学习与借鉴：建立“以学生为中心”的校园服务模式

学习与借鉴：建立“以学生为中心”的校园服务模式

颜庭星

西安石油大学    陕西西安   710065

【摘要】加拿大大学“以学生为中心”的理念服务学生成长与发展，值得中国高校在推进国际学生趋同化管理服务实践中借鉴和应用，推进校园服务模式转型。

【关键词】国际学生 “以学生为中心” 服务模式  趋同化管理

一、“以学生为中心”的理论探究

1952年，卡尔·罗杰斯首先提出了“以学生为中心”的观点。1998年，联合国教科文组织提出“高等教育需要转向‘以学生为中心’的新视角和新模式”。

范式是“以学生为中心”理论的另一个重要概念，由罗伯特·巴尔和约翰·塔格于1995年提出。“以学生为中心”不是仅限于教学活动的局部改革，而是一场范式转型，新的教学范式需要系统层面特别是学校体系的支持。

改革开放以来“以学生为中心”改革从理念引入到政策表达再到发展和应用，与我国高等教育的质量建设主题和内涵发展重点结合，经历了从无到有、逐步渗透和融入的过程。

以学生为中心的服务模式，作为加拿大大学教育改革的一个重要组成部分，得到了广泛的关注和认可。（Dr. Mario Martinez, 2013）加拿大大学设立了学生服务中心，以提供一站式学生支持服务。加拿大大学注重教师培训，提高教师对学生需求的认识和教学方法的改进。

二、当前中国高校推进国际学生趋同化管理中学生服务存在问题

国际学生教育整体上经历了国家政策主导到规则治理的历史转型。高校作为趋同化管理的发生环境，教师、同学是国际学生面对的重要交流主体和互动对象，国际学生则是趋同化管理的体验者、受益者。当前在大力推进国际学生趋同化管理中学生服务方面显示出以下问题：

语言障碍和文化差异带来的不适应。国际学生来自不同的国家和地区，国际学生的文化背景与中国文化存在差异，导致他们在学术、生活和社交方面面临着各种挑战，国际学生的文化适应成为一个长期的过程。

国际学生与本地学生之间存在社交距离。这种距离感使得国际学生无法融入学校的社会网络，从而影响他们的学习和生活质量。国际学生对于中国的了解、校园的参与度相较中国学生固然存在很大差距，客观的“距离”一旦未得到及时解决便容易出现长期“不融入、不参与、不竞争”的现象。

学校对国际学生的支持机构存在不足。随着国际学生人数的快速增长，影响校园稳定和学生安全的各类因素变得更加复杂多元，国际学生培养目标有待在具体的实践中不断细化和完善。

三、加拿大阿尔伯塔大学学生管理服务模式

加拿大大学在学术支持、心理健康、职业发展和社交活动等方面帮助学生实现学业上的成功、身心健康和个人成长。

学术支持：加拿大大学重视学生学术发展，提供全面的学术支持服务。学术辅导中心为学生提供一对一的辅导，帮助他们解决学术问题，提高学习效果。通过提供同行辅导项目，帮助学生在学业上相互支持和鼓励。

心理健康：重视学生的心理健康，提供丰富的心理健康支持服务。心理咨询中心为学生提供专业的心理咨询和辅导，帮助他们应对各种挑战和压力。积极开展心理健康宣传活动，提高学生对心理健康的认知和重视。

职业发展：注重学生的职业发展，提供全方位的职业发展支持。职业发展中心为学生提供职业咨询、就业指导和实习机会。帮助学生明确职业方向，提供就业准备，建立职业网络，实现自己的职业目标。

社交活动：注重学生的社交发展和个人成长，提供多样化的社交活动。学生社团和俱乐部提供了各种兴趣爱好的交流和展示平台。学生组织活动包括社交聚会、文化活动和运动比赛等，为学生提供了丰富多彩的校园生活。

四、推进“以学生为中心”的校园服务模式转型

在当前推进国际学生趋同化管理的过程中，学习和借鉴加拿大校园服务模式，要积极推进“以学生为中心”的校园服务模式转型。

（一）服务定位转型

要主动适应高等教育国际化发展需求，提升人才培养与科学研究国际化水平，将“以学生为中心”范式转型融入学校战略规划，落实“以学生为中心”的教育理念和推进“以学生为中心”的改革。

（二）组织文化转型

构建多元校园文化，使“以学生为中心”成为主导的校园文化。强调团队合作、“种树”思维、以学生为中心，注重驱动因素和批判性思维、数据思维、战略思维以及艺术素养与体育精神等。进行学生事务改革，探索和推行学生事务社区制改革，成立国际青年社区，把面向学生服务质量、满意度作为对辅导员评价、工作人员评价的重要指标。

（三）信息服务转型

持续建设以学习者为中心的教学综合管理平台、网络教学平台和优化学校组织管理与服务的信息化支撑平台。完善学校网站服务内容，把线下进行的内容充分地在网站上显现出来。打造学生事务“一站式服务”网络平台或线下服务点，通过资源整合形成科学的工作流程，在短时间内实现多部门沟通合作，实现高效服务。

（四）校园环境与基础设施转型

校园环境建设与学习空间改造。在学生公寓楼建设“学生客厅”，为学生提供学习支持空间和生活服务空间。打破原有的中外学生割裂的设置，创造出中外学生交流互动的场所与条件。打造中外学生文化交流空间，将各具特色的社团文化纳入进来，将空间打造为语言文化交流、展示分享的平台，让中外学生以文化为桥梁实现多方面、不同领域的合作与互动，让国际学生更有获得感。

参考文献：

[1]Werner Z. Hirsch, Luc E. Weber, Governance: the Challenge of Globalization, Governance in Higher Education, the University in a state of Flux[M]. ISPN 2-7178-4190-3.2001.

[2]Dr. Wei Liu, Teaching and Learning Culture in North American Universities: A few key areas of differences from China[R],2023.

[3]学生4.0:大学如何成为以学生为中心的机构（Student 4.0: how universities can become student centric institutions）[J]，Times Higher Education.

https://www.timeshighereducation.com/hub/p/student-40-how-universities-can-become-student-centric-institutions#:~:text=At%20the%20day%2Dto%2Dday,out%20those%20that%20are%20ineffective.

[4]胡建波, 应用型高校“以学生为中心”的范式转型——西安欧亚学院的转型实践历程, 中国教育报第八版[J],2021.12.28.

[5]吴平珍, Research on the“Student-Centered”Educational Philosophy and Its Enlightenment to the Management of College Students[D], 河北科技大学，2019。

[6]Dr. Mario Martinez, Dr. Brandy Smith, Katie Humphreys, Creating A Service Culture in Higher Education Administration[M],Soft Skills Pros, 2013.

作者：颜庭星，（1980-），男，山东临沂人，研究生，助理研究员，研究方向：国际教育。