员工站内培训工作的方法及应用

员工站内培训工作的方法及应用

邢小英

中国石油天然气股份有限公司甘肃张掖销售分公司 甘肃 张掖 734200

摘要：在我国城市与城际之间，加油站为过往车辆的行驶提供了充足的能源供应，具有危险性大、操作强度高的特点，是一种具有服务性特征的社会组织。从某一层面上讲，加油站联系能源消费者与能源生产商的重要枢纽，其服务水平及业务能力，直接关系到能源消费者消费体验及中国石油的品牌形象。因此，为了保证中国石油油品销售行业高质量发展，本文认为有必要针对加油站员工实时教育培训工作，实现组建高素质、高质量的加油站员工队伍的目标。

关键词：培训方法；加油站；站内培训；员工培训

引言

在中国石油一体化产业链条中，油品销售企业直接面对客户进行服务，扮演着拉近能源供应商与能源消费者之间重要角色，具有举足轻重的价值地位。通常来讲，完整且高效的成品油销售网络，在保证车辆能源供应的前提下，也针对加油站员工素质与能力提出了明确要求。本文就是结合加油站员工培训工作的意义作用、存在的问题以及改进方法及应用进行分析，希望可以全面性提升加油站员工队伍素质与能力，确保站内培训的与时俱进性，为发展油品销售企业提供可靠的人才支持。

1.员工站内培训工作的意义和作用

培训主要就是指相互企业为了能够进一步提升员工自身的专业素质或者综合素质而进行的一项有计划活动。员工站内培训是指加油站利用自身的师资资源，结合工作实际和员工状况，因地制宜开展员工知识和技能提升的培训工作。在现代经济活动中，企业进行有效的培训活动能够在很大程度上为企业创造难以估量的价值。进行员工培训基本上是每家企业都会安排的一项活动，其对于企业长久发展来说具有非常重要的意义，主要意义如下:

1.1增进企业的竞争优势

企业定期或者不定期的举办一些员工培训活动，员工能够及时的掌握最新的知识和技术，从而在工作中能够及时的运用新知识技能为企业创造更多的效益，从而实现企业竞争力的不断提升。

1.2提高员工工作绩效，从而提高用人成本的使用效益

企业运用培训的方式让企业员工能够得到专业素质和综合素质的不断提升，让员工知识结构得到改善，同时还能够在一定程度上改变员工的观念，提高员工的工作质量和工作效率，减少事故的发生几率。企业都想通过降低成本来实现竞争力的提升，但是降低成本的关键是，一定要确保员工能够在各自的岗位上尽职尽责，完美的完成自己的工作任务，只有这样才能够实现成本的降低，才能够实现企业竞争力的提升。

1.3认可新观念，认同企业文化

企业对员工进行培训能够在一定程度上改变员工的观念，让员工更好的接受新事物、新观念，从而促使企业不断发展。

1.4树立良好的企业形象

企业对员工进行培训，能够让员工对企业具有更强的认同感和归属感，同时还能够让员工具有和企业要求一致的价值观和行为标准，从而更好的体现出企业文化和企业形象。

1.5满足员工实现自我价值

员工通过培训可以在一定程度上实现技能的提升，从而更好的胜任现有的工作，同时也让员工更好的发挥自身价值，对工作有一个新的认识，让员工在现有的岗位发光发热不断实现自我价值。

2.员工站内培训工作的问题

2.1缺乏培训效果监督

针对加油站员工实施培训工作，针对培训工作效果会产生不利影响的主要因素是培训效果监督不足[1]。展开来讲，针对加油站员工技能操作层面进行培训，其培训效果监督手段在于推进员工直接参与现实工作，并安排老员工进行动态化指导与检查；针对思想教育层面进行培训，其主要培训以报告及开会的形式为主，并多数时间是面对党员或团员群体展开。由此可见，上述培训效果监督手段在思想先进方面，未能考察普通员工；在技能操作方面，也未能体现出多元化、多主体的培训设置。

