加油站便利店差异化营销策略探究

加油站便利店差异化营销策略探究

王伟

（中国石油甘肃庆阳销售分公司，甘肃庆阳）

摘要：随着我国经济的快速发展，汽车保有量持续增长，加油站作为汽车出行的必要补给站，其附属的便利店业务也日益受到重视。然而，面对日益激烈的市场竞争和消费者多元化需求，如何通过差异化营销策略提升加油站便利店的竞争力，实现业务增长，成为行业关注的焦点。本文将对加油站便利店的差异化营销策略进行深入探究。

关键词：加油站；便利店；差异营销；策略；

1加油站便利店市场现状与挑战

1.1加油站便利店市场现状

（1）市场规模与增速

随着我国汽车保有量的稳步增长，加油站便利店市场规模也随之扩大。据统计，截至2024年，全国加油站便利店数量已超过10万家，年销售额达到数千亿元，且保持着稳定的年均增长率。其中，中石油、中石化等大型国企旗下的便利店品牌占据主导地位，市场份额超过70%，而外资品牌、民营连锁便利店也在逐步渗透，市场格局呈现多元化态势。

（2）业态创新与升级

商品结构优化：加油站便利店已逐渐摆脱单一的“油品+饮料+零食”模式，开始引入生鲜、熟食、日用品、汽车用品等多元商品，甚至部分便利店还尝试销售电子产品、图书、花卉等非传统商品，丰富商品结构，满足消费者一站式购物需求。服务功能拓展：许多加油站便利店开始提供洗车、保养、维修、保险等汽车后市场服务，甚至设立咖啡厅、快餐店、休息区等休闲设施，将便利店打造为集加油、购物、餐饮、休闲于一体的综合性服务中心。

数字化转型：借助互联网、大数据、人工智能等技术，加油站便利店积极推进数字化转型升级。如开发线上商城、小程序，实现线上线下一体化运营；引入智能货架、无人收银等设备，提升购物效率；运用大数据分析，精准洞察消费者需求，实现精细化运营。

（3）消费者行为变迁

随着消费者生活水平的提高和消费观念的转变，其对加油站便利店的需求也在发生变化：品质追求：消费者更加注重商品品质，对进口食品、有机食品、高端饮品等高品质商品的需求增加。便捷性需求：在快节奏生活中，消费者愈发青睐“即买即走”的购物体验，对便利店的快捷服务、自助结账、移动支付等功能需求强烈。个性化需求：消费者对商品和服务的个性化需求日益凸显，期待加油站便利店能提供更多特色商品、定制服务以及符合个人口味的餐饮选择。

1.2加油站便利店市场挑战

（1）市场竞争加剧

同质化竞争：尽管加油站便利店在业态创新上取得一定进展，但市场上各品牌之间的商品结构、服务内容仍存在较高相似度，导致同质化竞争严重。外来竞争者涌入：除了传统的便利店品牌外，电商巨头、社区团购平台、新型零售业态（如无人便利店）等也纷纷瞄准加油站场景，通过合作、自建等方式进入市场，加剧了竞争压力。

（2）成本压力上升

租金与人力成本：随着城市化进程加速，土地资源日益紧张，加油站租金上涨；同时，随着最低工资标准上调，人力成本压力增大。供应链管理成本：为了满足消费者对商品品质、种类的需求，加油站便利店需要构建复杂且高效的供应链体系，这对采购、物流、库存管理等方面提出了更高要求，增加了运营成本。

2加油站便利店营销制约因素分析

2.1内部制约因素

（1）商品结构与供应链管理

商品结构单一：部分加油站便利店仍以传统油品、饮料、零食为主，商品结构较为单一，难以满足消费者日益多元化的消费需求，限制了营销活动的吸引力。供应链管理不完善：高效的供应链管理是保证商品质量、价格竞争力及库存周转率的关键。若供应链管理存在短板，可能导致缺货、断货、过期商品等问题，影响营销活动的执行效果。

（2）服务质量与购物环境

服务质量不高：包括收银速度慢、服务态度差、售后服务不到位等问题，都会降低消费者满意度，削弱营销活动的效果。购物环境不佳：如店面陈设杂乱、卫生条件差、停车位不足等，会影响消费者的购物体验，降低其参与营销活动的积极性。

