智慧门诊提升患者就医体验的探索与实践

智慧门诊提升患者就医体验的探索与实践

丁勇 蔡秀军 庞晓燕

浙江大学医学院附属邵逸夫医院，浙江省杭州市，310020

摘要：智慧门诊作为一种提升患者就医体验的创新模式，正在逐渐受到医疗机构的重视和实践。本文通过对智慧门诊在提升患者就医体验方面的探索与实践进行研究分析，探讨了智慧门诊在改善看病流程、提高医疗效率、优化服务质量等方面的作用，并总结了智慧门诊在患者就医体验方面的优势和不足之处，以期为医疗机构进一步推进智慧门诊建设提供参考和借鉴。

关键词：智慧门诊；就医体验；探索；实践

随着社会经济的快速发展和医疗技术的日益进步，人们对医疗服务的需求也越来越高。然而，传统的医疗模式在面对大量患者就医需求时往往存在着诸多问题，如挂号难、排队久、就医流程繁琐等，导致患者就医体验不佳。为了解决这一难题，智慧门诊作为一种融合了信息技术与医疗服务的创新模式应运而生。智慧门诊通过引入智能化设备、数字化信息系统等技术手段，致力于优化医疗流程、提高医疗效率，从而为患者提供更加便捷、高效的就医体验。本文将深入探讨智慧门诊如何提升患者就医体验，分析其优势和不足，为医疗机构未来的发展和智慧门诊建设提供理论参考和实践借鉴。

一、智慧门诊在患者就医体验方面的优势

（一）高效的医疗流程

智慧门诊通过数字化信息系统整合医疗资源和患者信息，实现了医疗流程的优化和自动化。患者可以提前填写病历资料，医生在就诊前就能获得相关信息，从而极大地提高了医疗效率。首先，智慧门诊的数字化信息系统可以收集和存储患者的个人健康信息、病历资料以及过往病史等重要数据。患者可以在挂号或预约的时候提前填写这些信息，避免了传统医院排队填写病历的等待时间。这种信息的提前收集不仅节省了患者的时间，也方便了医生在就诊前了解患者的整体状况。其次，医生可以在智慧门诊的信息系统中查看和分析患者的病历资料，包括检验报告、影像资料等。这样，医生在面对患者时就能有更全面地了解，能够更快地做出初步的诊断和治疗方案，避免了在纸质病历上翻阅的时间和不便。

（二）个性化的就医服务

智慧门诊通过智能化技术和个性化服务，能够根据患者的病情和需求提供精准的就医服务。当患者使用智慧门诊平台进行咨询或预约时，系统会根据患者填写的病情信息自动生成专业医学知识和健康建议，帮助患者更好地了解自身病情，掌握正确的健康知识。此外，智慧门诊还能根据患者的病情特点和个体差异提供针对性的治疗方案。系统可以根据患者的病史、检查结果和医学数据库分析得出最佳治疗方案，包括药物选择、治疗方案和康复计划等，从而为患者提供个性化且有效的医疗服务。

（三）实时互动和在线咨询

智慧门诊平台为患者提供了便捷的在线咨询和交流渠道，实现了医患之间的实时互动。患者可以随时随地通过智慧门诊平台与医生进行沟通，提出疑问、寻求建议或汇报病情。这种实时互动的特点不仅大大提高了患者获取医疗信息的速度和效率，也缩短了就医周期，使医疗服务更加及时和便捷。通过在线咨询和交流，患者可以及时解决一些非急诊情况下的疑问和困惑，避免不必要的就医和医疗资源浪费。同时，患者在与医生交流的过程中也更加了解自身疾病情况，增强了对治疗方案的信心和依从性，提升了就医安全感和满意度。这种便捷的在线咨询和交流模式为患者提供了全天候的医疗支持，促进了医患之间更加紧密地沟通和合作关系。智慧门诊平台的实时互动功能不仅提升了患者的就医体验，还为医疗服务的智能化和个性化发展提供了重要支持。