2.2缺少多元培训方式

当前针对加油站员工实行培训工作，所选取的培训方式主要包括演示和练习这两种日常训练模式，而上述两种培训方式，基本上只要加油站员工掌握日常工作要求与规范，能够正确判断加油站安全事件就能够顺利参加培训，并且能够取得良好的培训成绩。如果将此种培训方式作为加油站员工胜任加油站工作的主要方式，就会产生新入职员工在较短时间内掌握加油站工作细则要求，但难以全面性提升加油站整体服务质量与服务效率的不良后果。

2.3缺少创新培训模式

结合加油站员工培训现状来说，明确班组培训模式的主体地位，此种培训模式主要是以小班组带领为核心，结合小班培训形式，帮助新入职员工快速成长。但是加油站新入职员员工数量占比相对较小，其主要由老员工及管理层级构成，而小班培训的方式并不适用于老员工及管理者，因而难以实现整体性发展加油站员工的预期目标，究其原因在于班组培训模式在培训一段时间后，如果发现新员工思想及职业技能达到恰当水平后，就会停止培训，而老员工以及管理层级在日常工作中，其接收能力的不同会导致其职业能力提升高度的差异性，因而如果采用缺少创新性的培训模式，势必会阻碍加油站员工能力的提升[2]。

3.员工站内培训工作

存在问题原因分析

3.1忽视培训需求环节的分析

企业培训的重要性不言而喻，但是对于企业管理者来说虽然知道培训的重要性，但是他们对此又很茫然，主要原因还是在于企业并没有清楚地知道培训的需求。企业并没有对员工的培训需求进行科学的分析，从而造成培训没有目的性和针对性。对干培训需求的制定，很多企业仅仅是照搬其他企业的，并没有根据自身企业员工实际情况来制定培训计划;甚至有些企业就是依靠企业领导一句话便实施了培训活动。

3.2没有根据单位发展战略制订出合理的培训计划

在人力资源开发系统中，培训是一项非常重要的内容，而且培训还需要具有计划性和针对性。很多企业开展培训活动前期并没有对培训需求进行分析，而且安排存在一定的不合理性，仅仅满足眼前利益；培训并没有进行细分将长期培训、短期培训混合在一起，并没有进行系统安排，很难保证培训能够达到预期效果。总之，培训活动存在脱离员工实际的情况，让员工参与度不高，培训效果不理想。

3.3培训评估机制不健全

很多企业的培训活动仅仅流于形式，并不能产生实际的培训效果。很多企业在举行培训的时候将更多的关注点放在了前期的投入方面，并没有对培训产生的实际效果进行重视，更没有相应的培训评估机制。很多企业虽然每年都会安排相应的员工培训活动，但是却缺少相应的培训效果评估体系。一方面在对培训效果进行测评的时候采取的方法相对比较单一，进行效果评估的时候仅仅只是走一个简单的流程，并没有进行跟踪调查。另一方面，培训评估仅仅是片面性的并不是很全面。多数的评估工作仅仅停留在最初级的层次上，仅是对培训的技能和只是进行评估考核，并没有涉及到员工的态度等方面。如此一来，很难发挥出考评培训效果的作用，也就会造成培训投入无法到达预期的回报。

   4.员工站内培训工作的方法及应用

4.1强化培训效果考评

一般情况下，我们认为如果欠缺与员工培训项目配套的培训效果评估与考核工作，就有可能会导致培训工作流于表面的问题。在以往针对加油站员工进行培训工作时，通常会应用电话访谈或面谈等形式，针对性了解培训效果，但此种评价反馈机制容易增加加油站员工精力支出与时间支出，长此以往，容易导致加油站员工背负过重的工作负担，反而会导致评论结果欠缺客观性。对此，本文认为在完成相关培训工作后，可以在固定期限内结合专项考试的方式，客观评价员工培训效果。但需要注意的是，为了体现出整个培训工作的重要意义，最好能够将培训效果与员工薪酬激励进行挂钩，将其作为员工参与培训，并取得合格成绩的认可奖励。除此之外，在结束培训工作后的半年时间内，建议工作人员需要动态化观测员工绩效表现及技能水平，判断是否达到了预期血用相长的培训目标，并将此作为下一阶段培训方案与培训计划编制及调整的参考依据，希望通过这种方式，构建出呈闭环式管理的加油站员工培训工作模式。