（3）营销策略与执行能力

营销策略缺乏创新：若营销活动形式单一、缺乏新颖性，难以引起消费者的关注和兴趣，导致营销效果不佳。营销执行能力不足：包括员工对营销活动理解不深、执行不到位，以及信息系统支持不足等，都可能使营销活动的实际效果大打折扣。

2.2外部制约因素

（1）市场竞争环境

同质化竞争严重：市场上各加油站便利店在商品、服务、营销活动等方面高度相似，导致消费者选择困难，营销活动效果受限。新竞争者的冲击：电商、社区团购、无人零售等新兴业态不断渗透加油站场景，通过价格战、服务创新等方式争夺市场份额，加大了加油站便利店的营销压力。

（2）政策法规因素

行业监管政策：如限价政策、促销活动审批制度等，可能限制加油站便利店的定价自由度和营销活动形式。环保法规：对油品质量、排放标准等的严格要求，可能导致加油站改造升级成本增加，影响其营销投入。

（3）宏观经济环境

经济周期波动：经济增长放缓、消费者信心下降等宏观经济因素，可能影响消费者的消费意愿和购买力，降低营销活动的效果。油价波动：作为加油站便利店的主要关联产品，油价的波动直接影响到消费者的加油频次和在便利店的消费决策，对营销活动产生间接影响。

（4）消费者行为变化

消费观念更新：消费者对健康、环保、个性化的需求日益增强，对便利店商品和服务的选择更加挑剔，对营销活动的响应也更为理性。购物习惯变化：随着移动互联网的普及，消费者的购物方式、信息获取渠道发生显著变化，对加油站便利店的营销策略提出了新的要求。

3加油站便利店差异化营销策略探究

3.1商品差异化

精选特色商品：根据地域特色、季节变化、消费者偏好等因素，引入地方特产、季节限定商品、网红爆款等，打造独具特色的商品组合，满足消费者对新鲜、独特商品的需求。开发自有品牌：通过自主研发或合作开发，推出自有品牌的零食、饮品、汽车用品等，既保证商品质量，又提升利润空间，形成竞争优势。布局高端商品：顺应消费升级趋势，引入进口食品、有机食品、精品酒水等高品质商品，满足中高端消费者需求，提升门店档次。

3.2服务差异化

优化购物体验：打造整洁、舒适的购物环境，提供休息区、免费Wi-Fi、充电设施等便利设施；简化收银流程，推广自助结账、移动支付，提升购物效率。拓展增值服务：结合汽车后市场，提供洗车、保养、维修、保险等一站式服务；开设咖啡吧、快餐区、便利店+药店等复合业态，满足消费者多元化需求。个性化服务：通过数据分析，了解消费者购物习惯，提供个性化推荐、专属优惠、会员专享服务等，提升消费者黏性。

3.3营销方式差异化

线上线下融合：搭建线上商城、小程序，实现线上下单、线下提货，或者加油站内扫码购，提升购物便利性。开展限时抢购、拼团、直播带货等多元化营销活动，吸引年轻消费群体。精准营销：运用大数据、AI技术，进行消费者画像分析，精准推送个性化营销信息，提升营销转化率。社交营销与口碑营销：利用社交媒体平台进行内容营销，引发用户互动与分享，扩大品牌影响力。鼓励消费者撰写评价、分享购物体验，通过口碑传播吸引更多潜在客户。

3.4合作营销差异化

异业联盟：与汽车品牌、旅游景点、餐饮商家等进行跨界合作，推出联名商品、联合促销活动，共享客户资源，拓宽营销渠道。社区营销：深度融入周边社区，举办社区活动、赞助社区项目，提升品牌在社区的影响力，吸引周边居民成为忠实顾客。

4结束语

加油站便利店通过商品差异化、服务差异化、营销方式差异化以及合作营销差异化等策略，能够有效应对市场竞争，满足消费者多元化需求，提升盈利能力，实现可持续发展。在实施差异化营销策略时，还需根据市场变化与消费者反馈，持续优化调整，确保策略的精准性与有效性。同时，强化内部管理，提升服务质量，构建良好的品牌形象，也是提升差异化营销效果的重要保障。

参考文献

[1]杜瑶.提升加油站便利店经营质量的策略研究[J].大众标准化,2021(15):14-16.