Z世代游客选择低碳酒店意愿的调查分析

Z世代游客选择低碳酒店意愿的调查分析

刘思滢

大连外国语大学  辽宁大连 542800

摘要：全球气候变暖的背景下，低碳酒店将非常有潜力成为Z世代旅行住宿的首选。因此，在双碳背景的大环境下，低碳酒店的发展将成为酒店建设的风向标。本次调查目的是为有意愿开设低碳酒店的酒店集团及有意愿转型为低碳酒店的中小型酒店提供前期调研与理论支撑，助力酒店业了解Z世代对低碳酒店的认知程度、入住需求及市场现状。

关键词：Z世代;低碳；消费意愿；酒店

引言：发展“低碳经济”正得到全球越来越多国家和人们的认同，酒店将如何顺应全球低碳经济的发展浪潮，成为当今酒店业新的重要课题。本调研是为了帮助企业了解市场现状和自身优劣势，通过分析市场现状了解目前低碳酒店行业大环境，再通过对Z世代消费人群的消费意愿和评价进行分析，给予相应的发展意见和策略。

一、低碳酒店Z世代消费市场现状

(1)Z 世代的消费人群可以分为主力人群,潜力人群，跟风人群，保守人群。其中潜力人群占主要比例，保守人群最少。 对 Z 世代消费人群进行分类是为了更好地理解他们在低碳酒店消费市场中的角色和行为主力人群，约占32.4%，展现出对低碳消费的热情和愿意接受新事物的态度。潜力人群占比最高，约45.4%，虽然处于低碳消费普及阶段，但表现出较高的消费意愿。跟风人群约占14.2%，受网上评论影响较大，可能会追随潮流选择低碳酒店。保守人群约占9.6%，对低碳酒店认知度和意愿度较低，更偏向于传统酒店消费。

(2) Z 世代对低碳酒店的认知基本到位，低碳酒店的宣传仍有不足。 我国近几年来减排成效显著，“双碳”目标深入人心，绿色饭店也在“节约、环保、放心、健康”的运营理念指导下，让2021年上半年平均房价及平均入住率水平的增幅均略高于非绿色饭店。然而，尽管Z世代群体对低碳酒店的认知基本到位，调研结果显示，仍有15.95%的 Z 世代调研用户从未听说过低碳酒店。

(3) Z 世代消费人群(学生、自营业、上班族、其他)的差异体现在对每日入住价格的接受能力和关注点上。由于受到可支配收入的影响，他们对于入住价格的接受能力存在差异，通常 围绕在400元上下浮动。通过问卷调查可知，学生群体主要看重价格因素，他们更倾向于选择价格较低的住宿选项。相比之下，上班族则更注重卫生条件，希望选择能够提供清洁舒适环境的住宿场所。而自营业职业者可能更关注酒店的服务质量，因为良好的服务能够提升入住体验，对他们的工作效率和生活品质有积极的影响。

(4) Z 世代主要在第三方平台以及自媒体种草平台订购酒店，更倾向于从媒体获取相关信息。根据调查数据可以得出Z世代共性是使用第三方小程序/app （如携程）、自媒体种草平台订购酒店的较多，第三方平台如携程、美团等提供了方便快捷的预订服务，而种草平台则通过 KOL 和用户的分享评论帮助 Z 世代做出选择。

二、低碳酒店吸引用户的原因

(1) 环保理念。根据问卷数据显示，对于愿意尝试入住低碳酒店的85.92%的受访者中38.48% 的受访者选择可以减少环境破坏作为选择低碳酒店的原因。这表明一部分消费者对环保理念有着较高的认同和支持，他们愿意通过选择低碳酒店来减少对环境的负面影响。

(2) 低碳产品与低碳服务根据问卷数据显示，对于愿意尝试入住低碳酒店的85.92%的受访者中66.75% 的受访者选择可以品尝特色绿色有机食品作为选择低碳酒店的原因，且根据量表平均分3.94说明Z世代对低碳酒店提供的低碳服务的需求程度较高，对于一部分消费者来说，低碳酒店提供的特色绿色有机食品等低碳产品和服务具有很大的吸引力，他们愿意通过选择低碳酒店来享受健康环保的低碳产品和服务等。

