地铁票务运作管理的优化对策分析

地铁票务运作管理的优化对策分析

陈小燕郑超群

福州地铁集团有限公司，福建 福州 350011

摘要：在现代化社会背景下，城市轨道交通迅猛发展，地铁已经成为人们出行的首要交通工具，对缓解城市交通压力，促进当地经济发展有着一定积极影响。目前城市轨道交通运输能力显著提升，车站票务运作管理也迎来了全新的挑战。为了提升乘客出行体验，应当进一步分析影响地铁票务运作管理的重要因素，在这一基础上探索有效的策略与手段，使票务工作质量与效率得到进一步强化。

关键词：地铁；票务系统；运作管理

   地铁直接代表着一个城市的形象，只有不断强化自己服务水平，提升乘客满意程度，才能够保证地铁持续稳定的发展。票务运作管理工作作为地铁运行重要组成，直接关系到地铁的服务水平与质量。因此应当提升地铁票务运作管理的重视程度，探索有效的管理策略，使地铁持续稳定的运行。

1.影响地铁票务运作管理质量的主要因素

   1.1运营管理

  在城市轨道交通运营管理过程中，为了能够安全运行的运行，满足乘客的出行需求，需要做好对地铁的组织、指挥以及协调工作。而地铁在实际运营中将会受到多个方面因素的影响，包括了责任划分、人员配备以及安全检验等多个方面。因此，需要系统的做好各个方面因素的掌握，不管是哪一环节出现问题，都会影响地铁交通的科学有序开展。为了优化这一现象，需要进一步完善管理制度，加强票务运作管理，使企业安全运输乘客[1]。

1.2乘客体验

地铁在实际运行以及管理的过程中，一直秉承着乘客至上的原则，完善对应的服务设施以及设备，其中票务售卖机作为重要组成，直接关系到地铁乘客的出行体验。并且车站的工作人员作为为乘客提供服务的第一对象，对应的责任心以及业务水平将会直接影响着地铁乘客的出行。地铁作为服务行业，需要充分考虑乘客需求，关爱老幼病残孕等特殊群体。

2. 地铁票务运作管理的有效策略

2.1完善管理环境，促使工作有序开展

   为了促使地铁票务运作管理取得良好的成果，应当完善管理环境，进而才能够有效提升地铁运营水平。在实际开展工作过程中，对应的管理人员需要从地铁车站实际运行情况出发，掌握目前车站运营水平，在这一基础上优化票务管理环境[2]。因为在票务运作管理中，如果处在不良的工作环境下，将会影响最终的管理效果。因此票务工作人员需要有效落实6S法规与标准，构建良好的工作环境，使票务管理工作系统化的开展，提升工作效率与质量。除此之外，票务管理人员自身的能力将会直接影响最终的工作成果，地铁需要加强对相关工作人员的教育与培训，使其强化自身的业务水平以及职业素养，实现对票务运作管理职责的科学有效划分，针对工作过程进行全面动态化的监督，保证员工能够端正自己的工作态度，为地铁安全稳定的运行奠定坚实基础。

2.2完善售票业务流程

大部分城市地铁售票都是采取传统自动售票机与人工售票结合的方式，并且满足乘客多样化的付款需求，保证整个售票系统工作质量与效率显著提升。除此之外，地铁还可以采取城市网络云售票的方式，大部分地铁都会建设自己的官网网站或者微信公众号，定期上传地铁发展动态，并且还可以满足乘客出行线路查询等需求，有效拉进了乘客与地铁之间的距离，使乘客能够更好的掌握地铁运行实际情况[3]。在网站中可以融入物业与投资项目，保证地铁获得更高的经济效益。在互联网与信息技术的支持下，为乘客提供良好的出行服务，同时帮助地铁节省了不必要的人力资源成本与设备资金支出，对地铁的高速发展有着一定积极影响。

除此之外，地铁还可以采取手机APP售票的方式，乘客在出行的过程中，除了到自动售票机或者人工窗口购买之外，还可以在手机上进行买票。为了保证地铁票务运作以及管理质量显著提升，地铁需要加强技术方面的投入，不断开发与维护城市网络平台以及移动应用软件，保证能够满足现代化背景下人们出行的需求，提升便利性。

