新形势下做好电力信访工作的有效措施

新形势下做好电力信访工作的有效措施

王越

身份证号码:152723199201080931

摘要：随着我国经济的发展，企业的改制也在逐步进行。随着时间的推移，企业的内部结构也在发生着巨大的改变和调整，无论是在组织形态上，还是在盈利模式上，都发生了巨大的改变，同时，也对企业提出了新的问题与挑战，也对企业的信访工作的内容、开展形式等提出了新的要求。在这种情况下，企业必须结合实际运营情况和政策需求，构建健全新型的信访制度，保证信访工作的顺利进行。企业的信访工作能为员工提供一些解决问题的途径，增强企业的凝聚力、向心力，建立一个更好的企业氛围，促进企业的发展，从而增强企业的信誉，为企业和社会带来利益。文章重点就如何在新形势下加强电力企业的信访工作进行了探讨。

关键词：新形势；电力企业；信访工作；有效措施

信访工作是党的群众工作的重要组成部分。对如何加强和改进人民信访工作，习近平总书记提出了一系列的全新观点，为做好新时代信访工作提供方向，作出顶层设计、注入精神动力。信访是党中央和国务院掌握民意，集中民智，维护民生，凝聚民心的重大举措。维护人民的群众利益，千方百计为群众排忧解难，切实将信访工作落到实处，在真正意义上做到以人为本夯实党的执政基础。

1电力信访工作概述

就信访而言，是指公民、法人或其他组织通过信件、来电、邮件、走访、传真等方式，通过法律途径，将问题、意见和申诉请求等方式，对当地的各级政府机关进行合法的反馈。在电力企业的信访工作中，职工通过这些渠道向上级反映自己的意见，反馈自己的情况等。在新形势下电力企业的信访工作是工作的枢纽,应重视好对于信访工作的开展与优化,做好信访工作,满足职工的需求。

2新形势下电力企业优化信访工作的重要性

2.1有利于电力企业凝聚力的提升

在新形势下，对电力企业的信访工作进行了一定的改进，这对提高企业的凝聚力很有帮助，使企业和员工之间的关系更加密切，还能使企业的生产力得到更大的提高，经济效益也会得到提高。避免信访工作的不完善而引起企业内部员工需求的进一步恶化以及管理方面上下级之间隔阂的恶化，在电力企业的内部，必须了解员工的需求，并且能够及时地找到问题，并加以处理，防止企业的内耗越来越大，建立一个更为和谐的企业文化。因此，要在电力企业中大力推动和完善信访工作，确保企业的内部稳定，保持企业的和谐，增强员工的凝聚力，让员工们更加积极地投身于工作。

2.2有利于企业内部的管理水平的提升

在新形势下，员工们非常看重信访工作，他们的法律和维权意识不断增强，他们对企业的不合理、不和谐问题都有着自己的看法和意见，通过信访的形式提出看法是值得提倡的，通过对问题和意见的梳理分清主次，解决问题才是关键，这更有助于企业内部管理水平更上一层楼。

3新形势下电力企业信访工作优化策略

3.1加强电力供给与用户需求的沟通协调

在新形势下,电力企业要充分重视与用户的沟通协调,切实解决用户用电难、用电贵、用电不满意等问题,增强用户对电力企业的信任和满意度，电力企业要主动深入用户群体,通过问卷调查、上门走访等方式,全面收集用户对电力供给的各方面诉求,包括电价水平、供电质量、服务水平等，要建立客户信息档案,动态跟踪分析用户需求的变化趋势,为企业未来发展战略的制定提供依据，针对用户反映的问题,电力企业要高度重视,迅速组织相关部门进行调查研究,采取有针对性的措施进行解决，对一些急需解决的紧迫问题,要在第一时间内作出回应和处理，要主动公布处理结果,让用户感受到企业的重视和诚意，除了传统的热线电话、现场接待等方式外,电力企业还要充分利用互联网、移动APP等新媒体平台,搭建起与用户的多层次、全方位的沟通渠道，要定期组织用户座谈会、调查问卷等活动,广泛听取用户意见和建议,增强用户的参与感和满意度，电力企业要定期召开供需协调会议,邀请用户代表参与,充分交流需求变化,研究解决措施,形成工作合力，要将用户满意度作为电力供给和服务的重点考核指标,将其与员工绩效考核挂钩,不断推动供电质量和服务水平的提升。

