浅析我国酒店数字化转型发展的思考与建议

浅析我国酒店数字化转型发展的思考与建议

潘应刚

陕西地建酒店管理集团有限责任公司 陕西 西安 710075

摘要：随着科技的不断进步和互联网的普及，数字化已经成为当今社会的重要趋势。在旅游业中，数字化的应用也越来越广泛，对传统酒店业的发展产生了深远的影响。本文通过对我国酒店数字化转型发展现状的分析，提出了一些思考和建议来推动我国酒店业的数字化转型。

关键词：数字化转型；酒店行业；思考建议

近年来，随着信息技术的快速发展和人们对数字化生活的需求增加，数字化已经渗透到各个领域。其中，旅游业作为国民经济的重要组成部分之一，也在积极探索数字化转型的道路。数字化不仅可以提高旅游服务的质量和效率，还可以为消费者提供更加便捷、个性化的服务体验。因此，数字化已成为旅游业发展的一个重要方向。

1 我国酒店数字化转型发展现状分析

1 1 数字化技术应用的普及程度较低

随着科技的不断发展，数字化技术在酒店行业中的应用越来越广泛和深入。然而，由于传统观念的影响和政策的限制，国内许多酒店仍停留在以人工为主的服务模式上，并缺乏数字化技术的应用。尽管一些酒店已经开始引入智能化设备和服务系统，但是整体来看，数字化技术的普及程度仍然较低。究其原因，一方面是由于酒店从业者对数字化技术和其带来的便利性和效率提升的认识不足；另一方面则是政策的支持力度相对有限，导致数字化转型难以得到足够的重视和支持。为了推动数字化技术的应用和发展，需要加强从业者的培训和教育，提高他们对数字化技术的认知水平[1]。同时，政府也应该加大对数字化转型的支持力度，制定更加优惠的政策措施，鼓励企业进行数字化转型升级。此外，还需要加强对数字化技术的研发和创新投入，不断推出新的技术和产品，以满足市场需求和提高竞争力。

1 2 数字化服务模式的创新较少

尽管有一些酒店已经开始尝试数字化服务模式的创新，但是这些创新的效果并不明显或者没有达到预期的效果。究其原因，一方面是因为酒店行业的传统思维方式难以适应新的数字化服务模式，另一方面也是由于数字化技术本身存在一定的局限性[2]。例如，数字化服务的成本较高且需要专业的技术支持等。此外，数字化服务在实际应用中也可能面临一些挑战和困难：1）数据安全和隐私问题：随着数字化的发展，个人信息越来越容易被收集和滥用；同时，数字化服务也需要处理大量的敏感数据，如何保护用户隐私成为了一个重要的问题。2）技术门槛高：对于许多酒店来说，数字化服务可能是一项全新的业务领域，缺乏相关技术和人才，这可能会限制数字化服务的推广和发展[3]。3）消费者接受度低：虽然数字化服务具有很多优势，但消费者对这种新型服务模式还存在一定的不信任感和不适应感，因此需要通过有效的宣传和沟通来提高消费者的接受度。

2 我国酒店数字化转型发展的思考和建议

2 1 加强政策引导和支持

政府应该加大对数字化转型的政策支持力度，制定相关的优惠政策和激励措施，鼓励企业进行数字化转型升级。同时，政府部门还应该加强对数字化人才的培训和教育，培养一批具有数字化思维和技能的人才队伍。只有这样，才能更好地推进数字化转型进程。此外，政府还可以通过提供公共资金和政策支持来推动数字技术的创新和应用发展；建立数字化产业园区或孵化器，为初创企业提供资金、技术支持和市场推广服务；加强数据安全和隐私保护等方面的监管，确保数字化转型过程中的信息安全[4]。最后，政府和企业之间需要建立起良好的合作关系，共同推动数字化转型的发展。政府可以与企业合作开展试点项目，提供技术和资源的支持，帮助企业解决在数字化转型过程中遇到的困难和问题。同时，企业也应该积极参与到数字化建设中来，发挥自身的技术优势和资源整合能力，为社会经济发展做出贡献。

