种管理模式下会对后勤管理工作中存在的问题进行总结，并通过集体智慧找到问题解决办法，使问题得到及时地处理，并加强监管工作，使其工作质量得到有效地保证[4]。本研究结果表明，观察组满意度高于对照组；观察组工作质量评分高于对照组。PDCA循环法的实施提高了医院后勤管理的整体效率，减少了工作重复性和复杂性，调动了工作人员的工作积极性，进而提升医院整体管理质量。

综上，PDCA循环法在医院后勤管理中的应用可以使工作人员的工作能力提高，进而提升其对管理的满意度。

参考文献:

[1]庄春红.基于PDCA循环的6S管理在医院总务后勤管理中的研究探讨[J].中国卫生标准管理,2021,12(5):28-31. 

[2]李晓萌,宁涛.PCDA循环法在医院后勤管理中的实例研究[J].中国卫生产业,2020,17(7):75-76,79.

[3]向江青.PDCA循环应用于医院后勤管理中的效果研究[J].中国卫生产业,2021,18(25):82-84,88.

[4]李升午,卓志,刘维佳,等.PDCA循环在提高医院后勤服务质量中的效果分析[J].中国卫生产业,2020,17(34):92-94.