做好电力企业优质服务的措施

做好电力企业优质服务的措施

赵倩

内蒙古电力(集团)有限责任公司乌海市海勃湾供电分公司  内蒙古乌海  016000

摘要：电力企业提供优质服务是解决生存问题和获得持续性发展的关键。当前社会对于电力的需求量越来越大，对于电力供应质量的要求也越来越高，所以在进行电力生产的过程中，也需全面革新服务内容，从而为企业获得更大的社会效益，更多的经济收益。本文通过探究电力行业当前在提供服务工作时存在的问题，思考如何提高服务水平，从而以优质化服务内容促进电力企业的长远发展。

关键词：电力企业；优质服务；措施

电力优质服务强调相关部门工作人员能够从多角度参与到服务制度的完善、服务工作内容的革新中。电力商品具备瞬间性、连续性、一次性的特征，在送电、变电和用电保护等过程中，需由多个部门加以配合才能够提高服务水平。所以电力企业在提供优质服务是要强调不同部门的联合，从而为客户提供更加安全可靠的电力服务。

一、电力企业提供优质服务的意义

当前市场经济不断发展，对电力企业的要求也越来越高。电力企业面对着提供优质服务的极大压力，想要真正满足用户的需求，必须革新服务理念，才能够在市场中获得更多的满意度。提供优质服务，也是电力企业的生存之本。近些年来，国民经济水平提高，社会公众和相关企业对电力的需求量也越来越大。所以电力企业需要认真解决供需矛盾问题，有效优化资源配置，才能够维护社会的稳定，满足用户的用电需求。优质服务也是营销理念的重要组成部分，是电力企业留住优质客户的重要工作内容。提供优质服务也是电力企业应当承担的社会职责，企业除了要保证电网运作的稳定性之外，还应当认真解决用户在用电过程中面对的问题。电力企业不能一味的追求经济效益最大化，而要承担社会责任，营造一个良好的市场环境。所以提供优质服务、进行服务理念和服务模式的革新也是实现这些工作目标的重要途径。通过提高服务质量，还能够减少电网事故的发生概率，让企业也能够长远稳定得运作和发展[1]。

二、当前电力企业在服务中存在的问题

电力企业在提供服务时相对较为被动，当前有许多电力企业内部的工作人员服务意识不足，也容易受到传统服务观念的影响，缺乏对行业法规知识的了解。部分企业内部的员工对于优质服务的认知程度不足，并不清楚优质服务的具体内容，在工作中也总是缺乏积极性和主动性。部分电力稽查工作者对计量方式、用电量的核查等工作重视度不足，个人的责任意识不充分，在工作中的准确度不足，这些也都会影响企业服务工作的革新和发展。某些偏远地区的企业在提供供电服务时也存在质量上的问题，难以真正解决用户用电方面的问题。所以想要发展电力企业的营销服务工作，还需解决这些当前存在的问题，在服务过程中要提出更高的标准和要求，进行差异性服务，才能够获得用户的满意度，真正促进电力企业的长远发展。

三、提高电力企业优质服务的策略

3.1转变思想观念，拥有服务意识

在竞争激烈的市场环境当中，电力企业只有摆正和客户的关系，以提供优质服务为企业发展的宗旨，才能够使企业获得更大的盈利空间，也让企业能够长远持续的进步和发展。电力企业必须树立良好的竞争意识，要鼓励内部员工主动提供优质服务。在服务理念和模式的创新过程中，要从被动服务转化为主动服务，从而于市场竞争中获得有利地位，同时也能够使企业形象更加的优质化，让用户对企业所提供的服务内容更具满意度和认可度[2]。电力企业在进行服务模式革新时，一定要确保工作人员能够更具优质服务意识。比如，营业窗口往往代表着电力企业的服务形象，所以相关工作人员应当对自身提出更加严格的要求，在为客户提供服务内容时强调用心对待客户，主动为客户答疑解惑，以此来获得客户的理解和满意。