2 2 加大数字化技术研发投入

数字化技术是推动酒店数字化转型的重要支撑力量。因此，酒店行业应加强数字化技术的研究和开发，引进先进的技术设备和软件工具，提升数字化服务的效率和品质[5]。同时，酒店行业还应加强与科研机构和高校的合作，共同开展数字化技术和产品的研发工作。此外，数字化技术的应用还可以帮助酒店实现精细化管理、提高客户满意度以及增强市场竞争力。例如，通过大数据分析可以了解客人的消费习惯和需求，从而提供个性化的服务；利用人工智能技术进行智能客服和自动化流程，可以大大减少人力成本和提高效率。数字化的发展也为酒店提供了更多的营销渠道和平台选择的机会。通过社交媒体、在线预订平台等渠道推广酒店品牌和服务，可以帮助扩大市场份额和吸引更多潜在客户。总之，数字化技术在酒店行业的发展中扮演着重要的角色，为酒店行业带来了新的机遇和挑战。只有不断创新和发展，才能跟上时代的步伐，满足消费者的需求，实现可持续发展。

2 3 提高数字化服务意识和能力

数字化转型不仅仅是技术层面的变革，更重要的是观念上的转变。酒店行业从业人员应该树立起数字化服务意识，了解数字化技术的特点和优势，并掌握相应的操作技能。同时，酒店行业还应该加强员工培训，提高他们的数字化素养和业务能力水平。此外，酒店行业还需要建立数字化运营体系，包括数据采集、存储和分析等环节的规范化管理；同时要注重数据的隐私和安全保护，确保客户信息和交易的安全性。在营销方面，可以通过数字渠道进行精准定位和个性化推荐，提供更加贴近消费者需求的服务

[6]。另外，还可以利用大数据分析来优化产品设计和定价策略，提升市场竞争力。最后，酒店行业的数字化转型需要与时俱进，不断适应新的技术和商业模式的发展变化，保持创新和发展的动力。

2 4 建立健全数字化管理体系

数字化转型不仅仅是一个过程，更是一种管理的变革。酒店行业应该建立健全数字化管理体系，包括数据采集、存储和分析等方面的工作流程。通过数字化管理系统的建设，实现数据的共享和利用，提高酒店的运营和管理水平[7]。此外，数字化转型还需要酒店管理者对数字化技术的熟练掌握和使用能力的支持和推动作用；同时，数字化技术也需要与传统业务模式相结合，以达到最佳效果。

在实施数字化转型的过程中，需要注意以下几点：1）数据安全保护：确保数据的安全性和隐私性，避免信息泄露或滥用。这可以通过加密、访问控制等措施来实现。2）员工培训：为员工提供相关的数字化技能培训和知识更新，以提高他们的数字素养和工作效率。3）与合作伙伴的合作：与其他企业和组织合作，共同推进数字化进程，分享技术和资源优势以提高整体竞争力[8]。4）持续改进：数字化转型不是一次性完成的过程，而是不断迭代和优化的动态过程。要保持持续的学习和发展，及时调整策略和计划。

3 展望

综上所述，数字化转型已经成为当今社会的必然趋势，对传统酒店业的发展带来了巨大的机遇和挑战。我国酒店数字化转型发展面临着一些问题和困难，需要政府和企业的共同努力来解决。只有加强政策支持和数字化技术研发，提高数字化服务意识和能力，建立健全数字化管理体系，并加强与其他产业的融合与合作，才能够推动我国的酒店数字化转型取得更大的进展。

参考文献：

[1]谭燕瑜. 数字化背景下酒店管理专业“思专创”融合协同育人的实践研究[J]. 西部素质教育,2024,10(10):6-10.

[2]王荣. 产教融合背景下酒店管理与数字化运营专业课程改革创新与实践——以三亚中瑞与三亚艾迪逊酒店校企共建课程为例[J]. 现代商贸工业,2024,45(9):41-43.

[3]黄利. 高质量发展下酒店管理与数字化运营专业人才培养方案“四统一”优化策略[J]. 现代职业教育,2024(14):37-40.

[4]王亚娟. 基于技能大赛项目的高职酒店管理与数字化运营专业人才培养策略研究[J]. 公关世界,2024(7):133-135.

[5]宋焱琼. 数字化背景下酒店企业管理岗位胜任特征研究——基于粤港澳大湾区酒店企业的调研[J]. 老字号品牌营销,2024(6):172-174.

[6]崔莹,吴海丽,张震,等. 数字经济时代下商业企业财务绩效研究——以首旅酒店为例[J]. 商业会计,2024(7):86-91.

[7]张萍. 教育数字化背景下高职酒店营销实务课程改革实践——基于产教融合[J]. 现代商贸工业,2024,45(8):61-64.

[8]安志馨,蒋婷,赵凯. 数字赋能背景下酒店服务体验优化感知的IPA分析[J]. 广西职业技术学院学报,2024,17(1):42-50.