二、智慧门诊提升患者就医体验的优化路径

（一）在线预约挂号系统

如今，智慧门诊已成为改善患者就医体验和医疗服务质量的重要手段之一。其中，提供在线平台供患者预约挂号是一项关键举措，它能够避免患者长时间排队等候，从而提高就医效率。在线预约挂号系统的引入，为患者提供了一个方便快捷的预约挂号方式。患者只需在智能设备上登录相关的门诊预约应用或网站，填写个人基本信息，并选择就诊时间和医生等相关信息，即可轻松完成预约挂号。相较于传统的现场挂号方式，这样的在线预约不仅节省了患者长时间排队的烦恼，还能够提前规划好就诊时间，提高患者的时间管理效率。实施在线预约挂号不仅仅是为了简化患者就医的流程，更是为了优化整个医疗机构的资源调度和医疗服务质量。医疗机构可以通过在线预约系统控制每个时段的预约数量和就诊时间，避免患者的人流过于集中，保证医生的工作质量和效率。另外，预约挂号系统还可以将医疗资源统一管理，包括医生的时间安排、就诊科室的分配等，确保医疗资源的合理配置，提高医疗服务效果。

（二）医生在线咨询服务

随着科技的不断发展，医疗领域也逐渐引入了智慧门诊系统，其中包括医患在线咨询服务。患者可以通过在线平台进行文字聊天或视频通话，与医生进行远程咨询，获得专业的医疗建议和指导，从而减少不必要的出诊次数，提高医疗资源的利用效率。通过在线聊天或视频通话与医生进行咨询，患者不再需要因为一些常见的症状或疑问而亲自前往医院就诊，节约了时间和精力。患者可以在家中或办公室通过智能设备与医生进行沟通，向医生描述症状和提出问题，医生也能够及时给予回复和建议。这种远程医疗咨询的方式不仅方便快捷，还能够及时解决患者的疑惑，提高就医效率。在线医患咨询服务的另一个优势在于可以减少不必要的出诊次数。对于一些简单的疾病或常见的健康问题，患者经过与医生的在线咨询后，往往可以得到正确的诊断和治疗建议，避免了不必要的门诊就诊，减轻了医院的就诊压力，也减少了患者的等候时间。此外，在线医患咨询服务还能够帮助一些慢性病患者进行定期随访和管理，有效控制病情发展，提高生活质量。

（三）智能导诊系统

在智慧门诊系统中，利用智能技术提供导诊服务是一项旨在提升患者就医体验和减少就医时间浪费的重要举措。通过引入智能导诊系统，在不熟悉医疗机构布局的情况下，患者可以便捷地找到目的地，减少迷路和浪费时间。智能导诊系统能够通过智能终端设备或手机APP提供导航服务。患者只需在系统中输入就诊卡号或进行人脸识别等验证，系统便会根据患者的个人信息和就诊目的，提供准确详细的导航路线。患者可以通过地图、文字或语音指导等方式，快速了解就诊科室的大致位置和走向，避免迷路和浪费时间。此外，智能导诊系统还可以结合医院的实时数据，提供实时排队情况和等候时间的估计，帮助患者合理安排就诊时间，优化就医体验。智能导诊系统的优势不仅仅在于提供准确的导航服务，还能够个性化地推送相关信息。系统可以根据患者的就诊目的和个人健康状况，向患者发送相关的健康咨询、注意事项或检查准备指南等。例如，如果患者需要进行胃镜检查，系统可以提前向患者推送相关准备事项，包括空腹时间要求、禁食禁水等。这样，患者就可以提前了解并做好相应准备，避免因准备不当导致检查延误或需要再次前往医院。

三、结语

在智慧门诊系统的建设和实践中，提升患者就医体验始终是重中之重。通过引入智能技术，如在线医患咨询服务和智能导诊系统，医疗机构不仅能够提供更便捷高效的医疗服务，也能够更加关注患者的需求和体验，为患者提供更加个性化和贴心的医疗服务。智慧门诊的探索和实践不仅是医疗领域技术发展的体现，更是对人性关怀和医疗服务质量提升的积极回应。

参考文献

[1]姚刚,葛帅,苏宇等.新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索[J].中国医院管理,2022,42(03):91-93.

[2]田烽.智慧门诊系统的探索与实践[J].电子世界,2020,(17):61-62.

丁勇（1975-），男，汉族，浙江杭州人，硕士，医院员工，医疗信息化，人工智能

蔡秀军（1963-）杭州人，医疗信息化，互联网医院，人工智能
庞晓燕（1990-），女，汉族，浙江杭州人，硕士，医院员工，医疗信息化，人工智能