电力营销稽查精细化管理的构建对策研究

电力营销稽查精细化管理的构建对策研究

纪元 高丽宏

内蒙古电力（集团）有限责任公司包头市高新供电分公司  内蒙古 包头 014000

摘要：为提高电力输送效率，电力企业合理应用电力营销稽查技术进行智能用电业务，并获得一定的经济效益，但是仍然有一些问题需要解决。因此，在智能电力发展过程中，合理整合电力营销稽查技术，在发展过程中应采取适当措施解决相关问题，提高电力营销稽查管理水平。

关键词：电力营销；营销稽查；精细化管理

1.电力稽查技术的特点

电力营销起到预警作用，监督、考核，实现控制营销业务。虽然营销稽查技术的整体定位不完全相同，但存在一定的重叠。营销稽查技术的运作侧重于营销的日常运作，主要功能包括稽查、预检电表计量、电费计费、计量处理、线损分析、业务开发。开展电力营销稽查工作的目的是减少企业经营亏损，堵塞企业稽查漏洞，完善企业内部自律机制，提高企业经营效率，优化用电服务水平，从而更加规范化地开展电力营销工作。电力营销稽查主要是为了调查和消除电力营销领域的错误、事故和相关责任，并监督稽查政府部门关于电力供应和消费的政策法规的执行情况，以确保电力营销的顺利高效运行。在电力营销稽查中，主要包括计量稽查、营销制度、电价稽查和用电量管理。在计量稽查过程中，主要稽查计量设备和方法，确定是否符合标准要求，及时排除或更换用户侧电表故障。在营销制度稽查中，对相关人员的实际工作、电力消费者的信息资料等，主要是稽查、纠正与实际情况的偏差，确保同时稽查电价的实际履行情况，用电量稽查中，有必要对电力供应合同进行稽查，并监督其执行情况。

2.电力稽查的重要性

电力营销稽查是电力技术的核心业务内容，在运营稽查中非常重要。现阶段由于市场多元化，要想在激烈的市场竞争中占据优势，电力企业需要在电力服务行业表现良好，而电力营销稽查为用户安全稳定的用电提供保障，有效预防和消除其安全相关事故，从而达到对电力事故的有效控制，不仅可以提高用户对用电的满意度，而且可以对电力企业的经济效益产生积极影响。主要根据电力营销的特点，实行定期专项稽查和不定期专项稽查，定期专项稽查是根据定期稽查中遇到的问题进行有针对性的稽查。不定期专项稽查主要是根据电力营销工作失误和客户举报的违规行为。电力营销稽查制度的改革、稽查计划的制定和实施以及稽查评价也是电力营销稽查的主要内容。稽查人员应当按照相应的规章制度进行稽查，这是稽查工作可靠性和有效性的重要保证。在实际应用过程中，电力营销稽查技术可以有效稽查各环节的用电工作，有效稽查相关问题，报告问题区域的盈亏或业务发展工作，并反映区域稽查有效提高稽查效率和质量。

3.电力营销稽查精细化管理措施

3.1建立闭环管控机制

建立专业与稽查协同高效的闭环管控机制，充分发挥营销质量管控主体责任和稽查监控对营销业务的监督与服务作用，明确营销质量管控主体责任和预警稽查对营销业务的监督与服务职责。设立并明确稽查工作的管理主体，相关支撑机构是预警稽查工作的实施主体，基层工作人员是预警稽查工作的责任主体。同时还要设定专业组织履行监督与服务职责，负责具体预警稽查管控，负责对问题成因、处理意见、整改情况的审核把关。相关支撑机构做好预警稽查的工单派发、处理、审核、归档，负责稽查问题的整改治理，对预警稽查执行情况提出评价考核意见。

3.2建立业务培训和经验交流机制

根据稽查业务开展实际需要，提前制定年度稽查培训计划，定期组织稽查岗位人员培训，加强跨专业业务学习，强化稽查监控技能学习，掌握最新专业管理规定和业务关键点。编制稽查典型问题库，定期组织稽查工作经验交流并在稽查工作通报中进行分享，确保稽查工作质量和成效。组织专家库人员培训、轮训工作，辅助稽查业务开展。

3.3组建预警稽查专家库

为支撑专项和现场稽查工作有效开展，组建国网级、省级营销预警稽查专家库。纵向挖掘稽查专家业务能力专业深度，横向发展稽查专家业务能力覆盖广度。建立全面的、梯级人才制度的营销预警稽查专家库。人才专家应涵盖AB两类，由不同层级的营销专业类别人才专家组成。专家必须从事本专业岗位8年以上，熟悉现场情况并且没有出现过营销重大工作差错、营销违纪处罚等行为。专业跨度电费核算账务类、计量线损类、客户服务类、业扩报装类4类专业。

3.4运用大数据分析逐步实现计量零异常

计量异常屡禁不止，异常处置及电量追补不及时等问题，要用系统的观点，全面诊断，系统改善，持续提升。计量异常的发生包括：通知—安装（变更）—验收—运行—异常—处置—电量追补7个环节，要杜绝异常，必须以预防为主。管理措施方面：（1）建立健全计量异常管理制度，管理全流程规范清晰，明确每一个环节的管理要求、责任人、职责及交付物，实现流程标准化。（2）加强培训，提升员工技能水平，特别是验收环节，严把验收关，交付物完整；吸取他人教训，已经发生的异常，全员学习。（3）尽早改善，计量异常要早发现、早处置，降低异常扩大的风险，减少新的异常产生。技术措施方面：（1）上传验收报告严把验收关，为规范验收管理，针对分县局新投专变计量验收把关不严，计量异常率较高的问题，公司将新投专变计量异常管控关口前移，编制下发《新投专变计量装置带电前验收报告》，并督促分县局严格执行，专变停电处置异常的次数和耗时明显减少，增加了专变用户“用好电”的感知度，“少停就是多供”得到有效落实，同时大大降低了分县局、供电所计量人员异常处置工作的强度。（2）运用大数据综合分析，计量异常监控不只是关注电能表电流、电压、功率因数等数据，还要结合线路、台区损耗分析、母线电量不平衡分析、供售电量分析等措施，及时发现，及时处置。（3）运用工单跟踪电量追补，针对电量未追补或不及时的问题，将计量自动化系统分析判断的异常，同步在营销系统发起追补电量工单，通过跟踪追补电量工单的归档情况，实现计量异常追补电量的闭环管控。

3.5加快计量资产管理数字化转型

解决计量资产丢失、体外循环的办法，要从计量资产全生命周期管理的各环节入手，规范计量资产的采购—检定—领用—安装—拆回—鉴定—报废全过程管理，下面从管理措施和技术措施2个方面提出解决办法。管理措施：要明确全生命周期管理各环节的设备主人、管理要求及职责，建立完善的管理制度，把各环节的管理内容标准化；做好培训宣传，确保每个环节设备的主人清楚工作职责，以培训取代考核。技术措施：要运用数字化工具助力资产管理，加强过程管控，针对问题抓早抓小，及时改善。在计量资产全生命周期管理过程中重点管控2个指标，即计量资产库存超期率和计量资产安装超期率。

结语

电力营销稽查是一个严谨的工作流程，只有不断加强监督，对营销各个流程环节进行查缺补漏，建立良好的稽查质量评价及监督考核制度，才能为营销分析与辅助决策提供有效依据，提高企业经济效益。

参考文献

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