财务共享视角下企业绩效管理研究

财务共享视角下企业绩效管理研究

徐平

大连市土地发展集团有限公司  辽宁省大连市 

摘要：绩效管理以实现企业核心价值为目标，接收、整理和反馈企业所需要的业务资料，能够体现出财务共享服务中心在业务处理，数据整合方面的真实状态，帮助企业管理层发现问题并解决。本文分析了财务共享服务中心绩效管理体系存在的问题，如绩效管理体系缺乏企业战略指引、绩效管理仅限于绩效评价、系统业务流程有待进行优化，并提出了相应的对策建议。通过本文的研究为加强财务共享服务中心的绩效管理体系建设提供有益建议。

关键词：财务共享；绩效管理；问题；对策

随着信息技术的广泛应用，财政部发布相应文件鼓励大型集团企业运用信息技术实现企业全方位升级，借助科技创新走在发展前列。在大型集团优化升级财务信息化的进程中，设立财务共享服务中心是一条可行之路，为了实现企业财务共享服务中心的目标价值，解决机构的臃肿和业务处理的低效，构建财务共享服务中心绩效管理系统十分必要。将绩效管理体系运用到财务共享服务中心里，将企业财务人员从重复性高的业务中解放出来，把公司人力和财力资源投入到更能创造价值的岗位上去，使财务共享服务中心更能发挥其应有的作用，实现企业的战略目标。

1.研究意义

财务共享服务这一概念被提出后，就受到了诸多学者和企业的青睐，截至目前，世界500强企业完成财务共享中心建设的达到90%以上，这说明国外的大型企业在财会转型上已经趋于稳定和成熟。但我国在建设财务共享中心这一改革举措上还属于初创状态，目前带头进行财务改革的多数为国企、央企这类企业，其他大中型企业还没有真正投入到财务共享中心的建立上，且多数采用的是照抄照搬的模式，没有结合本企业的行业特点进行改革，这也造成了企业虽然引用建立了财务共享中心却没有达到提高企业运行效率的结果。

2.文献综述

2.1数字化转型的研究

一方面来看，企业的数字化转型在进行决策时无疑是场巨大的挑战。企业的数字化转型是一项长期且复杂的变革，它涉及多部门数据整合与协作，新技术的使用带来的不仅是打破传统经营管理模式的创新，其本身带有的不确定性和模糊性更是在数字化技术使用过程中的一大难点，它会使得企业在选择新产品、技术和市场预测上遇到诸多的不确定性。另一方面来看，数字化转型将企业的业务与数据深度结合，利用大数据信息筛选，帮助企业快速获得有用的决策信息，在改善企业治理、提高运行效率方面发挥重要作用。数字化转型实际上就是一种商业模式，是企业对其业务进行彻底的重新定义——不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义。数字化转型通过降低信息搜寻成本，提高企业运营效率，降低运营成本，从而使得企业在上下游价值链建立上有更好的议价能力。企业通过实施适配的数字化转型能增加企业决策管理的灵活性和敏捷度，提高企业在建设上下游产业链建设中的竞争力。

2.2财务共享相关研究

财务共享这一理论首先是运用在企业的财务领域。随着财务共享的发展，逐步将企业的信息系统、人力资源等加入财务共享中去，这极大地丰富了财务共享可涉及的信息领域。而对这一领域的研究，众多学者都有不同的理解，受认可度最高的一个解释是：财务共享是通过一个机构设施对企业的多部门、多节点进行管理，将一些具有规模性和程序性的业务放在财务共享中进行处理，这样可以提高企业运行效率，节约成本。笔者认为，结合众多学者的观点，财务共享在企业中应是相对独立的，从企业内部各项分散的财务处理抽离出来，总的整合成新的财务组织统一处理，而这一组织即财务共享服务中心通过网络处理的方式，可面向全世界业务处理范围，具有高效性、统一性、流程化、标准化的特点。财务共享的发展离不开业务流程的重新构造，这就提出另一个理论——业务流程再造。这个理论在20世纪90年代就有学者提出，但在当时具有较大的争议，并不受管理者们的认可，而随着信息时代的到来，管理者们意识到要想提高财务共享的工作效率，业务流程再造是一项必不可少的途径。张瑞军（2008）认为：再造财务流程是实现财务共享中心中业务与财务融合的必经之路，将分散式的财务模块通过新的财务流程进行集中管理，极大地提高了资源共享的效率。

