电力营销管理的现状与策略

电力营销管理的现状与策略

苏磊 冯天

内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电公司伊金霍洛供电分公司, 内蒙古 鄂尔多斯 017000

摘要：电力市场的改革极为重要，它是国企顺利运行的重要环节，也是党中央的重点改革对象。在改革过程中，其直接影响着企业内部的运营环境和盈利模式等。在现代化发展的大背景下，企业只有抓住机遇，总结并强化电网运行中使用的各个技术，优化升级电力服务，才能为实现电力营销目标提供保障。因此在创新电力体制过程中，需完善营销管理策略，保证电力市场能够平稳发展。

关键词：电力营销管理；现状；策略

1电力营销管理的主要内容和方法

电力营销管理的主要内容包括市场调研、产品策划、渠道管理、促销活动、客户关系管理等。其中，市场调研是电力营销管理的基础，通过对市场需求、竞争对手、客户需求等方面的调查，为制定营销策略提供依据。产品策划是指根据市场需求和客户需求制定电力产品的规格、价格、推广方式等过程。渠道管理是指通过建立和管理电力销售渠道，将产品有效地推向市场。促销活动是指通过各种营销手段，如折扣、赠品、抽奖等，来吸引客户购买电力产品。客户关系管理是指通过建立客户档案、客户投诉处理等手段，提高客户满意度和忠诚度。电力营销管理的方法包括SWOT分析、市场细分、差异化营销、品牌建设、数字化营销等。其中，SWOT分析是指通过对电力企业自身优势、劣势、机会和威胁的分析，制定相应的营销策略。市场细分是指将市场按照不同的特征进行分类，针对不同的细分市场制定相应的营销策略。差异化营销是指根据客户需求的差异，针对不同的客户群体制定不同的营销策略。品牌建设是指通过品牌形象、品牌文化等手段，提高电力企业的品牌知名度和美誉度。数字化营销是指通过互联网、社交媒体等数字化渠道，进行电力产品推广和营销的过程。

2电力营销管理的现状

2.1缺乏市场导向

电力企业往往将产品和服务的开发、推广和销售放在首位，而忽视了对市场需求和客户反馈的关注。这导致企业可能开发出与市场需求不匹配的产品，无法满足客户的实际需求。部分电力企业没有充分投入资源进行市场调研，无法全面了解市场竞争情况、客户偏好和趋势等重要信息。缺乏市场分析的支持，企业难以制定准确的市场定位和目标客户群体，导致营销策略的盲目性和不确定性。此外，电力企业常常沿用传统的营销方式和渠道，未能及时适应市场的变化和新的营销趋势。缺乏灵活性的营销策略使得企业难以迅速响应市场需求，错失了一些机会。

2.2电力营销管理信息系统不够完善

电力企业在电力营销管理中显著的问题之一是缺乏高效、集成的电力营销管理信息系统。这一缺陷导致数据收集、处理和分析的效率低下，阻碍了对市场动态的快速响应和准确预测。在缺乏先进的信息系统支持下，电力企业往往难以实现客户数据的深度挖掘和有效管理，从而无法精确识别目标市场和客户需求。此外，缺少信息系统的支持还意味着难以实现内部流程的自动化和优化，从而影响了服务效率和管理效能。在资源配置和决策制定方面，这种信息技术基础设施的不足导致电力企业无法充分利用大数据和人工智能等现代技术手段，从而在提升运营效率、降低成本和增强市场竞争力方面处于劣势。缺乏电力营销管理信息系统在很大程度上制约了电力企业在市场洞察、客户服务、内部管理和战略规划等方面的能力。

3电力营销管理的策略

目前，我国的市场竞争日趋激烈，各类支柱型产业积极寻求破除发展障碍的手段，实现企业的转型升级，力求在市场竞争中占有一席之地。电力企业想要扩大市场，提升应对风险和把握机遇的能力，就应从市场和消费者的角度出发，改革原本的电力营销管理手段，激发自身的活力和动力。

