急救科普课堂：如何正确拨打120急救电话？

急救科普课堂：如何正确拨打120急救电话？

何美英

贺州市人民医院       广西 贺州542800

“120”是医疗救护电话，24小时有专人接听并立即排出救护车和急救人员，保障人民群众的生命安全。当我们遇到突然状况时，会第一时间想到拨打120，但在接通电话后应该怎么说，很多人却并不清楚，导致接线人员无法及时、准确掌握患者信息，无法给予有效急救干预。还有很多人并不清楚什么情况下需要拨打120，导致急救资源浪费。下面我们就来详细了解一下如何正确拨打120急救电话。

1、什么情况下应该拨打120

①呼吸困难：当患者出现呼吸困难症状，可能是因为气胸、重症肺炎、急性左心衰等疾病导致，会严重威胁患者生命；

②昏迷：当患者出现昏迷时，可能是因为急性中毒、心脏骤停、急性脑血管病、低血糖等；

③心慌：当患者突然心率加快且每分钟超过120次，可能是室上性心动过速，如果发作时间过长，会引起头晕、胸痛、血压下降、休克等；当患者突然心率加快且每分钟低于60次，可能是严重的心脏房室传导阻滞，提示有急性心肌梗死或猝死的风险。

④胸痛：该症状多见急性心肌梗死、心绞痛、张力性气胸、主动脉夹层动脉瘤等，均是最凶险的急重症，会严重威胁患者生命；

⑤急性剧烈疼痛：常见于高血压患者，如果伴随呕吐，可能是急性脑血管病的前兆或已经发生；

⑥肢体瘫痪：突然出现一侧肢体、双下肢或四肢瘫痪，可能是出现了急性脑血管病或神经系统疾病；

⑦血压急剧升高或下降：急剧升高可能是急性脑血管病、急性左心衰的前兆，急剧下降可能会引发休克；

⑧抽搐：小儿高热惊厥、脑血管病、癫痫大发作等情况会出现该症状；

⑨急性腹痛：可能是急性阑尾炎、急性胰腺炎、急性胆囊炎、肠梗阻、宫外孕破裂等，上腹痛还有可能是急性心肌梗死，均病情危急且危及生命；

⑩出血：包括咳血、呕血、尿血、便血等。

2、什么情况下不需要拨打120

①健康咨询：包括咨询医学健康相关知识或国家政策、日常门诊就医指导、慢性疾病患者调整用药等，可以拨打12320健康指导；

②恶意骚扰：因为非医学问题拨打120或在电话中说和医学、急救无关的话题，干扰120正常接线；

我国法律明确规定，恶意拨打急救电话，占用急救资源并干扰120正常运行，属于违法行为，将受到法律惩罚。

3、如何正确拨打120急救电话

当遇到突发事件时，要深呼吸并保持冷静，迅速拨打120急救电话，如果只有自己一个人，首先要呼喊求助，尽可能获得现场人员的帮助，如果现场有人具备一定的急救能力，可以将手机开成免提模式，在120接线人员的指导下进行急救，并充分利用周围环境，拿到有用的急救器材。拨打120最好用手机，并保持手机能够正常使用，不要使用座机，因为手机可以自动定位，便于救护车更快找到患者，接通120后的求助流程如下：

①接通电话后要首先确认对方是120急救中心，然后说清楚拨打电话的目的，即“这里有患者或伤员，需要急救车”，然后明确告知自己所处的地方，要具体到街道、小区、楼号、单元、门牌号等，如果所处位置在老小区或周围路况复杂或周围正在施工，应当尽可能详细告知接线人员救护车行驶路线，促使救护车尽快抵达；

②简单描述患者或伤员当前的情况，例如呼吸困难、昏迷、创伤等，并尽可能提供患者更多的信息，包括但不限于患者性别、年龄、精神状态、创伤部位、疾病程度等。如果是群体创伤，例如车祸现场、煤气泄漏、爆炸、火灾等，要尽可能向接线人员提供受伤人数、事故原因等，确保120救护中心能够提前做好应对准备，接线人员也会根据拨打人的描述进行提问，因此，我们不要急于挂断电话，要确认接线员没有任何问题后再挂断，并留下有效联系方式；

③拨打人应当简短、清晰、明确的回答接线人问题，并注意不要打断接线人的提问，确保接线人能够完整掌握有效信息，如果患者出现了心脏骤停等危情况，应立即告知接线人员并在指导下进行心肺复苏，争取急救时间；

④电话挂断后要做好急救准备，例如整理患者或伤员的衣物、生活用品、医保卡等，如果在小区内，可以拨打小区物业电话，开放救护通道，如果所处地方偏僻且患者或伤员还能移动，可以提前到小区门口、路口或与接线员约定的地点，并保持电话畅通，确保能够及时与救护车对接，避免联系不到救护车而导致绕路，耽误急救时间；

⑤如果患者有传染性疾病等既往病史或正在服用相关药物，应当及时告知接线人和救护人员，确保患者能够及时接受到有效治疗；

⑥如果救护车长时间没有达到，也没有电话联系，可以再次拨打120，在病情允许的前提下可继续等待，如果病情无法允许且救护车因为客观因素无法立即抵达，可以询问接线员的意见，必要时可自行寻找其他车辆并取消120呼叫。

综上，120急救资源非常紧缺，是留给危重症患者的最后一道生命线，因此，社会大众应当明确知晓如何正确拨打120急救电话，并明确判断什么情况需要拨打，避免恶意骚扰，同时要注意拨打电话时的说话方式，要抓中重点，说清楚所处位置、患者情况并保持电话畅通，要合理的利用急救资源并珍惜，让急救资源能够真正的为需要急救的病患服务。