浅析电力营销抄核收环节的管理提升

浅析电力营销抄核收环节的管理提升

梁云蕾

（广东电网有限责任公司清远阳山供电局大崀供电所   513100）

摘要：在电力行业，抄核收环节是配电管理中最重要的环节，直接关系到电力企业的经济效益和服务质量。随着电力市场竞争的日益激烈，抄核收环节的管理是提高售电效率和用户满意度的关键。在分析电力行业抄核收工作的问题，指出了一系列的关键问题，并提出了有针对性地改进管理策略。这些策略包括加强信息化建设，优化流程与提高标准化程度以及增强用户参与满意度，探讨了这些策略在复制、验证、提高数据收集和管理效率以及改善电力零售商服务质量方面的贡献，对能源企业优化营销管理流程、提高服务质量具有一定的参考价值。

关键词：电力营销；抄核收；环节；管理；策略

引言

当今电力市场，在竞争日益激烈、消费者需求多样化的条件下，电力营销服务的效率和质量成为电力企业关注的焦点。其中，抄核收环节是连接电力企业与消费者的重要纽带，其管理效率直接影响企业运营成本和消费者满意度。然而，现有的抄核收环节存在一些问题，这些问题严重阻碍了电力营销的有效性和服务质量。在分析电力营销抄核收环节的管理现状基础上，探讨提高管理效率的策略，从而为电力企业改进抄核收管理、提高电力营销效率和服务质量提出有效途径，为电力营销管理领域提供有价值的见解和建议。

一、电力营销与抄核收环节概述

1.1电力营销的定义与特点 

电力营销是电力企业为满足不同用户的用电需求，扩大市场份额，提高用户满意度，实现企业经济效益最大化而进行的市场调研、产品设计、定价策略、宣传推广、服务提供等一系列活动的综合管理过程。电力营销包括参与主体、营销内容、营销策略三大部分组成，就参与主体而言有用电用户、电网公司、发电厂和售电公司。（见图1）它具有鲜明的行业特点和服务属性，不仅包括电力产品本身的供应和质量，还包括电力服务的各个方面，如电力供应的可靠性、信息服务和应急能力等。电力营销的目标是通过有效的市场分析和策略实施，优化资源配置，满足市场和用户的多样化需求，确保能源系统稳定运行，提高经济效益。在这一过程中，抄核收作为与用户联系的重要环节，是电力营销业务中不可或缺的一部分，其效率和准确性直接关系到能源企业的收益和用户的满意度。

图1 电力营销图谱

1.2电力营销抄核收环节的作用与流程

抄核收环节在电力营销中发挥着重要作用，是电力企业与用户互动的直接环节，主要承担着电能计量、计费、电费收取等重要任务。这一环节从抄表时的实际用电情况开始，到准确计量用户用电量，再根据相应的电价政策收取费用，最后收缴电费，完善用户服务。在整个过程中，不仅要保证数据的准确性，还要实施有效的收费，确保资金的流入，保证能源公司财务的稳定。与此同时，抄核收和数据采集之间的环节也是提高用户满意度、收集市场信息和用户反馈的重要渠道。通过优化这一环节，能源企业不仅可以提高收益管理的效率和准确性，还可以提升用户体验质量，在激烈的市场竞争中占据有利地位。因此，抄核收环节的管理和优化是电力营销中不可忽视的重要环节，直接影响着能源企业的运营效率和竞争力。

1.3电力营销抄核收环节面临的主要问题

电力企业在能源营销中抄核数据面临的主要问题包括数据准确率低、工作效率低、用户满意度低等。具体来说，数据准确性问题主要是由于传统抄表方式的局限性造成的，如人工抄表容易出错、电表老化导致抄表不准确等。这些因素直接影响了成本核算的准确性和公平性。 其次，抄表、核对和收费过程的效率问题体现在人工管理繁琐、耗时长、信息更新不及时等方面，这不仅增加了能源企业的运营成本，也影响了用户的缴费体验。另一方面，用户满意度问题涉及服务响应时间长、支付方式单一、信息不透明等，影响了用户对电力服务的整体评价和忠诚度。这些问题不仅影响了电力营销的效率和效果，也对电力企业的长远发展和竞争力构成了潜在威胁，亟须通过技术创新和管理优化等措施加以解决。