   2.3把控自动售检票系统设备

为了提升乘客进出站效率，增强乘客出行体验，地铁应当以高标准、严要求，把好自动售检票系统设备质量关，确保乘客进站安心、出站舒心。车站计算机系统是确保自动售检票系统稳定运行的重要环节，能够全面动态化的搜集车站内的各种票务数据和设备状态状态，随后将其上传到线路中心控制系统，在设备故障后及时的发现，维保人员更加快速的处理问题，保障设备运转状态良好。

乘车时，经常会听到车站工作人员提示，带孩子进出站的乘客要把孩子靠在身前，快速进出闸机。为了便于乘客安全进站、安心乘车，地铁还可以自主研发双目闸机，在闸机上方安装了一双“眼睛”——一组双目摄像头，基于计算机视觉和AI技术结合的第三代通行逻辑闸机，使用三维立体视觉检测技术，经过深度图像计算和识别可获得闸机通道内轮廓数据、三维尺寸数据、判断物体类别、物体的运动趋势、视野内多个目标判断和跟踪，较第二代通行逻辑提升了数千倍精度，解决第二代传统传感器通行逻辑安全性不足问题[4]。同时，双目闸机采取“瘦身”模式，通过高度集成化，机具长、宽较传统设备分别缩小30%和10%，极大提高站厅有效利用面积，节省站内空间，并且有效解决老旧车站空间有限乘客滞留，大铁换乘站携带大件行李乘客过闸困难等问题。

2.4创新票务系统，提升出行服务

让乘客满意，是地铁票务运作管理的宗旨，因此地铁需要根据乘客诉求推出创新举措，提升维修效率。”在人工售票室应增设扫码支付方式”问题推出创新举措。近年来，由于移动人工售票室采用“笔记本电脑+读卡器”模式，虽然与传统人工售票室相比具有模块简单、集成度高、可移动等优势，但无乘客显示屏，乘客在购票时不能随时观察办理业务进度，且无法完成个人扫码支付需求[5]。对此，地铁应当成立专项小组，采购显示屏、电源适配器和HDMI高清视频线等物料试装，采取多组显示器刷新频率提升显示器清晰度，并且做好新设备安装调试任务进而能够得到乘客广泛好评。

为了缩短自助购票设备维修工期，技术小组抓住关键点，结合旁站监控系统做好设备维保计划。“以前我们换下来纸币机芯后会统一送到公司专修部门，这样在‘送’与‘等’的过程中，会对设备运营有一定影响。在这一基础上不断创新维修手段，用自主修好的备用纸币机芯直接替换故障设备，保障设备一直‘在线’服务。

3. 结束语

    根据文章叙述，地铁作为运载能力比较大且运输比较长的交通工具，乘客数量比较多，使地铁票务运作管理工作迎来了全新的挑战。车站运行管理以及乘客管理程度将会影响票务运作管理工作的开展，为了促使地铁安全运行的运行，提升票务运作管理质量与效率，应当不断探索有效的策略与手段，营造良好的管理环境，需要不断完善购票系统，并且把控好票务系统质量这一关，为广大乘客提供良好的出行服务。

参考文献:

[1]陈云, 王硕, 廖洪运. 轨道交通综合票务管理平台系统设计方案[J]. 自动化与仪表, 2023, 38 (05): 105-109.

[2]张营. 票务管理系统在地铁运营管理中的研究与分析[A] 第三十五届中国（天津）2021’IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C]. 天津市电子学会、天津市仪器仪表学会, 天津市电子学会, 2021: 3.

[3]王敏. 二维码电子车票在地铁车站票务管理系统的应用研究[J]. 甘肃科技, 2021, 37 (09): 44-46.

[4]王亚妮. 浅谈多元支付方式对地铁票务管理的影响——以西安地铁为例[J]. 中国集体经济, 2021, (03): 59-60.

[5]魏星, 许莎莎, 李晓燕. 票务管理系统在郑州地铁的应用研究[J]. 郑州铁路职业技术学院学报, 2020, 32 (03): 17-19+24.