人性化管理在门急诊护理管理中的应用

人性化管理在门急诊护理管理中的应用

李伏琴 张辉

石嘴山市第二人民医院 宁夏 石嘴山 753000

摘要：随着社会的进步和医疗行业的发展，人们对医疗服务的需求和期望越来越高。门急诊护理管理作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接影响到患者的满意度和医疗安全。人性化管理作为一种先进的管理理念，通过关注护理人员的需求和提高护理服务质量，从而提升门急诊护理管理的效果。

关键词：人性化管理；门急诊护理管理

引言

人性化管理护理是以患者为中心，从服务意识、护理技能、心理关爱等多方面服务患者，既可以提高患者对治疗的依从性，促进患者机体快速恢复，又可以提高医院的护理服务质量。

1.人性化管理在门急诊护理管理的概念

人性化管理是指在管理过程中，关注人的需求、发挥人的潜能、提高人的素质，以人为中心，实现组织目标的一种管理方式。人性化管理的核心是尊重人、关心人、培养人，通过激发护理人员的主观能动性和创造力，提高护理服务质量，实现组织的发展和进步，护理人员需要具备更加专业的护理基础技能、风险识别能力、语言沟通能力、团队合作能力、健康宣教能力以及岗位责任意识，通过护理人员的专业娴熟的护理配合，进一步提高患者治疗期间的身心舒适度以及护理管理质量，才能最大限度降低护理不良事件以及患者并发症发生概率。而近年随着临床护理服务的不断改进，在各大医院护理管理中加强了对护理的护理质量及安全管理，不仅重视了对护理人员的岗位培训，同时加强对护理岗位的人性化划分以及护理各环节的监管力度，通过全方位的风险管理措施，进一步提高临床护理服务质量，减少患者就诊期间护理不良事件及风险事件发生[1]。

2.人性化管理的重要性

人性化的管理在门急诊护理管理中具有重要意义。门急诊是医院面向患者的第一窗口，护理人员在此工作中面临着巨大的压力和挑战。人性化的管理可以有效提升护理人员的工作满意度和工作效率，进而提高护理服务质量，提升患者的满意度和信任度。

2.1提高护理人员的工作积极性

人性化管理注重关注护理人员的需求，尊重护理人员的权益，为护理人员提供良好的工作环境和条件。这样可以激发护理人员的工作积极性，提高护理人员的工作满意度和忠诚度。

2.2提高护理服务质量

人性化管理通过关注护理人员的需求和发展，提供培训和机会，帮助护理人员提高专业素养和技能水平。这样可以提高护理服务质量，提升患者的满意度和信任度。

2.3促进团队协作和沟通

人性化管理注重建立良好的团队氛围，加强护理人员之间的沟通协调。这样可以促进团队协作，提高工作效率和质量。

2.4提升医院的整体形象和竞争力

人性化管理可以提升护理人员的工作积极性和服务质量，进而提升医院的整体形象和竞争力。这样可以吸引更多的患者就诊，促进医院的发展和进步[2]。

3.人性化管理在门急诊护理管理中的应用

3.1员工激励

医院应该摒弃传统地只注重物质奖励的激励方式，而应该更多地关注员工的非物质需求，如尊重、认同、成就感等，可以通过设立多种奖励制度，如优秀员工奖、创新奖、团队协作奖等，让员工在各个方面都有机会获得认可和激励。此外，医院还应该注重员工的精神文化建设，通过举办各类文化活动，提升员工的归属感和自豪感。

3.2关注员工的心理健康

人性化的管理注重员工内心世界的关注，以协助他们解决工作和生活中的难题和压力，可以设立心理咨询室，定期邀请心理专家为员工提供心理健康服务，帮助他们调整心态、减轻压力。

3.3护理人员管理

社会环境变化下急诊收治的患者人数越来越多，以此使得护理人员在高强度、高压力工作状况下经常出现差错。针对这种情况，会采取弹性排班制度减轻护理人员工作压力，以此能够让护理人员在工作中始终保持热情和认真。其次，医院会定期对护理人员进行培训，从培训中提升护理人员工作能力以及交流能力。在护患纠纷问题出现时，除了会积极地解决，问题解决后也会关注护理人员心理状况，并为其实施心理疏导。

3.4关注患者的感受和需求

为了避免交叉感染问题发生，会定期地对候诊区域进行清洁和消毒。急诊台应摆放担架车及轮椅，墙边设置候诊椅，确保病房环境干净、无异味和垃圾。同时，保持空气流通、采光充足，为患者提供一个舒适、安全的治疗环境。为了减少患者和家属长时间等待产生不良情绪，会在等候区放置一些书籍。其次，在出现吵闹时，护理人员及时上前询问和处理，如果家属不能有效配合，护理人员也会耐心地为其实施教育。为了提升就诊效率，会实施分诊流程，护理人员会根据患者病情来指导其到专门的科室进行治疗。为了保障护理服务的顺利实施，在就诊患者人数较多的情况下应该适当的提升护理人员数量，这样能够保障导诊分诊工作的顺利完成。除此之外，为输液治疗患者进行护理时，会采用温柔的语言加强与其交流，并耐心地引导，如果家属存在疑问也会及时地解答。治疗中会加强患者的巡视，通过巡视及时地发现不良问题并进行处理。

3.5优化和规范急诊流程

通过设置醒目的路线标识，形成候诊、就诊、监护及复苏四个独立急诊分区，以及确保急诊各专科门诊毗邻急诊各辅助科室，可以大大优化急诊流程。此外，急诊候诊厅的液晶屏应显示当日医生值班表，并配备自助结算机、饮料机、饮水机等便民设施，以方便患者。同时，设置急诊预检分诊处，引入先进的预检分诊系统，根据病情的轻重缓急给患者分级分诊，确保危重患者能够优先得到最快的治疗和护理

[3]。

结束语

人性化管理作为一种以人为中心的管理理念，注重发挥护理人员的积极性和创造力，提高护理服务质量，从而提升门急诊护理管理的效果。由于急诊科患者病情的特殊性，需要及时有效的对患者进行治疗，急诊患者使用人性化护理管理，通过改善就医环境，确保急救通道畅通，可提升工作效率。使用人性化护理管理的方式可以让护士积极主动的参与患者护理，通过护理过程中与患者不断地进行沟通，加强了医护人员语言表达能力、面对突发事故的处理能力，大大提升了护理的实用效果，应用人性化护理管理治疗方式，可以有效的降低患者不良情绪的发生率，加强患者与医护人员之间的联系，提高急诊患者的治疗效果，临床上应该积极运用及推广。

参考文献：

[1]　魏延玲.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J].名医,2018(12):253.

[2]　聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(66):291.