3.财务共享服务中心视角下绩效管理体系存在的问题

3.1绩效管理体系缺乏企业战略指引

财务共享服务中心的建立、使用与企业财务管理计划战略有关，在如今经济发展形势下，各企业都渴望转型升级自己的管理模式，从而得到生存与发展。可以说，财务共享服务中心借助现代科技工具，成为了大型企业的一种新兴管理模式，能够高效便捷处理企业综合业务。正是因为财务共享服务中心是在新环境下出现的管理模式，其需要一种适合管理模式的绩效管理方式。这种绩效管理不同于原本的绩效管理方式，需要在新型模式的基础上更具备关联性，这种模式需要具备高数字化的处理方式，还需要在有限短的时间内完成数据的交互工作，实现业务数据的汇总。

3.2绩效管理仅限于绩效评价

虽然强调绩效管理系统在财务共享服务中心中的重要性，但是财务共享服务中心是一个综合性管理系统，需要各个功能模块相互协同，共同实现财务共享服务中心的运营。许多企业在对财务共享服务中心平台搭建的过程中，过于纠结绩效管理能够发挥的作用，而忽视了其他功能在发挥应有的作用上更具效率。绩效管理系统是财务共享服务中心管理系统的一部分，它无法对其他功能做出控制和改变，应该尝试发掘并灵活应用财务共享服务中心的其他功能模块，将该系统打造成为企业管理者进行业务处理和财务核算一体化管理的综合性平台。在以后的发展过程中，财务共享服务中心也要更具备多功能化，由财务共享中心到全面的企业数据管理中心转变。

3.3系统业务流程有待进行优化

无论是业务的完成还是数据的传递，流程是关键，工作进行的程序和计划关乎这项工作的结果。流程决定了业务从开始到结束如何进行，在很大程度上会影响产出结果和绩效水平。最初实行绩效管理的目的是为了制定统一标准考核任务完成情况，发现问题和提出解决策略，最终提高企业自身价值和业务完成效率。因此绩效管理通过从绩效计划制定到应用，最终使绩效目标提升的持续循环过程，使企业在提升绩效管理水平时，也提高了对财务共享服务中心业务流程的要求，促进了财务共享服务中心业务流程的优化。

4.绩效管理体系构建与实施

4.1总体架构设计

4.1.1技术层

技术是一个系统的核心竞争力，对于财务共享服务中心的技术层，使用高性能的计算机管理网络对绩效管理系统用户进行管理，通过在各网点设立服务器来形成连接网络，其中的网络中心设备处理器和储存设备提供技术支持，然后通过网络数据处理将企业数据汇总后，返回系统中集中处理。

4.1.2数据层

数据是业务处理流程的承载对象，数据层通过对外收集信息，结合企业自身绩效信息，按照结构方式进行转码和再加工，然后借助Cloudera、DataCleaner和Teradata等大数据工具进行标准化处理，得到可以直接参与决策的数据报告，最终形成以绩效管理为核心的各功能数据处理中心，向下对应服务层，向上面对应用层，成为绩效管理系统的重要部分。

4.1.3服务层

服务层是数据之间的转接层，一端连接数据层，通过数据中心数据处理将数据传递给管理层进行决策。另一端连接应用层，将数据处理后得到的结果形成报告，依据管理层的决策对应用层进行管理，匹配其适应的应用功能，最终为应用层发挥功能提供帮助。

4.1.4应用层

应用层是直接与系统使用者对接的系统层次，外来的数据和内部的决策都在这里体现，也是绩效管理系统的核心部分。应用层包括组织绩效和个人绩效，可以将应用层中的组织绩效管理分为四个维度，应用层在其中起到连接作用，帮助信息在其中交互。人员绩效管理是对应用层所联系的人员进行数据交互。

