人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务对急诊输液室护理质量的效果分析

人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务对急诊输液室护理质量的效果分析

尚真珍

连云港市第一人民医院       江苏 连云港222000

摘要：目的：分析人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务对急诊输液室护理质量的效果。方法：选取我院收治的急诊输液室患者200例，时间为2023年1月-2023年12月，分组依据为计算机随机法。对照组行常规护理模式，实验组行人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务。比较两组患者的护理质量评分、护患纠纷发生率。结果：实验组患者的护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05）；护患纠纷发生情况比较后，分析得出实验组发生率更低（P＜0.05）。结论：对急诊输液室患者实施人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务有效提高了护理质量，降低护患纠纷发生率，值得临床推广应用。

关键词：人性化主动沟通；规范化PDA巡视服务；急诊输液室；护理质量

近年来，随着医疗服务水平的提高和患者健康意识的增强，护理质量逐渐成为社会关注的热点问题。急诊输液室作为医院的重要窗口，其护理质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果[1]。因此，如何提升急诊输液室的护理质量，降低护患纠纷发生率，已成为当前医疗行业亟待解决的问题[2]。人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务作为一种新型的护理模式，强调以患者为中心，通过主动沟通了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务[3]。同时，规范化PDA巡视服务能够确保护理工作的及时性和准确性，提高护理效率和质量[4]。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院收治的急诊输液室患者200例，时间为2023年1月-2023年12月，分组依据为计算机随机法，对照组男56、女44，年龄范围18-75岁，均值年龄（45.2±3.8）岁；实验组男58、女42，年龄范围19-76岁，均值年龄（46.1±4.2）岁，对比两组一般资料，（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理模式，包括输液前的准备、输液过程中的观察及输液后的宣教等。

实验组实施人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务：

（1）人性化主动沟通：在患者进入急诊输液室后，护理人员应主动与患者进行交流，了解患者的基本信息、病情、治疗需求等，并耐心解答患者提出的问题。在输液过程中，护理人员应定期询问患者的感受，及时调整输液速度和药物剂量，确保输液的顺利进行。输液结束后，护理人员应详细告知患者注意事项和后续治疗方案，以便患者更好地配合治疗。

（2）规范化PDA巡视服务：制定详细的PDA巡视服务流程和标准，确保护理人员在巡视过程中能够及时发现并处理潜在问题。护理人员应使用PDA设备对输液室进行定期巡视，检查输液设备是否正常运行、输液部位是否出现红肿等异常情况。同时，护理人员还应关注患者的输液速度和药物剂量，确保输液过程的安全性和有效性。在巡视过程中，护理人员应详细记录患者的输液情况和问题，并及时向医生汇报，以便医生及时调整治疗方案。

1.3观察指标

采用我院自制的护理质量评分表对两组患者的护理质量进行评价，包括服务态度、操作技能、沟通能力、病情观察等方面，满分100分，分数越高表示护理质量越高。同时，记录两组患者护患纠纷的发生情况，包括投诉、争执等。

1.4统计学分析

以（）表示连续性变量资料，行t检验；用（n,%）表示定性资料，行X2检验，由SPSS25.0统计学软件完成统计，结果为P＜0.05时差异显著。

2结果

2.1护理质量评分

护理质量评分对比后，分析得出实验组评分更高（P＜0.05）。见表1。

表1护理质量评分

2.2护患纠纷发生情况

护患纠纷发生情况对比后，分析得出实验组发生率更低（P＜0.05）。见表2。

表2 护患纠纷发生情况

3讨论

随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的日益提高，护理质量已经成为医疗服务的重要组成部分。急诊输液室作为医院的重要服务窗口，其护理质量的优劣直接关系到患者的就医体验和医疗效果。因此，提升急诊输液室的护理质量，降低护患纠纷发生率，对于提高医院整体服务水平和患者满意度具有重要意义。

在急诊输液室中应用人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务，显著提高了护理质量并降低了护患纠纷发生率。这一结果不仅验证了本研究的有效性，也为临床护理工作提供了新的思路和方法。在人性化主动沟通方面，护理人员通过主动与患者交流，了解患者的需求和感受，有效缓解了患者的紧张情绪，提高了患者的满意度。同时，护理人员还通过心理安慰和支持，增强了患者的信任感，为护患关系的和谐奠定了基础。这种以患者为中心的护理模式，真正体现了医疗服务的人文关怀

[5]。在规范化PDA巡视服务方面，通过制定详细的巡视流程和标准，确保了护理人员在巡视过程中能够及时发现并处理潜在问题。PDA设备的应用也提高了巡视的效率和准确性，为输液过程的安全性和有效性提供了有力保障。

综上所述，人对急诊输液室患者实施人性化主动沟通及规范化PDA巡视服务有效提高了护理质量，降低了护患纠纷发生率，不仅提升了患者的就医体验和治疗效果，也提高了医院的服务水平和社会声誉。因此，这种护理模式值得在临床护理工作中广泛推广应用。

参考文献

[1]鲍利娟.护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用[J].婚育与健康,2024,30(06):139-141.

[2]吉燕.心理护理在急诊输液室静脉输液患者中的应用效果[J].中国社区医师,2023,39(27):140-142.

[3]刘丽华.基于治疗性沟通系统的交流模式在急诊输液室中的应用效果[J].当代护士(下旬刊),2023,30(09):69-73.

[4]董红雨,杜欢,印蓉,邓净.人性化主动沟通及规范化巡视服务对急诊输液室护理质量的影响[J].岭南急诊医学杂志,2023,28(03):298-300.

[5]阿衣古丽·阿巴斯,崔世红,郭璇.人性化主动沟通及延续性护理在急诊输液室中的应用[J].河北医药,2022,44(02):310-313.