3.2 规范电网工程建设中的赔补工作

电网工程建设涉及土地、房屋及青苗等征收补偿,是电力企业面临的一个突出问题，新形势下电力企业要切实规范这一过程,确保公开公平,维护好受影响群众的合法权益,防止引发信访投诉，电力企业要根据国家有关法律法规,结合当地实际情况,制定出明确透明的补偿标准,并严格遵照执行，要建立规范化的征收补偿操作流程,确保各个环节的公开透明,接受社会各界的监督，要加强与受影响群众的沟通解释,充分听取意见诉求,妥善做好疏导和化解，电力企业在进行征收补偿工作时,要提前做好充分的沟通解释,让受影响群众了解相关政策和程序,消除他们的疑虑和顾虑，要主动听取受影响群众的意见诉求,充分考虑他们的合理诉求,采取柔性化的方式进行疏导和化解，电力企业要建立健全内部监督机制,加强对赔补工作全过程的监督检查,确保补偿标准的公正性和补偿的及时足额拨付，要主动接受社会各界的监督,畅通群众监督的渠道,确保补偿工作真正落到实处，要将赔补工作的情况纳入信访工作的重点关注范畴,及时发现和处理其中存在的问题，一旦发现有群众对赔补工作提出异议或投诉,电力企业要高度重视,迅速组织调查核实,采取有效措施进行妥善处理,避免引发更大范围的信访事件。

3.3 优化新能源项目并网的政策环境

电力企业要根据国家有关法律法规,结合实际情况,制定出详细具体的新能源并网政策和操作流程,确保程序合法合规、公开透明,接受社会各界的监督，要广泛宣传并网政策,提高农民群众的知晓度,消除信息不对称带来的误解和矛盾，要加大对分布式光伏等新能源项目并网的支持力度,切实保障农民的合法权益，电力企业要结合国家支持政策,出台有针对性的支持措施,降低农民投资分布式光伏的门槛,确保他们能够实现预期收益，要加大对新能源并网的服务保障,确保农民投资项目顺利并网发电,切实维护他们的合法权益，要建立健全新能源项目并网的协调机制,及时解决并网过程中的矛盾纠纷，电力企业要与地方政府、农民代表等建立常态化的沟通协调机制,及时了解并网过程中存在的问题,采取有效措施进行妥善处理,避免引发群众上访投诉，要加强与新能源企业的合作,确保三方利益诉求能够得到平衡和满足。

3.4 完善信访工作的体制机制建设

新形势下,电力企业必须进一步完善信访工作的体制机制,为信访工作的有序开展和高质量开展夯实基础，电力企业要把信访工作纳入党委领导的重要议事日程,党委书记要履行第一责任人职责,其他主要领导要切实履行"一岗双责"，各职能部门要明确责任分工,形成上下联动的工作格局,确保信访工作高度重视、系统推进，电力企业要建立健全对信访工作的监督考核机制,将信访工作的数量、质量、办结率等纳入绩效考核体系,与单位工资总额和干部薪酬待遇挂钩,切实增强各级干部重视和推进信访工作的主动性，电力企业要建立健全信访工作的大数据分析平台,对信访数据进行深入分析研判,及时发现苗头性、倾向性问题,采取针对性措施进行预警和化解，要建立健全重点信访对象台账和预警机制,加强分类管控,防范重大信访事件的发生。

结语

总之，在新形势下，电力企业必须强化对信访工作的领导，将信访工作的职责一层一层地传递下去，从源头解决矛盾，从法律的角度来解决问题，并将其进一步健全，将维护企业的合法权益，维护职工的基本权益，作为信访工作的起点和落脚点，加快建立起一个新的信访工作体系，为企业高质量发展保驾护航。在新的形势下，对电力企业进行信访工作具有必要性和重要性，其自身的稳定性既关系到整个社会，也关系到整个国家。

参考文献：

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