智能化电力营销体系的应用

智能化电力营销体系的应用

吉雅

呼和浩特市托克托供电分公司, 内蒙古 呼和浩特  010010

摘要：从以往电力营销的模式来看，已经很难适应现如今的社会发展需求。为了可以保证电网安全稳定的运行，有关部门需要从提升自身的经济效益入手，对全新的营销模式进行探索，通过全新电力营销体系的创建，进一步提升有关工作效率与服务质量的同时，进一步推进我们国家智能电网各项工作的高效开展。鉴于此，笔者就对智能电网环境下的电力营销智能化体系进行了分析与探究，希望可以为相关探究人员以及工作人员提供一些理论性的借鉴与参考。

关键词：智能化；电力营销体系；应用

1智能化电力营销体系的应用

1.1业务链智能化体系

一方面，互联网技术的应用为搭建更集合高效、更融会贯通的系统平台提供了基础，使得不同专业范围的电力业务不再是“并行线、不相交”，而是通过平台的集成功能实现用户数据交叉共享，优化业务逻辑环节、避免重复收资等，提升流转效率；另一方面，互联网技术融入电力营销管理支撑了对用户信息展开多维分析与研判，为业务人员“定点定向”推送服务提供导向，促进电力企业的市场扩展。例如，电力企业的线损管理工作中，在广泛安装智能设备的基础上，通过线损智慧管理平台与营销采集系统，可以实现对高损线路中功率因数低用户的定向检索，以便业务人员精准检查，督促用户加装或修复无功补偿设备，（1）减少用户力调电费，（2）减小线路损耗，实现用户与电力企业的“双赢”。再如，目前蓬勃发展的新能源充电桩行业，部分充电站点正在试行安装数据联网的有序充电可视化屏。用户可以通过大屏幕直观判断充电桩运行状态、可充桩位等，通过配套的手机App有序排队充电并可实时监测车辆充电信息，提升用户体验的同时也压缩了充电桩运营企业的运维成本。此外，其更大的应用价值在于当有序充电屏广泛安装普及、形成全域网络后，可以对用户充电信息进行大数据联网分析，根据用户的高频充电地点、平均充电里程、电池充电参数、充电偏好等信息将站点充电优惠、电动汽车销售等活动定向推送受用用户，拓展充电服务市场，实现业务方面的“智能高效”。

1.2客户知识管理体系

在电力企业可持续发展过程中，处于一个全新的智能电网环境之中，那么要想进一步突破过去的营销模式，就需要构建全新的电力营销智能化体系，其中最为核心的一项体系内容，就是客户知识管理体系，其可以通过终端装置，开展大量的客户信息统计工作，然后获取相应方案，进行深层次的分析。而且该体系的构建目的，就是在这样的实施背景下，可以智能化的采集客户的信息，还能实现实时更新和传递。此外，在此种营销框架的全面实施背景下，还需要将客户知识管理模块构建进来，其最大户的功能和效用，就是保障信息的高校快速传递。在实际电力营销的过程中，依据此种管理体系和构架，可以站在客户发展的角度，开展智能化的统计和规划工作。例如，针对客户的信用风险以及用电负荷等多个层面进行统计和分析，最终生成报告，然后由电力企业的专门技术人员进行针对性的审查和分析，确保没有任何问题之后，再将针对性的营销方案制定进来。整个过程具备闭合的特点，其中分散了多个模块，不同的模块有不同的针对性。首先，就是可以针对用户的个人用电习惯和特点，制定针对性的营销方案，同时针对最终的产生结果，最终转回到客户知识管理系统之中，针对数据结构进行进一步深层次的分析，然后进行更新。这样做的目的，就可以既可以实现数据共享，又能站在电力企业的发展高度上，让当下的营销手段更加智能化和先进化。

