美容医学咨询与沟通课堂实训教学的探索

美容医学咨询与沟通课堂实训教学的探索 雷双媛 ，王冠卓通讯作者

（黑龙江中医药大学 黑龙江 哈尔滨 150040）

摘要：

目的：通过训练医学美容技术专业学生作为美容咨询师对求美者的共情技术，进一步提高学生美容医学咨询沟通这一从业能力。

方法：将美容医学咨询与沟通实训教学内容真正深入咨询者的内心，取得信任，获取其真正的需求。训练时要分成职业体态、语言沟通、非语言沟通、网电咨询、容貌美中可以对着小镜子进行眼神、微笑等的练习。

关键词：美容医学咨询；沟通技巧；

美容医学咨询与沟通贯穿于整个医疗美容过程始终，是从事美容医学咨询岗位的人员应当掌握的一项技能。根据高等职业教育的特点和人才培养方案，结合目前医学美容咨询岗位能力需求状况调查分析，我校医学美容技术专业开设了美容咨询师和求美者模拟仿真练习。实训教学内容分为职业体态、语言沟通、非语言沟通、网电咨接听的过程中要简单介绍手术方式，过程、手术效果。咨询师咨询、容貌美学分析与设计、突发事件处理等6个项目。

一、情景模拟法

二、 (一)职业体态训练 1 教师讲解归纳出职业体态要求，示范演示，并通过录像节组，分别扮演求美者和网上美容咨询师，在电脑QQ、手机QQ(或 选播放，强化要点。学生实训练习中，面对镜子，规范坐姿、 手机微信)进行咨询解答。 走姿、站姿，纠正不良的体态，提升自我形象。课后，教师可 二、案例教学法 组织学生开展T台秀活动，选出最有气质之星，并再次完整观看 教师借助典型案例，请同学进行模拟沟通并提供医疗美容 气质提升训练录像，巩固体态的训练要点。 建议，使同学对医疗美容咨询有更深刻的判断和了解，再辅导

(二)语言沟通训练 学生从专业的角度去全面考虑问题。 1.基础语言沟通训练。语言沟通的基本训练中包括了称呼 (一)容貌美学分析实训 语、委婉语、禁忌语、自我介绍以及赞美语的训练。教师给出主 实训中，两种分组形式：一是学生2人1组，分别扮演求美 题，学生自愿上台进行口头语言的表达练习。这样既考验了学生者和美容咨询人员，对求美者的面部容貌进行测量、审美，找出 在大众面前进行口头语言表达的勇气，又锻炼了其临场应变的能不足之处。二是将学生分为若干组，每组选1人任组长。选择一 力。教师要对学生的表现进行集中点评，对出现的问题做纠正 些人物容貌图片作为观察对象，各小组分别从容貌特点、面部轮 2.专业语言沟通训练。学生自由分组，3人1组，分别扮演廓、五官等方面对观察对象进行容貌分析，找出不足之处，试讨 美容咨询师、求美者和美容医生。按照医美咨询与设计流程进论适合的医美项目，设计美容方案，由组长总结讨论结果。 行训练：美容咨询师先接待求美者（含问候、引导、倒茶、自我

(二)突发事件处理训练 介绍)，再向求美者提供专业咨询（含项目咨询介绍、可供手术 将学生分为若干小组，1人任组长。选择1个典型美容纠 方式、明确手术、交纳定金、预约医生)，然后医生向求美者提纷的真实案例，1人扮演医美咨询师，1人扮演情绪激动的求美 供咨询（商讨确定手术方案、签手术协议、术前交代），最后美 者，模拟对话。各小组围绕情景演绎展开自由讨论，找出发生容咨询师带领求美者办理手续，完成送客。 纠纷的关键点，分析原因，并提出解决纠纷的方法，最后由组 美容咨询师要注意说话的礼仪，讲究语言的艺术性，把握长陈述结论。 说话的时间，关注眼神的正确注视区域。美容咨询师能初步设

三、讨论 计合适的美容项目，如遇到专业技术问题无法解决时，能灵活 (一)考核和评价 地将求美者往美容医生输送。当然，咨询师还应对各类美容手 教学考核、评价重在观察学生在美容咨询与沟通方面的术的要点、价格、就医环境、医务人员的资质、履历及专长做能力，注重学生分析和解决问题的能力考核。评价方法包括学 到心中有数。 生评价、教师评价。教师的评价可根据学生现场表现以职业道 (三)非语言沟通训练 德、理论知识运用、职业技能3个指标作为衡量标准。学生的 眼神、表情、姿势、行为举止、肢体动作等都传达了咨评价既可提高学生的兴趣，又可发散学生的思维。 (二)拓宽视野 (四)网电咨询实训 模拟训练：美容咨询师接听电话（含问候语、 医学咨询与沟通课程。根据专业新修的人才培养方案，本学自我介绍、来电人信息)，接听中边听边记，适时提问并尝试简 单解释，最好转入面谈，对话结束（注意预约）。咨询师在电话

2. 网络咨询。进行网络QQ或手机微信模拟实训

笔者要主导咨询的方向，谈话中语言要亲切，拉近距离，判断求美者的心理，获取其年龄、职业、文化程度、经济状况等信息。 用情景模拟法、案例教学法于美容医学咨询与沟通课程的教学中，效果极佳，得到了学生们的好评。 咨询师要注意回避价格、并发症等话题，积极传达效果、医生 资质、医院资质、设备等信息，在为顾客解惑答疑的同时，尽量让学生置身于任务完成的模拟情境中，帮助其主动建构探可能吸引顾客现场接受专业咨询。咨询师要学会通过专业、易 究、实践、解决任务。懂的语言清楚表达，并获得咨询者的信任。

利用假期组织学生到美容机构基地去见习1周或去参加短期社会美容医美前沿技术，同时也充实了教学内容，使学生美容医学咨询与沟通的能力得到提升。

参考文献

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[2]宗飞.《美容医学咨询与沟通》课程实践教学的探究[J].青年与社会,2018,No.724(33):89.

[3]陶琼,郑军.《美容医学咨询与沟通》在医学美容专业课程设置中的必要性[J].中国美容医学,2013,22(21):2158-2159.