(3) 新颖性和创新性根据问卷数据显示，对于愿意尝试入住低碳酒店的85.92%的受访者中63.66% 的受访者选择该类型的酒店比较新奇作为选择低碳酒店的原因。这表明对于一部分消费者来说，低碳酒店的新颖性和创新性是吸引他们选择的重要因素，他们对于体验低碳酒店提供的新颖服务和环境有着较高的期待和兴趣。

三、建议

1.低碳酒店经营方面

(1)提供积分奖励,推广绿色消费理念。通过问卷调查结果分析，73.4% 的价格敏感消费者对于根据环保行为实行价格优惠绿色消费行为提供积分奖励的措施兴趣较高，所以建议酒店推行为入住旅客绿色消费行为提供积分奖励等等为了推广绿色消费的理念。

(2)产品定制和个性化服务。考虑不同消费者对低碳产品消费的需要，酒店可以推出小程序自选低碳产品的模式，消费者自行搭配，提高入住兴趣。以此既可以向消费者普及酒店产品， 也可以进一步了解消费者的喜好。

(3)创新低碳形式。特色形式的吸引也是现代酒店营销的重要环节之一，在营造ESG绿色低碳概念的住宿环境的同时，也要与当地产业、风格、特色相容，创新低碳形式。如与当地农业推行“助农活动”，通过酒店端直接触达消费者端，减少了交通运输的二氧化碳排放，还降低了成本，实现了当地农业的利益。

(4)差异化定位。环保意识强的Z世代游客对于可持续发展和环保措施的关注度较高，因此酒 店可以进一步加强差异化定位，通过引入环保设施和服务，如可再生能源供应、零废弃物政策、以及生态友好的建筑设计，与传统酒店区分开来，吸引更多环保意识强的Z世代游客。

2.营销推广方面

(1) 加强品牌绿色理念宣传 酒店应该利用好第三方媒体、旅游APP和酒店自身小程序宣传环保知识，展示酒店的绿色理念和可持续发展举措，通过发布吸引人的图片、视频和故事，将潜在人群转化为主力人群，从而扩大消费人群。

(2)多元化营销渠道酒店应加大宣传力度，利用线上和线下相结合的形式进行相应的营销推广，提高消费者对低碳酒店的认知度，如运用小红书等自媒体种草平台进行 KOL 推广，同时根据消费人群类型的不同推出相应的宣传活动，创新营销模式，如推出地球一小时活动等。

(3)特殊群体营销策略 根据特殊群体的消费偏好制定营销策略，如学生党更注重价格性价比，酒店 针对学生党可以推出假期学生优惠、绿色行为积分奖励和多次入住可享优惠折扣 等活动。

结语：

在低碳经济发展大环境下，节能减排成为各领域各类企业必须予以深入思考并立即采取行动的主要任务，低碳生活逐渐成为Z时代生活方式的主流。低碳酒店的发展机遇非常明显。低碳酒店的建设对技术要求、硬件设备、人员配备、企业文化建设都有较高的要求，因此已经开展低碳建设的酒店具有非常突出的先发优势。

参考文献

[1] 杨洋.论我国绿色酒店的发展[J].时代经贸（学术版）,2008年17期.

[2] 徐峰.我国发展低碳酒店的SWOT分析[J].商业经济,2013,No.423(11):52-54.

[3] 夏旭田,缴翼飞.“双碳”风潮下的中国酒店：国内首个“零碳酒店”起步， 探索绿色转型新方[EB/OL].https://m.21jingji.com/article/20210914/h era [5] 孔德生,冯爱敏.“双碳”背景下大学生绿色消费心理与行为研究——评《内 蒙古大学生消费价值观优化路径研究》[J].广东财经大学学报,2023,38(4): I0006

作者简介：刘思滢，出生年月：2003年6月10日，性别：女，籍贯：广西昭平，工作单位：大连外国语大学，学历：本科在读，研究方向：旅游管理。