3.1基于市场导向的创新服务

电力企业可以进行市场调研和分析，以了解客户需求和市场趋势。通过定期收集和分析市场数据，包括消费者行为、竞争对手情况和技术发展等方面的信息，电力企业可以获取准确的市场洞察，了解客户的偏好、需求和痛点。基于市场分析的结果，电力企业可以创新服务，提供符合客户需求的个性化解决方案。例如，如果市场调研表明客户对清洁能源的需求正在增长，企业可以推出清洁能源产品和服务，如太阳能光伏板安装和储能系统，以满足客户对可再生能源的需求。还可以加强与客户的互动和沟通，建立持续的关系。通过定期进行满意度调查、开展客户活动和提供教育培训资源，电力企业可以更好地了解客户的反馈和需求，并根据客户的反馈不断改进和优化服务。

3.2灵活运用信息技术

当前我国的信息技术飞速发展，大数据技术广泛应用于各个领域，带来了良好的效果。一是能够为企业提供更为精准的服务，工作人员可以凭借信息平台和数据将营销工作精准分类，为用户提供优质的服务。二是可以明晰市场的发展趋势。借助大数据平台强大的数据分析能力，工作人员能清楚地了解到目前电力市场的变化情况，实现信息资源的有效利用。三是能够推动建立完善的营销管理模式，在员工的管理上有着巨大优势。借助信息技术，实现营销策略的优化管理主要有四方面：第一，创建线上的电力营销平台，该平台应符合目前消费者的消费习惯，可以拉近与消费者的距离，实现线上营销高效运转的目的。在构建平台时，企业应投入足够的人力物力，并定期开展平台的维修升级，搭建用户反馈平台，促进营销工作的顺利开展。第二，借助信息技术落实安全管理工作。线上开展营销工作极易出现安全问题，在搭建平台时，管理者要明确信息网络的风险，提前做好抵御风险的准备，构建完善的安全管理体系。第三，要开展人员培训。使用大数据平台进行营销，工作人员要能准确操作系统，熟练做好数据收集和分析工作。第四，推动企业营销个性化。大数据技术可以实现用户信息的快速分类与搜索，工作人员可以借此了解不同客户的用电习惯和需求，有针对性地提供营销服务。

3.3提高电能产品质量

电力作为用户消费的一种商品，电能的质量对用户的体验和对商品的评价有很大的影响。目前，在能源竞争日趋激烈、电能供过于求的背景下，如果由于供电可靠性不高，会对用电设备的使用产生影响，或者经常停电对用户的工作或生活造成损失。特别是在电压偏差、频率偏差、谐波偏差方面要求严苛的制造业，质量不高的电能产品甚至会对设备的寿命产生影响，导致大量瑕疵产品出现。那么，即使电力企业提供的业务服务再优质，也会存在一些用户放弃使用电能，转而使用其他能源。所以，只有让电能质量达到标准，包括电压、降低谐波影响、频率以及供电可靠性等，并向用户提供高质量的个性化服务，这样才可以提高用户的满意度。为保证电力供应的持续、稳定、可靠，必须加强对电网的日常维护和检修，避免因绝缘损毁而危及电网的安全运行。电力企业要积极推动安装电能质量检测设备，采集用户负荷数据信息，并实时监测电压波动，对停电状况展开实时监控，以便在最短时间内获得用户的停电信息，保证在最短的时间内进行抢修工作。电力企业应该定期地对电力用户的供电可靠性和受端电压合格率等质量标准进行检测和监控，发现缺陷、异常并及时进行处理，保障供电频率和电压指标和电力用户的实际需求相符合，避免经常性的非计划性停电，做到电能的质量受电网影响的程度降到最低。

4结束语

随着技术的不断进步和市场环境的变化，电力企业必须不断适应和创新。这需要电力企业持续关注市场动态，不断优化管理流程和技术应用，以确保在快速变化的市场中保持竞争力。此外，加强对可持续发展和环保理念的融入，将是电力企业未来发展的重要方向。通过不懈的努力，供电企业将能够更好地服务于社会，促进经济的可持续发展，同时实现企业自身的长期繁荣和发展。

参考文献

[1]王永,郭欣.分析基于电力市场改革的电力营销管理[J].现代工业经济和信息化,2022,12(1):1176-1177.

[2]岳帅.关于电力市场改革电力营销的管理分析[J].经济管理,2022(11):126-128.