4.1.5用户层

用户层即财务共享服务中心绩效管理系统在日常业务活动中的直接参与对象，面对的是使用该系统的单位，包括集团中的各个企业、子公司等。

4.2功能模块设计

4.2.1绩效计划管理模块

绩效计划管理功能是绩效管理的开始，是以一个管理目标制定来确定绩效管理的实现方式，该功能模块包括总目标设定、目标分解与制定绩效计划。对绩效管理实行计划分解，将绩效管理目标通过各个业务部门层层分解，逐一下放到各个业务单位。对于计划的实施情况，设立公开透明的标准进行考核，并将员工实际的完成情况录入到绩效管理系统中，实时考核测试。绩效指标包括对计划进度和完成度等各个方面的评测。在企业对绩效管理计划进行管理时，同样要统一规划，并根据分解的目标填写绩效计划模板，按实际情况填写绩效管理期间的计划目标、岗位安排和监督机制。

4.2.2绩效实施与控制管理模块

绩效实施与控制管理功能是绩效管理的具体实施阶段，是绩效管理计划从无到有的实现过程，在这过程中，各个部门人员按照自己的职责执行绩效计划，提供计划的实时完成状态。该功能模块包括绩效实施、绩效沟通和绩效辅导。其中，绩效实施又包括填报指标和指标预警。在绩效指标设计中有报警信号，在特殊事件发生时或者系统硬件发生故障时发出预警，提醒业务人员及时进行处理。绩效沟通功能模块是帮助业务人员与管理层进行交流。员工及时上报绩效执行过程中遇到的问题，根据管理层对绩效执行过程的实际情况来判断并进行决策。绩效辅导功能是在线辅导功能，对出现问题的员工进行帮助。

4.2.3绩效考核管理模块

考核管理是实现判断绩效考核完成情况的关键，帮助绩效小组对功能进行改进。该模块从两个方向对绩效管理进行考核，一个是绩效考核指标，通过设立统一的指标来将绩效管理目标精细化，运用标准来判断业务执行情况。还有一个是绩效考核执行。具体是由财务共享服务中心绩效工作组根据绩效考核各项指标数据，提供可行方案、确定一套适合企业的绩效考核模型。绩效考核包括两个分支作用，一个是审核指标管理，一个是绩效得分控制。在考核过程中，监督部门通过指标完成情况评判绩效控制实施情况，并在分析之后进行打分，经过审核小组审核过后，给出部门业务指标完成得分。

4.2.4绩效反馈与结果应用管理模块

绩效反馈与结果应用是绩效管理中的后续服务部分，对发现的问题怎样上报，上报之后得到解决策略，之后又怎样反馈到应用中，这些都是该模块的功能。主要功能是帮助实现绩效管理结果的可视化展示与分析，实现管理者的监控。该模块有多个子功能，分别是绩效结果管理、绩效申诉、绩效诊断与分析。绩效结果管理分为两部分：一个是用户通过该功能查询绩效结果，了解自己的绩效情况，如果对于自己的绩效结果有异议，还可以申请复核；另一个是提供绩效激励，在经过绩效诊断与分析之后，员工往往会存在对工作内容上的问题，需要得到企业的帮助，进行学习培训。

4.3数据库设计

数据库是整个绩效管理过程中的数据存储中心，它承载着各个层次数据的处理和交互。所以，在进行数据库设计时，有必要考虑到管理系统的成本效益，以及企业自身数据库的适应情况。在数据库中，各种数据是通过表的形式储存起来的，所以表的设计就关系到数据的储存方式和处理效率。在财务共享服务中心绩效管理系统中，关键性数据是绩效指标，各项计划实施与结果反馈都是基于绩效指标数据存在的，在系统开发的过程中，需要遵循一对一设计的原则开展数据工作。绩效管理指标的数据在流程使用中的地位不言而喻，在数据维护工作中，要尽量避免数据冗余的情况出现，应用绩效指标表处理数据。在绩效指标表中，应该有区别指标类型的数据区分，规范考核等级，相关数据的分规则，警报措施等。在使用财务共享服务中心绩效管理系统过程中，要充分考虑数据库优化和效率的问题，不断调整数据之间的关系，达到承上启下的作用。

5.结束语

全球化的高速推进给企业带来更多远距离、跨层次的相互合作，该系统在功能上为财务共享服务中心提供全面的绩效管理服务，有利于管理者清楚了解企业的运营状况及时做出合理决策，确保为客户提供稳定的优质服务，早日达成企业价值目标。财务共享服务中心绩效管理系统通过对企业未来业务的展望和今后发展规划分析，了解到企业财务共享服务中心长期的需求，并使用软件工程方法对系统的逻辑模型进行构建，实现各业务流程功能。

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