《非暴力沟通》在家校沟通中的应用探索

《非暴力沟通》在家校沟通中的应用探索

胡馨予

攀枝花市花城外国语学校

11月的第一天，正当我结束一天忙碌的工作后，准备下班回家，此时却接到了一则图文微信，是我们班几个孩子在食堂围坐一桌吃外卖，喝奶茶的图片，紧随图片后的则是一张聊天记录的截屏：“各位领导:这些全部都是七年级一班的，是班主任同意送进去的，害得家长还跟门卫理论，说班主任都后意送，我们没权阻止他们送饭，班主任这样做，我们门卫可能天天都要被骂! ”看到这一个个文字，像一根根针一样刺到我心，我在错愕的同时，也已经非常气愤！作为班主任，我时时刻刻被提醒要配合学校、配合宿舍、配合后勤、配合食堂、配合各个部门，即便我是年轻班主任，我还不至于愚蠢到教唆家长站在学校的对立面，做出这么出格的事情。内心的委屈和愤怒就像猛兽冲击着我头脑，我很想找这位门卫师傅当面理论一番，以此来找回精品班班主任的面子。紧随着“请尽快落实”的催促文字，我的情绪更是涨到了顶点。我一边向微信那头回应，一边进行大脑检索何时给家长发过这样的通行证。

回忆起七年级的第二次家长会前，班上许多孩子说吃不惯食堂的饭，课服结束后呆在教室不去吃饭的大有人在。还有一个饮食障碍的同学，自住校后基本上没吃饱过。且生活老师还反映我们班有些男生家长，隔三差五的要在晚自习放学后给孩子送烧烤，提醒了很多次，家长还是无动于衷。于是出于以上几种情况，在第二次家长会上，出于对孩子们的心疼和班级的治理，我允许特殊情况的孩子家里有炖的牛肉或者排骨的时候，在征得我同意的情况下，可以一周送一次。但是烧烤这种食品，除了尖头的竹签容易伤到他人以外，食品卫生也引人担忧，所以就禁止了送烧烤类的食品。

想起自己在家长会上说过的话，再看着图片上吃着外卖的几个孩子。其中确实有这个饮食障碍的同学，家长提前一天打电话征求了我的同意，并用自家的保温桶装来的。但是其他三个正常的孩子却让我十分生气。明明我在家长会上说的很清楚，却还是出现了外卖。气愤之下，我把马赛克处理后的图片发至家长群，并附了一则语气非常强硬的通知，严厉声讨了违反班级要求的行为，并再次禁止送学校规定食品以外的东西。

看到我发的消息，其中两名家长很快就打来电话道歉，说听到孩子嘴馋，便心软买了外卖藏在衣服里偷偷送进学校，并承诺以后不会再为了娇纵孩子而做这样的事。正当我在窃喜这次家长群的严厉通知起效时，却一直没等来小向妈妈的电话。我又去找门卫师傅了解当时的情况，小向妈妈先是从后门给孩子送外卖，本已经成功又在食堂门口被师傅拦下打回去。小向妈妈不甘心又到前门送，当孩子到了前门，外卖又一次被门卫拒绝，小向看到没机会就转身打算回食堂，小向妈妈此时气急败坏就和门卫发生了语言冲突。并且强行闯入校门口把外卖递到了孩子手上，成功后走出校门还跟继续跟门卫争吵。听完经过，我瞬间冷静了下来，先前我在家长群这样严厉的通知对于小向妈妈而言并不买账。这事还得另想办法解决。于是在充分准备好《非暴力沟通》里的4步法后，我拨通了小向妈妈的电话.....