1.3客户负荷管理体系

电力营销智能化体系建设，需要实现对电力设备分布以及使用情况的实时监督管控，通过收集客户的数据掌握客户用电的实际负荷需求，并针对客户今后用电状况分析设置电力营销方案，可提供多种方案类型满足客户多样化需求。客户负荷管理体系的建设需要制定策略，鼓励客户参与到各项活动的调研中去，使得电力营销策略的制定可以充分满足市场实际需求与市场用户产生良性互动。负荷管理体系最初建设的目的是采集用户的数据信息，实现数据资源的整合，从而对电力系统的控制效果进行反馈。负荷管理体系最为重要的内容就是负荷管理信息采集与分析数据以及需求响应，虽然各个模块之间采取了独立的系统，但是在信息数据传输方面能够实现数据共享，进一步实现了对整个电力营销系统的优化与完善。其优点主要体现在以下方面：（1）实现了对数据的智能处理，该系统具有数据的甄别和管理功能，使得传统电力营销系统中的人工数据分析变成了智能分析，极大程度提高了数据分析的逻辑性以及精准性；（2）智能化的负荷控制，进一步实现了对电网运行的智能化管控，有效提升了负荷管控系统的效率；（3）能够对电网用电情况进行智能化监测，与人工监测方式不同，智能电力系统的使用，可减少人工监测的成本。

1.4风险信用管理体系

客户信用风险管理系统智能化以对客户知识数据的分析结果为基础，通过评价客户的诚信水平，预见可能出现的偷电、漏电等风险，并引导客户采取相应举措不断提升企业的诚信品质，更好地维护电力企业的社会形象，提高公司效益。为了达到现代化管理水平的目标，需要做好以下工作：1）做好风险预防。客户信用风险智能化管理系统主要通过制定预警指标体系，预估出现客户经营风险的机率，并积极主动地制定解决对策，以降低因拖欠电费、偷电漏电等问题而带来的损失。2）客户信用等级评估。通过信用风险智能化分级评估对用户的诚信水平加以衡量，并建立用户诚信评估方法。以往客户信用等级评估由于包含的信息量很多，使得评估效率较低。此外，信用等级评估的真实性也会受到评估人的主观因素影响。3）科学合理地实施经营风险投资决策。通过信用风险投资的决策，可以为电力行业发展提供客观可信的参考依据，在进行投资决策时，公司可以根据客户的信用等级、客户服务系统中的历史数据，结合不同客户的资信管理水平，采取相应的服务措施，以指导用户自觉提升企业诚信管理水平，促进电力行业的有效运营。

2智能化电力营销体系的应用发展

（1）自动化客户服务和在线交互。随着自动化技术和人工智能技术的发展，电力企业将更加注重提升客户服务体验。通过智能化系统和机器人客服，用户可以实现快速、便捷的问题解决和咨询服务。同时，电力企业还将通过在线渠道和社交媒体等平台与用户进行实时互动，更好地了解用户需求和反馈。（2）预测性维护和故障诊断。智能化转型还将促进电力企业实施预测性维护和故障诊断。通过物联网技术和大数据分析，电力企业可以实时监测设备状态、收集运行数据，并利用机器学习算法进行故障预测和诊断。这将帮助电力企业及时发现潜在故障，采取预防性措施，减少停电时间和维修成本。（3）个性化定价和优惠策略。智能化转型将使电力企业能够更加精准地对用户进行个性化定价和优惠策略的制定。通过大数据分析和用户行为模型，电力企业可以深入了解用户特征和需求，从而提供符合用户需求的个性化服务和优惠政策，增强用户满意度和忠诚度。（4）能源管理和节能控制。智能化转型还将促进电力企业实施更有效的能源管理和节能控制。通过智能计量设备和能源监测系统，电力企业可以实时监测用户用电情况，并提供能源消费分析和节能建议。这将帮助用户更好地管理能源使用，减少浪费，降低能耗成本。

参考文献

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[3]李岩,李剑峰.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].现代工业经济和信息化,2022,12(11):234-235+238.