体检科护理流程优化与患者满意度研究

体检科护理流程优化与患者满意度研究

王娜

长安医院

摘要：目的：探究体检科护理流程优化对患者满意度的影响。方法：选取120例患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组。对照组常规护理，观察组护理流程优化。比较两组护理满意度。结果：观察组护理满意度为96.7%，显著高于对照组，（P<0.05）。结论：体检科护理流程优化后可以显著提升患者对本科室护理工作的满意度，优化后的护理流程在体检科可以推广开来。

关键词：体检科；护理流程优化；患者；满意度

    随着人们健康意识的提升，体检已成为预防疾病、促进健康的重要手段。体检科作为医疗机构的重要组成部分，承担着大量的健康检查和筛查任务。然而，随着体检需求的增加，常规护理流程中的不足日益显现，包括长时间等待、流程不流畅、个性化服务不足、沟通不充分、环境设施有限、检查质量控制不足以及后续服务欠缺，导致患者满意度降低。护理流程优化是提高体检服务质量和患者满意度的关键举措。优化后的护理流程可以高效地满足患者的需求，提升整体服务水平[1]。本研究旨在探讨体检科护理流程优化对患者满意度的影响，分析具体优化措施。通过对护理流程的系统性优化，不仅能够提高体检效率和质量，还能为患者提供更加人性化、细致入微的护理服务，最终实现提升患者满意度的目标。

1资料与方法

1.1一般资料

    选取120例患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组。对照组男女比例30:30，最小年龄22岁，最大75岁，平均（56.11±3.04）岁；观察组男女比例31:29，最小年龄21岁，最大77岁，平均（57.12±3.41）岁。两组患者一般资料差异不大，（P>0.05）无统计学意义。

1.2方法

    对照组常规护理，按部就班进行各个项目检查。观察组护理流程优化后的护理措施。一是本科室要引入在线预约系统，方便患者提前预约，减少现场排队等候时间。通过短信或电话提醒患者预约时间、体检注意事项，减少爽约率。设置快速登记窗口或自助登记设备，简化登记手续，加快接待速度。安排专职护理人员引导患者至各检查科室，提供清晰的路线指引和标识。二是向患者提供体检前的注意事项，如饮食要求、禁食禁水时间、药物停用等。收集患者的健康信息、既往病史及特殊需求，确保体检项目的针对性和全面性。保持体检科室的清洁和整齐，提供舒适的候诊环境。提供饮用水、阅读材料、免费Wi-Fi等便民服务，提升患者的舒适度。三是制定并遵循各项检查操作规范，确保检查过程的准确性和安全性。严格执行消毒和防护措施，防止交叉感染，保障患者安全。护理人员应态度和蔼、耐心解答患者疑问，缓解其紧张情绪。帮助行动不便或有特殊需要的患者完成检查，确保其体检顺利进行。四是体检后通过短信、电话或体检报告自助查询系统，及时通知患者体检结果。安排专职医师对体检结果进行详细解读，提供健康建议和后续管理方案。根据体检结果，为患者提供个性化的健康指导和生活方式建议。对体检中发现的异常情况或高危人群进行随访，指导其进一步检查和治疗。定期开展患者满意度调查，收集患者对体检服务的反馈和建议。建立反馈机制，及时回应患者的意见和建议，不断改进护理服务。此外，科室要注意对护理人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。定期评估体检流程，发现并解决存在的问题，不断优化护理流程[2-3]。

1.3观察指标

    向患者发放医院自制的护理满意度调查表，统计两组对体检科护理工作的满意度，并加以比较。

1.4统计学方法

数据资料用SPSS19.0软件分析，计数资料x2检验，（%）表示；计量资料t检验，（）表示；数据比较显著差异且有统计学意义用P＜0.05表示。

2结果

观察组护理满意度为96.7%，显著高于对照组，（P<0.05）。见表1。

表1两组患者护理满意度比较（n，%）

3讨论

    在体检科，常规护理虽能满足基本需求，但也存在一些不足之处，影响患者的体验和护理质量。常规护理缺乏高效的预约管理系统，导致患者需要长时间排队，增加等待时间。体检高峰期时，患者集中到来，护理人员和检查设备无法应对，进一步延长等待时间。登记、取号、各项检查之间缺乏连贯性，患者需要多次往返不同科室。此外，健康宣教仅限于文字说明或口头讲解，缺乏互动和个性化指导，患者理解和接受度较低。针对体检科常规护理的不足，落实观察组护理流程优化后的护理管理[4]。

    体检科护理流程优化对于提升患者护理满意度具有重要意义。通过优化护理流程，可以显著改善患者的体检体验，增强其对医疗服务的满意度。一是提高体检效率，减少患者等待时间。通过在线预约系统和合理的时间安排，减少患者现场等待时间，避免长时间排队带来的不便和焦虑。优化登记、分诊和检查流程，使整个体检过程更加流畅，减少冗余环节，提升检查效率。二是提供个性化服务，提升患者体验。根据患者的具体情况，提供个性化的健康宣教和体检前指导，增强患者对体检项目的理解和配合。设置专职护理人员进行全程引导，提供温馨、周到的服务，让患者感受到被关注和尊重。三是改善环境和设施，增加患者舒适度。改善候诊区的环境，如提供舒适的座椅、充足的阅读材料和良好的室内温度，提升患者的候诊体验。设置清晰的科室指引和标识，帮助患者快速找到体检科室，减少不必要的走动和困惑。四是强化沟通与反馈机制，增强患者信任。护理人员在体检过程中主动与患者沟通，解释检查步骤和注意事项，回答患者的疑问，缓解其紧张情绪。建立完善的患者反馈机制，收集患者的意见和建议，及时改进护理服务，提高患者满意度。五是确保检查质量，提高患者信心。护理人员严格按照操作规范进行各项检查，确保检查结果的准确性和可靠性。定期检查和维护体检设备，保证设备的正常运行和检查质量，增加患者对检查结果的信任。六是提供后续服务，提升整体满意度。体检结束后，提供专业的报告解读服务，帮助患者理解体检结果，并给出健康建议。针对体检结果，提供后续的健康管理和咨询服务，如健康风险评估、个性化健康指导等，帮助患者维护健康

[5]。

综上所述，体检科护理流程优化通过提高效率、提供个性化服务、改善环境、强化沟通、确保检查质量和提供后续服务，显著提升了患者的护理满意度。优化后的流程不仅减少了患者的等待时间和不适感，还增强了患者对体检服务的信任和认可，从而提升整体医疗服务的质量和患者的就医体验。

参考文献

[1] 黎阳. 如何在健康体检中对妇科体检者实施隐私护理的探讨[J]. 饮食保健,2023,6(22):249-250.

[2] 杨 璐,黄佳丽. 谈健康教育管理体检科护理健康教育的实施效果[J]. 国际全科医学,2023,5(1).

[3] 周国庆. 优化护理流程在手足显微外科患者护理中的应用价值分析[J]. 特别健康,2022(3):235-236.

[4] 胡丽霞,李友红,张陆珍. 护士换位体验优化就诊流程在口腔门诊中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2023,26(24):159-161.

[5] 李晓琴. 路径化护理服务对健康管理中心体检效果及满意度的影响[J]. 国际护理学杂志,2022,40(8):1466-1468.

[6] 刘春梅,曾晓兰. 健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用价值评价[J]. 中国卫生产业,2023,18(34):82-85.