二、电力营销抄核收环节的管理提升策略

2.1加强信息化建设 

加强信息化建设是改善电力计量、计费和结算管理的主要战略之一，一方面，通过高度数字化和智能化的手段优化电力计量、计费和结算流程，提高数据准确性和运行效率，从而提高用户满意度和企业竞争力。另一方面，通过使用智能抄表系统，实现远程自动抄表，确保用电数据的实时性和准确性；利用大数据和云计算技术，对收集到的用电数据进行深入分析，为能源定价和管理策略的制定提供科学依据。例如，贵州电网公司营销财务领域实现电费实收对账自动化和省级抄核收业务集约化。该公司今年6月部署上线“总账＋明细”对账功能后，9月应对账笔数1010.97万笔，自动对账笔数1010.91万笔，自动对账率99.99%，标志着电费实收对账省级集中任务高质量完成。从一本电费手抄笔记本，到系统智能核算电量电费，贵州电费核算业务历经从弱到强，从手工到自动再到智能的转变。基于此，电力企业不仅可以提高内部管理效率和服务质量，还可以适应电力市场的变化，更好地满足用户和社会的需求。

2.2优化流程与提高标准化程度 

在电力企业抄核收进行当中，抄表、核算、电费收取是一气呵成的，改进流程优化和标准化是能源企业改进抄核收管理战略的重要组成部分，目的在于简化和规范工作流程，提高运营效率和服务质量，降低运营成本。对现有的复制、核查和记录程序进行全面分析和重组，确定并取消不必要的程序，简化数据处理和计费流程，以确保每个步骤都能高效、准确地进行。 在此过程中，实施统一的操作标准和质量管理体系，不仅可以减少人为错误，还可以确保服务的一致性和可预见性，增加用户的便利性。引入先进的管理理念和技术，如精益管理和自动化工具，将进一步提高运营效率，缩短工作处理时间，使服务提供更快、更透明。建立和简化标准化流程，不仅有助于提高内部管理效率，还有助于能源公司对市场变化做出更快、更灵活的反应，为用户提供更好、更个性化的服务。

2.3增强用户参与满意度 

提高用户参与度和满意度是建立和维护与用户的良好关系，提高用户对能源服务的满意度和忠诚度。通过多渠道外联和沟通与用户互动，了解并满足他们的具体需求和期望。该策略的实施涉及建立多个便捷的服务接入点，如在线用户服务平台、移动应用程序和自助服务亭，以便用户可以轻松获取服务和提供反馈，以及为增强参与感和可及性，包括推出个性化服务和定制解决方案，如根据用户的消费模式提供奖励计划和节能优惠。定期对用户满意度进行调查，及时收集并且分析用户意见，不但有利于公司找出服务的欠缺之处和需要改善的地方，更让用户感到他们的意见受到重视，从而建立更加紧密和稳定的关系。对于以上措施。电力企业可以有效提高用户满意度，促进用户口碑传播，最终实现服务质量和企业形象的双提升。

三、结束语

在电力营销领域，完善抄核收管理是提高电力企业竞争力、提升用户满意度的重要环节。通过实施这些策略可以有效提高复印、核对和收集流程的效率和准确性，以及服务质量和用户满意度。智能抄核收工作对于电力营销和管理具有重要意义，针对目前电力智能抄核收工作中存在的问题，要使用智能化设备，优化抄核收管理模式，强化人员技能培训，不断提升抄核收管理水平。然而，要有效实施这些战略，能源企业必须在技术创新和管理优化方面持续投入。 智能电网和数字技术的进一步发展将为未来电力抄核收连接管理带来新的机遇和挑战，电力公司必须积极拥抱变化，不断优化服务流程，改善用户体验，才能实现可持续发展，提高市场竞争力。

参考文献：

[1]王政.如何有效提升电力营销抄核收环节管理水平[J].现代营销(信息版),2020(07):152-153.

[2]张勇跃.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].现代营销(下旬刊),2018(06):139.

[3]王波.分析电力营销抄核收环节中的管理提升对策[J].电气技术与经济,2018(02):65-66+69.