以高水平思想政治工作推动医院服务能力提升实践研究

以高水平思想政治工作推动医院服务能力提升实践研究

徐俊哲 张凡 王帅

承德医学院附属医院  河北 承德  067000

摘要：随着市场经济发展的推动，我国医疗服务市场的竞争形势越发严峻。面对这种背景，公立医院必须做好医疗服务，为广大患者提供高质量的人性化服务，这是公立医院开展高水平思政工作的重点。基于此，本文以公立医院为例，分析了思想政治工作的重要性，探讨了思政工作开展中存在的问题，并以此为基础，提出了高水平思政工作推动医院服务能力提升的对策与建议，旨在促进公立医院医疗服务的高质量提升。

关键词：公立医院；思政工作；服务能力

在经济发展的新常态下，医疗体制改革持续推进，为公立医院的经营与发展带来机遇与挑战并存的局面。面对多元化发展的医疗市场环境，公立医院现有的思政体系受到强烈的冲击，以医务人员来说，无论是思想观念，还是思维方式，或是价值取向，均产生了显著的变化。在这种情况下，如何通过有针对性的方法与手段，提升医院医疗服务能力，这是公立医院思政工作必须思考的问题。所以针对高水平思政工作推动医院服务能力提升实践展开分析和研究具有重要意义。

一、公立医院思想政治工作的重要性

随着医疗体制改革的不断深入，现代医院的发展对公立医院服务有了更高的要求。为了践行新医改的要求，并提高自身医疗服务能力，公立医院需要不断加强思政工作队伍建设，提高从业人员专业能力与综合素养，发挥党员先锋模范作用，以及党支部书记的带头作用，通过思想教育与文化建设，推动思政工作水平的提升。在高水平思政工作的推动下，公立医院的管理可以平稳地进行，并迈上崭新的台阶，同时，也可以不同程度地提升公立医院的形象，从而减少医疗纠纷的发生[1]。不仅如此，公立医院开展高水平的思政工作，还可以优化和创新医院的医疗技术，正确地指导与引领医院内部的正常运转，并使医院的各项医疗服务工作始终处于良性发展状态。可以说，以高水平思政工作推动医院服务能力的提升，可以提高公立医院核心竞争力，从而在医疗市场激烈的竞争中立于不败之地。

二、存在的问题

（一）思政从业人员思政素养不足

在公立医院经营与发展中，思政工作属于经常性、基础性工作，对从业人员的思政素养有着严格的要求。但在实际工作中，有些从业人员的综合素养仍需提升。通过调查分析可以发现，公立医院的很多思政从业人员并不都是专业人士，无论是学历背景，还是专业能力，都存在很大差别，不同程度地制约了思政工作的高水平开展。在这种情况下，公立医院医务人员的政治觉悟、服务意识也因此受到影响，无法真正意义上提升医院的服务能力与服务质量。

（二）医务人员价值取向出现偏移

在复杂的经济环境下，有些医务人员受到不良因素的干扰，从业思想发生了不同程度的偏移，由此导致他们的价值取向变得多元化，为医院思政工作的高水平开展带来较大的难度[2]。从业人员在价值取向方面发生偏移，从根本上来说，都是思政工作不到位而引起。想要扭转医务人员的从业思想，纠正他们的不良行为，还是要在思政工作的开展中增加关注点，在实际工作中发挥公立医院党组织的模范带头作用，引领医务人员形成正确的意识形态与价值观。

（三）思政工作模式缺少创新性

公立医院在科技发展的推动下，无论是医疗水平，还是技术实力，都得到了很大程度的提升，同时也推动了思政工作的改革与创新。但从整体来看，公立医院更加注重技术的应用，在思政工作的宣传与教育中存在“重业务，轻文化”的情况，导致公立医院文化宣传与育人的价值无法充分发挥。比如，在思政宣传教育工作的开展中，更习惯于传统的说教方式，无论是医务人员，还是管理人员，都会感到枯燥，从而降低他们参与的积极性，无法从根本上带动医院服务能力的提升。

