层级管理模式在体检中心护理管理中的应用

层级管理模式在体检中心护理管理中的应用

王艳华

成都市新都区妇幼保健院 四川成都610500

【摘要】 目的 分析层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果。方法 于2023年1月-12月开展研究，本体检中心8名工作人员2023年1-6月进行常规护理管理（对照组），2023年7-12月进行层级管理模式（研究组），对比分析两组的管理效果。结果 研究组护理质量各项指标评分均显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；研究组体检者护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在体检中心护理管理中实施层级管理模式，可以有效提高护理质量，获得体检者认可，护理满意度更高。

【关键词】 体检中心；护理管理；层级管理模式

近年来，随着社会生活质量的不断提升，民众健康意识不断提升，开始重视自身的健康问题，体检中心的人员流动性以及护理工作量也在不断增加。体检中心护理人员的服务质量直接影响着体检者对于体检中心的整体评价，因此提升护理人员的服务质量很有必要。层级管理模式是一种新型的管理模式，研究认为将其应用到体检中心护理管理中可有效提升护理人员的工作效率以及专业技能水平，进而改善整体护理质量。基于此，本文开展了相关研究，纳入体检中心8名工作人员进行研究，探究层级护理管理模式的应用效果，详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对本体检中心8名工作人员进行研究，年龄范围23-48岁，平均（32.21±5.31）岁，2023年1-6月施行常规护理管理（对照组），2023年7-12月施行层级管理模式（研究组）。研究前后工作人员基本资料比较无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 方法

层级管理模式：①合理划分岗位：根据护理人员的职称对岗位进行合理分配，选取一名优秀S1级护理人员作为护士长，S2、S3则按照老带新的原则分配，组成护理小组。根据层级管理框架明确不同层级护理人员的工作内容，因人设岗、合理划分岗位，将各级护理人员安排在最适合的岗位上，使护理人员充分发挥自身的优势[1]。②实施岗位责任制：按照层级护理模式的中心思想，对于各个级层的护理人员实施责任制管理。S1级别的护理人员主要负责护理质量的监督管理工作，并对工作流程不断优化完善，定期组织护理人员参加学习培训。S2级护理人员主要负责病区的管理工作。分配护理工作由S2级护理人员完成，需要落实工作的完成情况，发现问题应及时纠正。S3级护理人员根据自身能力完成所负责的工作[2]。③培训考核：护士长应对护理质量进行分析总结，了解投诉的问题，分析护理服务存在的不足之处，制定合理的培训计划，并且进行定期考核，制定相应的奖惩机制。④合理排班：完善院内排班机制，采取弹性制排班制度，根据护理人员工作能力合理进行岗位划分。繁忙阶段安排充足的护理人员，避免人员不足影响护理质量。

1.3 观察指标

1.3.1护理质量：应用本院自制调查问卷从服务态度、沟通能力、健康知识水平、护理技能等4个维度进行评分，每项指标满分均为100分，分数越高，表示护理质量越好。

1.3.2护理满意度：于层级护理管理模式实施前后分别选取100名护理人员进行满意度调查问卷，百分制，85-100分表示非常满意；70-74分表示满意；70分以下表示不满意。

1.4 统计学分析

所得数据录入统计软件SPSS 26.0分析对比。变量资料以（±s）表示，定性数据以n（%）表示；前者以t检验，后者以X2检验。P＜0.05，表述数据比较差异显著。

2 结果

2.1护理质量评分比较

研究组护理质量各项指标评分均显著高于对照组，指标比较差异显著（P＜0.05）。见表1。

表 1 护理质量评分比较（±s，分）

2.2体检者护理满意度比较

研究组体检者护理满意度高于对照组，指标比较差异显著（P＜0.05）。见表2。

表2体检者护理满意度比较[n（%）]

3 讨论

体检中心是负责体检者体检健康状况的重要场所，随着民众健康意识的不断提高，对临床护理水平也提出了更高的要求。近年来，人们渐渐意识到了定期体检的重要性，体检中心的业务量也随之快速增长，随之而来的是护理工作量的不断增加。护理不当容易引起护理差错事件，诱发医患纠纷，直接影响体检者对于体检中心的信任。

随着现代管理模式的不断改革，医疗管理模式也发生了显著变化，传统的护理管理模式已经无法满足现代社会的发展需求。既往管理形式过于被动，对于护理方法以及流程缺乏针对性的管理措施，难以提高护理人员的自主服务意识

[3]。层级护理模式是一种新型的管理模式，在医疗机构的管理中得到了广泛应用，能够提高护理人员的团队意识以及工作效率，有效改善护理质量和提升护理满意度。本研究组护理质量各项指标评分以及体检者护理满意度均高于对照组。分析认为[4,5]：层级管理模式根据护理人员级别合理分配岗位，充分发挥岗位责任制的优势；针对于不同级别的护理人员实施针对性的护理培训，制定合理的考核制度，可有效激发护理人员的工作热情，进而提高工作效率；采取弹性制排班制度，根据体检中心内部情况合理划分护理人员的岗位以及职责，有助于管理水平的提高，并丰富自身管理知识，从而为体检者提供高质量的护理服务，提高了体检者的满意度。 

综上所述，在体检中心护理管理中采取层级护理管理模式有助于护理工作顺利进行，可有效提高护理人员的操作水平，促进护理质量不断改善，提升体检者满意度。

参考文献：

[1]牛文静.岗位分级管理模式在医院护理队伍建设中的应用效果[J].河南医学研究, 2018, 27(20):3836-3837.

[2]朱伟萍.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用研究[J].实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(47):151.

[3]黄秀月.护理层级的应用现状及进展[J].当代护士：中旬刊, 2020, 27(3):12-13.

[4]万开颜,李莉媛,姚国丽.层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果分析[J].婚育与健康, 2023(20):163-165.

[5]雷燕,王琳云,宋明芳,等.临床护理管理中应用分层级管理对护理人员工作积极性的影响分析[J].中国卫生产业, 2022(001):019.