一、耐心倾听，寻找沟通点

非暴力沟通的第一个要素就是观察，强调沟通交往的过程中不带任何评判，不以任何标准去审视是非对错。只需要简单、纯粹、仔细地观察正在发生的事情，认真地倾听对方的话语，然后把我们看到的现象、听到的话语描述出来。我开始对小向妈妈发起第一波攻势，心平气和的询问家长孩子手上的外卖的由来和原因。小象妈妈起初非常抵触，估计也是看到了我在家长群里的严厉声讨，有些不高兴。她斩钉截铁的说：老师你只要求了不能送烧烤和肯德基一类的食品，又没说不能送外卖，大方承认外卖就是她送的，给孩子买的外卖只给自己孩子吃，没有影响到谁的健康，并认为这件事情他没有错。在家长诉说中，我一直没有打断，并耐心的倾听，直到家长说完想法，我再进行了第二波攻势——感受。

二、转换角度，理解共赢

听完家长的诉说，其实小向妈妈也只是站在一个母亲的角度满足孩子的需求。而我现在要做的就是共情：“我们都是当母亲的。听到孩子哭诉吃不惯食堂饭菜时，心里一定是着急又心疼，所以你送外卖也只是想让孩子改善伙食，这些我都非常能理解。站在一个母亲的立场来看，今天你从后门到前门这种锲而不舍的送饭过程，就能看出你非常重视孩子，在不办走读的情况下，尽可能帮助孩解决困难，是一个合格的家长。”小向妈妈，听到我这么说，也没有了之前的激动，回应道：“是啊，小向几次要求走读，我都没同意，我们都是很积极配合学校和老师的。”眼见有了效果，我便开始第三步——分析。

三、情理铺路，坦诚以待

分析，即在观察和感受的基础上，从孩子的发展为出发点，给家长分析问题背后的原因和重要性，多角度进行综合分析，以此来统一教育战线。于是我告诉家长买外卖解决孩子口腹之患，并没有问题，但是天气转凉了。从拿到外卖到送到孩子口中，这么长的时间食物会发生什么变化不得而知，但是如果孩子吃完拉肚子，或者更严重，只会伤害孩子身体，食堂的饭菜不好吃，但一定能保证食材新鲜，所以可以等到周五带孩子现场吃，会更安全得多。等到家长认可，我继续给她分析这件事带来的影响：从学校出发，是想保护每个孩子身心健康，今天是小向在食堂随心所欲吃着外卖，可学校还有很多会东会理的孩子，他们家长没法送，或者条件差一点的孩子，心理就会有落差，小向这么优秀，万一今后远离你们在成都读书，若今天的她旁观者是她，我想你们的心里也不好受。再者，学校门卫阻拦你们也是出于生命安全的考虑，他们只是奉命行事，做不了什么主，如果任何人都能不走流程就直接横冲直撞的冲进学校，那孩子们的生命安全如何保证呢？我想孩子都是希望家长在学校是树立正面榜样的，今天当着这么多人，和保安发生激烈的冲突，孩子一定看在眼里的，换做孩子的角度，她会怎么想呢？听到我这么说，家长也意识到问题的严重性，终于放下结缔，为自己的行为道歉。

四、寻因得法，以心换心

当缓和了家长的情绪，我还需要向家长提出要求。非暴力沟通的最后一步是请求。要明确的是，我们是给家长提出建议，家校沟通的真正目的是希望通过双方合作共同助力孩子成长，让他们跟我们共同合作，而不是单方面地下达命令。于是我告诉小向妈妈，如果孩子再有这样请请求，你可以鼓励她再坚持一下，并用周末奖励的方式来帮助她度过，也可以买一些她平时爱吃的水果代替。我在学校也会帮助你们，我单独找机会给孩子交流吃外卖的危害，让孩子产生自主意识，从而更好的控制自己。当我换了一种表达方式，给家长提供切实可行的建议，家长也给予了积极的回应，并承诺今后配合学校管理，不再违反规定送外卖，并尊重门卫。

回首整件事情的处理，最开始我并没有控制好情绪，用了过激的方式在家长群里下达命令，将家长推到了教育的对立面，当然，不可否认的是，一部分家长确实迫于班主任的威严，会向我妥协，但是也有许多家长并不认可，若不及时沟通和处理，只会激化家校矛盾，对我们的班级管理带来隐患，所以，在处理家校问题的时候，我们首先需要坚持平等原则，老师和家长应该是平等的关系，相互尊重是开始沟通前的基本准则。但重要的是在沟通中我们要学会非暴力沟通的四步法：观察——感受——分析——请求，学会沟通的话术，并从孩子成长的角度出发，客观真实的处理问题并给出有价值的建议，最终才能收获成效，真正形成家校合力和共赢。