以整体护理观看如何预防急诊护理的医疗纠纷

以整体护理观看如何预防急诊护理的医疗纠纷

姚凌

四川省乐山市人民医院急诊科  四川乐山 614000

在人们前往医院治疗疾病的过程当中，急诊护理是急诊科医护人员救治患者的过程当中所不可或缺的一项内容，但由于多种因素的影响，很多患者与医护人员都会在急诊护理中产生医疗纠纷。那么，急诊护理的医疗纠纷是怎样产生的？从整体护理的层面上，医院又该如何避免急诊护理医疗纠纷的发生？

急诊护理中的医疗纠纷是如何产生的？

1.医护人员自身的因素

在对急诊患者进行护理的过程当中，医疗纠纷的发生与医护人员的一些不当行为有着直接的关联：首先，由于急诊患者病情的危重型，护理人员在对患者进行监护、吸氧、输液等急救护理的行为时经常无暇顾及患者及其家属亲友的心理感受，部分护理人员甚至来不及为患者及其家属亲友讲解一些特殊护理操作的作用就开始对患者进行操作，而这很容易导致患者及其家属亲友产生对护理人员的不满，进而导致医疗纠纷的发生；其次，在我国医疗行业发展的过程当中，年轻的医护人员是医院当中需要不断补充的新鲜血液，但这些年轻医护人员自身护理经验的缺乏以及与患者沟通技巧的缺乏也很容易导致患者在接受急诊护理的过程当中产生不满，进而引发医疗纠纷，比如对静脉穿刺掌握不熟练的护士就很容易因为反复穿刺失败增加患者的痛苦，影响急诊救治的效率，进而导致医疗纠纷的发生；最后，有些急诊科医护人员缺乏充足的法律意识，对于一些潜在的医疗纠纷隐患认识不足，比如在对患者进行急诊护理的时候，护理人员为患者做了大量的基础护理工作如翻身拍背、协助排痰等，但护理人员在操作时却没有在病历上做相应的记录，进而导致患者及其家属亲友以此为依据控诉护理人员未有效护理患者，这种医疗纠纷也是经常会有的。

2.患者及其家属亲友的因素

除了来自医护人员方面的原因之外，来自患者及其家属亲友方面的因素也是导致医疗纠纷在急诊护理当中发生的主要原因之一。一方面，随着当今社会的发展以及法律知识的普及，人们在日常生活当中维护自身合法权益的意识也在不断的上升，这虽然对社会的整体发展有益，但当患者在医院当中接受急诊护理的时候，很多患者以及患者家属亲友就会因为自身对医疗行业的错误认知与偏见以及部分媒体的夸大宣传而出现对急诊科医护人员的不信任，再加上医疗行业本身以及急诊护理的特殊性，一旦医护人员没有在急诊护理当中回答患者及其家属亲友的问题或是简单的回答就很可能导致医疗纠纷的发生；另一方面，由于急诊科接诊的患者病情大多较为紧急，患者及其家属亲友往往没有对疾病的心理准备，因此很多患者及其家属亲友在面对一些不了解的急诊护理行为时都会产生与医护人员的冲突。此外，在急诊科医护人员对患者的救治无效导致患者病情恶化或死亡的时候，患者的家属亲友也容易因悲痛失去理智而与医护人员产生过激的冲突，最终演化为医疗纠纷。

如何从整体护理上预防急诊护理医疗纠纷的发生？

1.保障急诊护理的整体质量

在对危重患者进行急诊护理的过程当中，保证急诊护理工作的质量是避免一切医疗纠纷发生的基础。所谓的急诊，其关键在一个“急”字，患者需要在最短的时间内得到有效的救治才能远离疾病的影响。因此，作为急诊科的医护人员需要在患者来急诊科寻求帮助的时候主动接诊，并且在平时不断加强对自身急诊护理经验技术的磨炼，这样才能通过及时却有效的护理有效的帮助患者摆脱疾病的困扰，从而有效预防医疗纠纷的发生。

2.加强对患者的心理关注

在急诊护理的过程当中，医护人员不仅需要对患者的身体进行适当的护理，还应当对患者的心理进行充分的护理，这是因为来急诊就诊的患者往往会因为自身难以控制的急症的影响导致心中充满恐惧与忧虑，而他们来急诊科寻求帮助就是为了摆脱这种心理状态的影响，医护人员只有在治疗患者的疾病的同时尽力帮助患者消除这种情绪，才能更有效的避免医疗纠纷的发生。在此过程当中，一方面，医护人员需要针对患者的疼痛感进行适当的心理引导与用药止痛，帮助患者减轻疼痛带来的影响；另一方面，医护人员则应当关注患者心理层面的诉求，并且及时满足患者提出的情理之中的需求，这样才能更好的增强患者对医护人员的信赖感，避免医疗纠纷的发生。

3.提升患者对疾病的认识与了解

根据统计发现，医疗纠纷的产生很多时候都与患者对疾病的不了解存在密切的关联，因此医护人员在对患者进行急诊护理的时候还应当注意提升患者对于疾病的认识与了解。在此过程当中，医护人员应当在护理患者的时候对患者简单介绍患者的病情以及每一步医疗护理操作的意义与作用，这样不仅能够帮助患者了解自身的病情，更能让患者感受到自己作为一个有文化、有知识的人被医护人员尊重着，这样也能有效避免医疗纠纷的发生。

4.对医护人员加强医疗纠纷隐患的培训
医护人员的本职工作是对患者进行救治与护理，但对患者救治与护理的能力只是医护人员需要具备的预防医疗纠纷发生的能力之一，而对医护人员进行常见医疗纠纷隐患的培训也是预防医疗纠纷发生的有效措施。例如上文提到的忘记进行护理记录的案例，如果医护人员能够通过适当的培训形成完善的护理意识，在对患者进行护理操作的时候及时做好每一项内容的记录，那么因为病历内容缺失导致的医疗纠纷就不可能发生。为此，医院应当加强对各类常见医疗纠纷隐患的总结，包括应对患者的正确行为修养，安抚患者家属亲友的话术等等并定期对医护人员进行培训，才能更有效的避免医疗纠纷的发生。

医疗纠纷的发生对于患者的病情控制以及医院的正常运行有着非常大的影响，特别是对危重患者进行救治的急诊科的急诊护理医疗纠纷更是有着巨大的危害。只有从整体护理的观点出发，从各个角度做好预防急诊护理医疗纠纷的发生，医院才能更好的保障患者以及医护人员双方应有的权益。