3.2加强团队建设工作

人力资源是进行生产建设的基本要素。企业想要提高服务质量，在营销服务中还需构建优质的职工队伍。企业需要通过对员工开展定期的业务和技能培训，科普国家法律知识，使电力营销服务从业者能够在思想上拥有统一的认知，在行为上能够按照企业的制度来优化服务内容。在进行业务培训的过程中必须强化员工的市场意识和竞争意识，让内部员工能够不断学习新的技术，了解新的服务理念。企业还需设置健全的激励制度、奖惩制度、责任制度，使企业内部的员工在面对一些突发情况时能够更好的加以应对。相关工作人员在提供业务内容和服务内容时，也能以企业的形象与荣誉为先，真正达到提供优质电力服务的目的。

3.3加大对服务工作的宣传力度

电力企业可以借助电视台、广播电台、网络媒体等来宣传营销服务策略，让用户能够了解电力企业所提供的新型服务产品。电力企业也可借助互联网工具，及时收集用户的反馈信息，并以用户的反馈作为制定营销策略的参考依据。电力企业可以定期开展馈赠促销活动，让用户能够合理消费、积极消费。电力企业在提供优质服务时，还可通过不断改进供电服务承诺，改善服务内容，来达到服务创新的目的。企业需要通过定期的市场调查，了解营销服务发展方向。在制定服务策略后，也可通过多渠道和多媒体的宣传，来扩大服务影响力。

3.4用科技手段建立营销服务管理系统

科技手段是提高服务质量的有效工具。当前企业在发展过程中需要借助信息系统，利用专业的技术手段，来收集各项数据信息，制定明确的服务策略。相关企业可以借鉴西方发达国家的营销服务模式，引进先进的信息管理系统，并结合企业自身的发展情况，来创设完整的服务体系。在进行营销服务的过程中，相关工作人员要对业扩报装和流程管理等内容进行革新，从而使企业的营销服务和业务内容能够有机结合，真正满足用户对于电力的需求。通过定期汇总系统中的数据信息，了解用户的实际需求，也可调整服务内容，充分发挥相关专业技术手段的作用，充分改善服务模式，提高电力企业的市场竞争力，获得用户的满意度[3]。

3.5强调诚信服务

电力企业通过提供诚信服务，能够营造良好的市场形象，获得更多的经营收益。电力企业可以定期开展一些特色服务内容，比如实行客户代表制、回访制等等，定期与客户展开交流和沟通活动。在企业的营业大厅内部，可以就相关电价政策进行宣传，还可出示用电指南，让客户了解当前的用电形式。在面对面交流沟通的过程中，有关业务人员应当认真聆听客户的想法和建议，在获得客户的尊重与理解的前提下收集反馈信息，为电力企业树立良好的形象，赢得市场口碑。电力企业需根据自身的发展情况和特点来开设一些亮点工程和特色服务内容。比如，通过现场报装、来办流动营业厅服务，来优化服务模式。在日常业务处理方面，可以借助线上高科技缴费服务，提供更多的便民渠道，缓解缴费难等问题。企业需要在用电中断时及时通知用户，利用互联网、短信等多种方式及时下发欠费和停电通知，避免客户未能及时获得消息而带来生活不便。通过强调诚信服务，立足于做好优质服务，来改善服务的模式，完善服务的细节，不断总结服务中的不足之处并加以调整，也可提高服务水平，真正达到提供优质服务的目标。

结束语：

综上所述，电力企业在进行营销服务时，应当通过对当前服务过程中存在的问题进行分析，找到解决问题的办法，来提高服务水平。首先，电力企业需要转变服务观念，要使内部工作人员拥有服务意识，化被动服务为主动服务。再者，在进行团队建设时，应当设置明确的制度，来提高工作人员的服务积极性。最后，企业需要加大对服务工作的宣传力度，引入先进的管理体系，强调诚信服务，从而提高服务水平，促进企业的长远发展。

参考文献：

[1] 赵黛菲,朱雅魁,刘珊珊.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2015(21):994.

[2] 李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):122.

[3] 宋丽霞,田秀娟.电力营销管理中常见问题及应对策略探究[J].城市建设理论研究:电子版,2015(16):3566-3567.