加强规范化管理提高加油站经营效益

加强规范化管理提高加油站经营效益

腾云飞

中国石油天然气股份有限公司黑龙江七台河销售分公司  黑龙江省七台河市154600

摘要：进入二十一世纪，在我国社会经济水平的不断提升下，我国成品油市场逐渐由原来的垄断行业向自由竞争的市场转变，这对我国的国有石化企业造成了不小的冲击，同时市场竞争下除了挑战还有无限的机遇。石油企业迎来了发展的契机，加油站不仅使企业与市场、企业与社会密切相连，还不断抢占着成品油零售市场，加油站的经营管理不仅体现了自身的管理建设，同时还展现了我国石油化工企业的未来发展方向。本文主要介绍了加油站经营管理的现状及存在的问题，并对提高经营效益提出了意见和建议。

关键词：规范化管理；加油站；经营效益

引言

随着新时期社会经济的不断发展，人们生活质量的进一步提升。为方便人们的出行，各种各样的汽车应运而生，加油站作为提供给汽车行驶所需成品油的主要场所之一，加油站施工逐渐得到了人们的高度重视。对于加油站而言，在施工的过程中其很容易受到许多因素的影响，导致工程质量不合格等后果，其中现场规范化管理就是众多因素当中的一种。现场合理的规范化管理不但可提高加油站施工的工作效率，而且对于保证加油站工程质量同样有着十分积极的作用。由此可见，做好加油站施工项目现场规范化管理，所带来的意义十分重要。针对如何做好加油站施工项目现场规范化管理的研究，本文首先将对加强加油站施工现场规范化管理的意义进行阐述，其次再给出做好加油站施工项目现场规范化管理的有效途径，以供参考。

1加油站规范化管理的内涵

规范化管理，强调在管理的过程中，要充分体现人的价值，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。根据规范化管理的基本内涵，结合加油站的特征，我们理解加油站规范化管理的内涵，可以看到其内容包括：

1.1加油站现场规范化管理

即加油站形象规范化、加油站服务规范化、加油站管理规范化。从形象规范化理解，一座加油站就是一座丰碑。加油站是中国石油的脸面和固定广告牌，需要通过加油站现场配置规范化以及加油站员工行为规范化构建加油站形象规范化。

1.2加油站后台规范化管理

即对外整合电话客服平台、官网平台以及短信平台三大平台，为客户提供规范化的信息服务；对内强化加油站规范化服务文化建设，通过“五小”文化建设，让加油站“家”文化亲情服务体系和规范化服务意识深入人心。

2加强规范化管理提高加油站经营效益

2.1建立完善的客户体系

客户的需求和品位随着社会的发展也在不断地提升这就需要石油企业充分考虑市场的变化,并对客户的需求进行深入的分析，不断提升服务质量。首先客户对服务质量的期望与加油站工作人员所理解的期望有一定的差距。原因是由于管理人员没有对客户的需求进行深入的分析或者是工作人员没有及时向管理人员反映顾客的需求导致领导层决策失误。所以工作人员需要把客户意见及时地反馈给领导层领导层对反馈意见进行整理与分析并在顾客中进行询问制定符合客户需要的决策。其次管理人员对客户期望的理解与所制定的规章制度不符产生这种情况的原因主要是管理层对服务质量没有重视起来,没有对质量服务标准进行定期的更新。另外还有一些管理人员缺乏一定的专业知识导致质量服务标准与顾客的期望有差距。管理层首先要认识到加油站服务的重要作用,不断更新自己的专业知识花费-定的时间去制定符合顾客需要的服务体系使工作人员在工作的过程中可以进行参考。最后就是加油站的实际服务质量与宣传中的服务质量有-定的差距有的是企业在宣传的过程中为了吸引顾客往往夸大服务的质量提高客户的期望值。加油站宣传的一些承诺与现实中的不-样这样会导致顾客的不满意从而影响企业在顾客心中的形象。石油企业在宣传的过程中要实事求是不要用夸大服务质量和优惠额度这种方法来吸引顾客以免顾客产生.上当受骗的心理加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。

2.2在实践中学习

优秀的文化理念必须应用到基层服务实践并接受实践的检验，理念的宣贯与服务技能的培训只是规范化管理文化建设的起点，应将规范化管理文化培训与服务实践有机结合起来，让员工将所学到的服务理念与技能带回到各自的服务岗位，在日常服务中接收客户的检验，对于行之有效的经验进行总结提炼并推广应用，以减少组织学习的成本。企业应建立知识管理体系，鼓励员工参与客户服务知识库的建设，通过不断总结经验教训，将各地、各网点的实践归纳整理，形成与加油站管理规范相配套的案例库，为员工的客户服务提供经验借鉴和行动参考。

2.3加油站施工现场安全的规范化管理

加油站安全的规范化管理作为加油站现场施工管理过程中不可缺少的一部分，在该过程当中，相关人员可通过采用现代管理的科学知识进行，这样不但可以在极大的程度上防止危险事故发生，而且可以在一定程度上减少施工过程没必要的损失出现。基于此，在加油站施工现场安全的规范化管理上，相关人员可从施工现场作业的管理、设施设备的管理、以及作业环境安全这三个方面进行。首先对施工现场作业的管理而言，在该过程当中，相关人员需要加强对各施工人员安全意识的培训，让其在工作的时候时时刻刻都具备良好安全防范意识，即使在面临突发的安全事故时也能镇定自若的采取措施解决。其次对于设施设备的管理，针对设施设备的管理，相关人员需要对其进行不定期的监查，在发现有问题的时候，需要及时采取措施解决，进而避免设施设备等带来的损失。最后在作业环境安全管理的规范上，相关人员需要要求施工人员按照相关的规范要求进行作业。另外，除了需要对上述所说的内容加大重视力度之外，相关人员更是需要对加油站现场的安全布置加大重视。在施工现场的安全布置上，需要做到以下几点：①施工现场必须要做到整洁清洁、有条不紊，以及文明施工。施工现场当中所出现的各类设备、材料、以及废弃物品等都应该放置在最初制定的位置上。②加油站施工现场的人行通道必须时刻保持畅通，至于通道的宽度制定，则需要根据工程规模的大小及运输工具等诸多方面内容进行考虑。在该过程当中需要注意的是，非现场施工人员是不可以随意进入现场的。③由于加油站施工本身就具有一定的易燃易爆特征，所以，施工现场不能存在有易燃、易爆的材料或者是其它危险物质。若是施工中需要是使用到这些物质，就需要在施工现场选择一个相对安全的地方安置危险材料，且需要由专业的人员对其进行看管。以上就是做好加油站施工现场管理规范化的措施，相关人员需要对其加以重视，促使加油站施工顺利进行。

结语

通过对我国加油站现阶段的发展现状以及当前加油站存在的问题进行分析探讨，在快速发展经济的今天，石油化工企业的加油站为了迎合时代的发展在不断的改善和完善规范化管理，尽管这一路上充满了坎坷和荆棘，但是未来发展方向明确，为了能够提高加油站的经营效益必须从加油站自身、人员管理、油品质量保证各个方面加强企业的规范化管理，最终达到满足企业发展的目的，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

参考文献

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