构建和谐护患关系对呼吸科护理服务质量的提升评价

构建和谐护患关系对呼吸科护理服务质量的提升评价

贺娇 马园园（通讯作者） 唐洁

中国人民解放军联勤保障部队第九二四医院，广西 桂林 541002

【摘要】目的：研究探讨呼吸科患者运用构建和谐护患关系对护理质量的影响。方法：本次研究以2022.7-2023.9为时间范围，调查对象从该时间范围内本科室接收的呼吸疾病患者中选择60例，按照患者到院时间进行分组，研究组（构建和谐护患关系护理模式）30人，常规组（常规护理模式）30人。观察对比2组呼吸科病人的护理效果和护理质量。结果：与常规组比较，研究组护理质量更高（P<0.05）；研究组护理有效率29例（96.67%），明显更高（P<0.05）。结论：呼吸科患者应用构建和谐护患关系护理模式具有重要价值，一方面能够使患者与护理人员之间和谐相处，增加信任感，提升患者配合度；另一方面可以使护理质量得到大幅度提升，推荐临床实践中广泛推广与采用。

关键词：构建；和谐；护患关系；呼吸科；服务质量

近几年，由于人们的法律观念不断增强，自我保护意识也在不断提升，患者对医疗服务质量也有了更高标准和要求。护患关系属于医疗情境中比较常见的一种关系，护患关系不仅可以体现医院的护理质量，而且也是患者对护理服务的满意程度的表现[1]。和谐的护患关系是护理服务的基础，一方面关系到患者康复进程，一方面也能影响医院的效益。呼吸科患者病种比较复杂，患者年龄范围大，呼吸科疾病康复时间长，为此，呼吸科极易产生护患纠纷[2]。为了减少护患纠纷的发生，提升护理质量。本文研究探讨呼吸科患者运用构建和谐护患关系对护理质量的影响。报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

本次研究以2022.7-2023.9为时间范围，调查对象从该时间范围内本科室接收的呼吸疾病患者中选择60例，研究组30人，常规组30人。纳入标准：①知晓此次研究内容者；②符合呼吸科疾病临床诊断标准；③患者均具有发热、咳嗽、气喘、咳血等症状。排除标准：①患者体力、视力、交流能力障碍；②患者病例资料不完整；③合并精神方面疾病者；④中途退出研究者。常规组：男病人（19例）、女病人（11例），年龄范围：31岁-64岁，中间值（48.72±6.23）岁；研究组：男病人（18例）、女病人（12例），年龄范围：32岁-66岁，中间值（48.75±6.26）岁。比较2组呼吸科病人一般资料对比（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1常规组

常规护理方法。内容：护理人员为患者提供常规的护理服务，比如健康知识宣教、用药指导、饮食指导等。

1.2.2研究组

构建和谐护患关系。内容：（1）护理人员需要采取一定沟通技巧与患者进行沟通，比如了解患者性格特点，不同的性格采取不同的沟通方式；在与患者进行沟通的时候，要注意自身形象，面带微笑，语言亲和，平易近人，与患者成为朋友，增加信任感。（2）护理人员要保持病房的温度适宜，保持房间安静，按时更换床品，让患者感受到舒适。（3）护理人员在开展护理的时候，要与患者保持一定距离，使患者隐私得到保护，让其感受到受尊重。（4）受疾病影响，患者大多存在焦虑、烦躁等不良情绪，护理人员要给予及时疏导，利用一对一疏导、听音乐、看书等有效方法使其不良心理得到改善，从而主动配合治疗。（4）护理人员结合患者的实际情况，给予其针对性护理干预。比如胸痛患者，护理人员帮助其采取坐位或者半坐位，使其感受到舒适；比如喘息患者，护理人员帮助患者进行有效排痰，告知患者多喝水。

1.3观察指标

（1）护理质量对比。内容包括四方面：病房管理能力、健康宣教、服务态度、技术水平，每项内容满分25分，共100分，分值越高，表示护理质量越高。

（2）对比护理效果。判断护理效果，选择我科室自制量表，内容分良好（>90分）、一般（80分-90分）、差（<70分）。

1.4统计学整理

统计本次数据通过SPSS25.0统计学进行，整理计量资料采用(±s)，检验执行t进行；整理计数资料采用[n(%)]，执行X2进行。如果（P<0.05），表示存在差异性较大。

2结果

2.1护理质量比较

与常规组比较，研究组护理质量更高（P<0.05）。如表1：

表1：对比护理质量（±s，分）

2.2护理效果比较

与常规组比较，研究组护理有效率29例（96.67%），明显更高（P<0.05）。如表2：

表2：对比护理效果[n(%)]

3 讨论

护患关系在疾病的护理服务中起着至关重要的作用，和谐的护患关系不但能够可以减少护患之间的矛盾，增加护患之间的友好程度，而且能够提高护理质量。和谐的护患关系，需要医院不断完善管理制度，需要护理人员提高其业务能力，需要增强护理人员法律观念，需要端正护理人员的服务态度，还要加强社会监督，建立患者与护理人员之间的理解及信任[3]。总之，和谐的护患关系，是开展护理工作的基础，也是提升护理质量和患者尽快康复的重要因素。本次研究结果显示，与常规组比较，研究组护理质量更高（P<0.05）；究其原因，应用构建和谐护患关系护理模式，能够使护理质量得到全面提升。与常规组比较，研究组护理有效率29例（96.67%），明显更高（P<0.05）。究其原因，应用构建和谐护患关系护理模式，可以提高护理效果。

综上，呼吸科患者应用构建和谐护患关系护理模式具有重要价值，一方面能够使患者与护理人员之间和谐相处，增加信任感，提升患者配合度；另一方面可以使护理质量得到大幅度提升，推荐临床实践中广泛推广与采用。

参考文献：

[1]朱雪萍. 无缝隙管理模式在护理质量管理中的应用效果观察[J]. 中国社区医师, 2022, 38 (35): 165-167.

[2]谈佳, 李小珍, 李卫. 健康管理机构护理服务标准体系的构建与应用[J]. 中国卫生标准管理, 2022, 13 (23): 1-5.

[3]陈筱. 呼吸管理团队应用中医护理技术提高呼吸科护理服务质量的实践[J]. 中医药管理杂志, 2022, 30 (23): 205-207.

通讯作者简介：马园园（1999年-），女，汉族，陕西渭南人，本科， 护士，研究方向为内科学护理。