患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策

患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策

黄凤莲 

浙江省温州市苍南县第三人民医院   325000

【摘要】目的：分析患者对输液室护理人员工作满意度影响因素，并制定相应干预对策。方法：分析2023年5-2023年8月患者影响门诊输液室护理工作满意度的原因，探索有效的预防处理措施，将2023年5～8月（未实施应对措施前）门诊输液室患者满意度与2023年5～8（实施应对措施后）门诊输液室患者满意度进行比较。结果：患者对输液室整体环境、护士工作服务态度、护士总体技术水平、健康教育宣传以及提供输液室服务流程的满意度较高，但护士对患者的关心程度满意度较低，并且反映在等待输液过程的时间较长。结论：患者等待输液时间较长，护士对患者的健康教育宣传以及关心程度不足，应采取相应措施进行干预。

【关键词】患者；输液室；对策；工作满意度

在这个注重人文关怀的现代化发展时代，人们对社会环境要求以及优质服务的需求在不断提高。医院应督促医护人员，并且探讨如何为输液室输液患者提供优质服务，使患者对医护人员工作满意度提高，降低投诉意见概率[1]。本文对298例患者对护士护理工作满意度进行调查，发现护理工作存在问题，并一一进行原因分析，同时给出相应干预对策，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2023年5-8月298例输液患者进行调查，其中男性患者157例，女性患者141例，平均年龄为（42.12±2.37）岁，选择的调查对象都可以很好地配合调查工作。

1. 2方法

对照组：对照组为常规护理内容，如：核对信息、定时巡视等。

观察组：观察组为综合护理，主要内容如下：护理人员需定时为房间通风，确保室内环境的卫生，同时调控好室内的温度及亮度；输液前需将饮水处、呼叫器等位置告知病患，并为其调整适宜的输液体位，视患者实际需求提供躺椅，被褥等物品；适宜的环境干预可以提高病患舒适感，继而使其放松身心，提升依从性。穿刺后为患者调节适宜的滴速；护理人员需视实际输液人员情况、数量，规划好巡视频次、时间间隔；在输液过程中需注意观察患者状态，一经发现不适症状需及时处理；输液结束后，需轻柔拔针，避免过度挤压出现青紫现象，并告知患者输液后的相关注意事项，针对头孢类药物的注射患者，需叮嘱饮食等注意事项。
1.3 观察指标

（1）残留药液：对比两组患者输液后输液瓶中残留的药液量。

（2）满意度：对比两组患者对护理模式的满意情况。
2 结果

统计调查问卷情况数据见表1。

表1患者对各项指标满意度[n（%）]

3讨论及对策

3.1大部分患者对总体的输液环境、护士工作及服务态度和护士输液穿刺技术水平都很满意。此数据表明该医院输液室整体输液环境较好，能够为患者提供相对安静且舒适的输液环境，该医院护士工作态度较好，服务态度良好且端正，可以做到遇到问题时一切站在患者的角度考虑问题，做到以病人为中心的宗旨，并且护理部门的护士技术水平较高，能够达到患者要求[2]。在输液环境方面，及时提醒患者将说话、看视频等声音降低，使输液室保持相对安静状态，在技术水平方面，对部分实习或新上岗的护士定期组织相关技术、知识培训，并进行考核，鼓励护士进行专业学习，提升护理专业素养。

3.2在输液过程中，对输液穿刺患者进行健康知识宣传，输液前为其提供输液室服务相关流程，可以有效提高患者对护理工作的满意度，具体措施内容如下：

建议患者在输液过程中保持身边环境整洁度，垃圾扔进垃圾桶；在输液期间应注意饮食，禁忌食用油腻、易产气、不易消化、辛辣等刺激性食物，避免药物过敏导致病情恶化现象发生。输液前为患者引导输液过程相关流程，并制作相应输液流程指南发放给患者，安排专员组织患者输液前在输液大厅排队等候输液，为患者提供并帮助解决力所能及的需求[3]。

3.3根据以上统计表格可以发现，该院护士在输液过程中对患者关心程度不够，以及患者等待输液治疗的时间较长引起患者不满意度所占比例较大，针对以上问题提出以下措施：①医院应组织护理人员进行相关培训，督促护理人员随时与患者家属进行沟通，了解输液患者及家属在输液时的需求，陪同独自输液患者上卫生间，为其解决餐饮问题，这样不仅能增加患者对护理人员的满意度，还能减少医患纠纷。②增加输液室的护理人员，护士长应按需对不同班次人员进行排班，并做好备班计划，以此来改善输液高峰期人员不足的紧张工作状态，提高工作效率，增强患者及家属对护理人员满意度。安排专门的引导人员，组织就医后患者取号排队等待输液，这样不仅能够减少患者等待输液的时间，引导人员还可以提醒患者及家属利用排队等候输液的时间熟悉输液前后和过程中的注意事项，减缓患者及家属因排队等候输液过程产生的焦虑心理

[4]。

    总之，医护人员应本着坚持“以病人需求为中心，以病人满意为目标”的服务宗旨，为患者及家属提供优质服务，提升患者对医院的服务质量和社会信誉满意度，从而促进医院稳定、长期且可持续的发展。             

参考文献：

[1]刘红利.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].健康管理,2021:1(209).

[2]李利,孔祥鑫,李晶,蔡佳莹,孙德娟.对1430例出院患者护理满意度调查问卷的分析[J].养生保健指南,2022:141-144.

[3]吴禹飞；于雅楠；唐红林;李彩虹.公立医院工作环境与工作满意度相关性研究 ——以护理人员为例[J].现代医院,2021:3.

[4]周璟璐.心理护理在门诊输液患者中的作用[J].人人健康,2019:119.