护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果研究

护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果研究

夏红艳

徐州矿务集团总医院，江苏徐州，221000

【摘要】目的：讨论护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果。方法：将2023年3月-2023年8月，我院急诊输液室收治的124例患者，随机分组各62例，观察对照组（施以常规护理）、研究组（联合护患沟通技巧）的干预成效。结果：研究组的临床操作配合度（98.39%）高于对照组（88.71%），P＜0.05。研究组的护理纠纷发生率（3.23%）低于对照组（14.52%），P＜0.05。结论：护患沟通技巧可减少急诊输液室护理纠纷，提高护理配合度。

【关键词】护患沟通技巧；急诊输液室；护理纠纷

急诊输液室患者的病情特点多样，护士的信息支持不到位、态度冷淡等问题，易引起护患纠纷，导致患者的配合度与依从性降低，不利于临床操作的顺利进行和发挥效用。护理纠纷是护理管理体系不完善和护士专业能力不足的直接体现，也是科室护理服务转型的重要着手点。要想实现医疗服务质量和效益的持续改进，需不断改善急诊输液室的护理模式。要求护理人员本着以患者为本的原则，在不违背医院规章制度的基础上，主动向患者投入优质护理[1]。在其基础上，掌握艺术沟通技巧，满足患者的认知宣教和情感支持等护理服务需要，强化患者的健康行为和自护能力，提高患者的身心舒适度，减少治疗风险和护理不良事件，达到急诊输液室预期的健康管理成效，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院急诊输液室收治的124例患者当作观察对象。患者及家属均知情同意，排除精神意识障碍、临床资料不全、配合度差者。随机分组各62例，对照组中年龄平均42.3±3.6岁；女31例，男31例。研究组平均年龄42.4±4.7岁；女30例，男32例。对两组患者各指标进行比较差异无统计学意义，P＞0.05。本研究经医院医学伦理委员会审核批准。

1.2方法

对照组接受常规护理，护士根据科室管理制度，提供环境管理、用药指导、饮食指导等传统的护理服务内容。研究组联合护患沟通技巧干预，方法如下：①沟通原则：急诊输液室患者渴望得到他人的尊重和理解及关心，这就需要护士在护患沟通中，体现出对患者权利与隐私的尊重。护士真诚地对待患者，理解其言行举止，用心去沟通，让患者感受到关怀。遵循个体化的原则，根据患者的理解能力等个体差异，采取其认可与接受的交流方式，确保护患有效沟通。如抑郁者的沟通交流需给足安全感；燥怒者不与其正面发生冲突，不当面讨论其病情；心理退化者不否认和打压患者，提高其治疗信心。②沟通艺术：在交流中用尊称，控制交流的语速和语调，确保患者能够听清。用言简意赅的语言宣教输液期间的注意事项，使其掌握配合要点与自主护理知识技能。配合微笑等肢体语言去传递信息，表达出对患者的关心。做合格的聆听者，鼓励患者叙事和表达，提高其存在感和参与感。③沟通方法：护士与患者交流时保持耐心，不能急躁与抵触，控制好个人情绪。用安慰或鼓励等语言交流，沟通时有眼神的交流，突出护理的人文性与亲和力。

1.3观察指标

参照我院自制的临床操作配合度调查问卷，采取百分计，超过90分为完全配合，71-89分为部分配合，低于70分为不配合，将部分配合、完全配合计入临床操作配合度。比较两组的护理纠纷发生率。

1.4统计学方法

数据处理用spss22.0软件，以均数±标准差表示的计量数据，行t检验；以百分数表示的计数资料，行χ2检验；组间统计学差异用P＜0.05表示。

2结果

2.1临床操作配合度

护理管理干预后，研究组的临床操作配合度（98.39%）高于对照组（88.71%），组间数据比较差异有统计学意义，P＜0.05，如表1所示。

表1 配合度比较（）

2.2护理纠纷发生率

研究组的护理纠纷发生率（3.23%）低于对照组（14.52%），组间数据比较差异有统计学意义，P＜0.05，如表2所示。

表2 护理纠纷发生率比对（n,%）

3讨论

护理纠纷是多种影响因素共同作用的结果，包括护士的技术问题与环境问题、药物问题、等待时间等，其中护患之间的沟通不足问题，也是引起护患纠纷不能忽视的原因之一，直接影响急诊输液室的护理质量和管理成效[2]。急诊输液室的护患沟通不足的问题，体现在诸多方面，包括急诊输液室未向患者及家属清晰的传递药物作用和治疗方法等内容，让患者产生疑惑或误解；护士用专业术语宣教，不合理的语言表达让患者产生不理解和抵触等不良情绪；护士用书面或口头等单一的方式沟通，非语言沟通方式未灵活运用，无法让患者感受到人文关怀；护士的沟通时间不足，忽视患者的疑惑解答，让患者感受到不重视；护士沟通的态度敷衍等。科室加强护士培训，使其重视护患沟通，掌握沟通技巧，关注患者的情感支持和认知宣教等方面的需求，用恰当的原则和方法去沟通交流，在护患沟通中投入更多的时间与精力，以此强化沟通效果。有效的护患沟通，能够提高患者的配合度。除了护患之间的沟通外，医护人员之间的有效沟通不能少，通过加强团队合作，有效利用科室护理管理资源，合理分配医疗服务工作，让护理措施更加贴合患者的病情特点与护理服务需求

[3]。

综上所述，护患沟通技巧可减少急诊输液室的护理纠纷，提高患者的护理配合度。

参考文献

[1]徐杨媛.护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2022(10):115-117.

[2]刘丹．护患沟通在构建和谐医患关系及防范医疗纠纷中的临床效果分析[J]．大众文摘,2022(52):160-162.

[3]崔巍. 门诊注射室护士与病人沟通的技巧[J]. 东方药膳,2021(17):225-226.