三、思想政治工作对提升医院服务能力的对策与建议

（一）加大思政学习与教育力度

开展学习教育活动，巩固拓展主题教育成果，强化思想理论武装，提升学思践悟新境界，逐步提高医务工作者的政治觉悟，可以提升公立医院服务意识与服务质量。在实际工作中，为调动公立医院全员积极主动地参与思政学习与教育，提升他们的综合素养，医院应该优化和完善激励机制，在具体执行中发挥物质与精神的双重优势。通过专题培训学、辅导带动学、实地体验学、创新形式学等多种学习模式，推动党员干部夯实党性根基、筑牢思想防线。组织开展党课课件专项培训、党支部书记能力提升培训班，推动学习教育融入日常、抓在经常。依托烈士陵园、抗战遗址等红色教育基地，开展重温入党誓词、寻觅党史等主题党日活动，进一步践行初心使命。开展主题征文、知识竞赛、主题演讲比赛，以赛促学、以赛促用，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。全力抓好学习宣传和贯彻落实，紧密结合工作实际进行研讨交流，推动党的创新理论入心入脑，从而在日常工作中内化成服务能力提升的动力。

（二）发挥党员干部模范带头作用

切实发挥党员先锋模范作用，发挥党支部书记在科室的思想政治工作、医德医风建设、文化建设等工作中的带头作用，带领科室全员积极争创“星级窗口”“患者满意科室”“标杆护理单元”，促进不断转变服务理念，提升服务意识

[3]。在实际工作活动的开展中，由党员干部带领全员树典型，聚焦医院一线工作者，挖掘他们的闪光点，从中找出业绩突出者、科室标杆以及最美医务人员，获得更多的先锋模范人物，由此调动更多的医务人员参与其中，通过典型的引领，使广大医务人员形成正确的价值观。在推选过程中，首先由员工自荐，然后由所属科室推荐，最后由党支部书记提名，通过多层全覆盖获取一线工作者、各科室人员以及党支部成员的想法与意见。并以座谈会等方式推选出典型人物，发挥他们的影响力，带动整个医务队伍服务水平的提升。

（三）坚持思政工作模式优化创新

在思政工作模式优化与创新中，坚持以文化建设为导向，扎实开展“改善就医感受提升患者体验”“亲情医疗服务”等各个专项行动，通过增加检查检验项目号源，增设“一站式”服务窗口，为特殊群体提供“一站式陪诊服务”等具体举措，全力打造出区域领先、群众认可的特色服务品牌，不断改善患者就医体验、提高满意度。在实际工作中，把患者入院接受医疗服务的感受和本院的爱心文化建设有机融合，将他们的满意度与认同感当成提高医务人员服务能力提升的攻坚点和创新点，推动服务流程与形式的优化与创新。为了高质量地服务广大患者，应该强化党建引领，促进医院发展，通过思政护航，发挥思政文化宣传与教育活动的引领作用[4]。比如，将公立医院人文教育与临床医学相结合，组织患者与其家属身心健康教育活动，引导患者与医务人员参与学习，为医患搭建畅通的交流平台，通过交流辅助医务人员更加了解患者，从而提升医疗服务能力，获得患者的认同感。

四、结语

综上所述，在新医改背景下，高水平的思政工作已经成为公立医院服务能力提升的关键。本文通过分析公立医院思政工作，明确了其中存在的问题，并在此基础上提出了相应的对策与建议，比如，加大思政学习与教育力度、发挥党员干部模范带头作用、坚持思政工作模式优化创新等。在公立医院的运营与发展中，只有把思政工作摆在各项工作的重要位置，发挥思政工作的价值，才可以提高思政工作的有效性，推动思政工作高水平提升，为医院服务能力的加强提供源源不断的动力，实现公立医院的高质量发展。

参考文献

[1]曹毅,曹露琼.现代医院管理体制下医院人员思想政治工作研究[J].中国卫生产业, 2021, 018(019):36-39.

[2]魏永翔.创新服务全面提升医院思想政治工作新成效[J].管理观察, 2016(35):3.

[3]徐妍.以推进人性化服务为目标创新医院思想政治工作[J].中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生, 2022.

[4]伍漪,田敏.基于文化价值引领的医院职工思想政治工作创新[J].产业与科技论坛, 2023, 22(19):193-194.