4.2建设多元培训渠道

首先，充分激活远程培训功能。与石油炼化企业相比，加油站员工集中程度较低，管理难度及幅度相应较小，所以在展开站内培训工作时，主体侧重点应放在创新培训形式方面，即在新形势背景下，以往集中培训授课的方式，难以满足部分地理位置偏远的员工培训需求，甚至有部分员工需要耗费大量的时间成本去参与集中授课[3]。对此，为进一步解决上述问题，本文提出挖掘远程培训潜力的建议，希望通过计算机、手机、互联网等载体，在保证硬件建设基础的同时，强化软件建设。其中，远程培训软件系统基本成熟，设计完成了具有较强实用性和针对性的远程培训课件，但还需要油品销售企业做出进一步的统筹与规划，确保发挥企业合力，减少市场发展的差异，避免出现区域性培训的问题。并且，为了调动加油站培训工作热情，保证员工业务水平与服务水平，本文建议可以通过探索区域培训中心的方式，实现预期的培训目标。

其次，着重体现案例教学与实操教学。为体现培训的针对性，结合案例教学以及实操教学的方式，可以保证加油站员工重视强化自身实操技能，在理论与结合的过程中，高效化完成加油站服务工作[4]。本文在分析加油站员工队伍特点及岗位职责后，明确培训内容方面应强调案例及实操的结合，通过挖掘身边案例，增强培训工作的说服力，确保加油站员工能够更好地传承石油传统，能够有效强化自身担当意识，并严格遵照细致、严谨、可靠的工作作风，完成日常的工作任务安排。例如，对于油品销售类企业来说，其所践行的“岗位操作口袋书”模式具有一定的坚持价值，能够满足员工打破时空限制，温习“岗位职责”的现实需要，有助于避免发生违规行为及违章操作，此种方法的应用目的是通过加强岗位练兵意义，减少出现纸上谈兵的问题，尽可能在危急事件发生时，保证员工及客户的生命安全与财产安全。

4.3创新设计培训方案

现阶段，各行各业HR都需要负责重要的员工教育培训与管理工作，此项工作内容强调较强的专业性特点，尤其是对于石油类销售企业来说，更需要立足于发展性、前瞻性视角，在保证培训内容对接国际形势、市场行情、宏观政策、技术变革等一系列新情况的前提下，需要立足于系统化培训原则基础，制定紧扣加油站发展定位、发展战略的培训方案

[5]。制定方案的过程中，需要明确加油站员工身处在工作的第一线，其需要直接负责加油站的环保责任及安全责任，因而加油站员工必须掌握完备的环保知识与技能、安全知识与技能，对此，本文认为为了实现加油站员工与石油类销售企业共同成长的目标，在保证员工站内培训经费数额充足的前提下，需要制定具有可操作性、可执行性的员工站内培训方案。

4.4建立合理的激励机制

企业要想将员工培训活动做好，那么必须建立相应的绩效考核体系，同时还要保证其长期性和稳定性，这样才能够保证培训活动的有效性。企业在组织员工培训的时候可以将激励机制与竞争机制融入其中，可以让培训和薪酬激励、职务升迁进行挂钩,同时建立公平的分配制度,而且需要在分配制度中可以体现同工不同酬,如果想要同酬，那么就需要保持同效。员工的岗位调整和薪酬调整将会和培训的结果进行挂钩。当培训和自身利益息息相关的时候，员工便会对培训进行重视，自然而然的愿意去进行自我提升，如此一来对于企业人力资源素质的整体提升具有非常重要的意义，可以在一定程度上实现企业效率和效益的提升。

结语

综上所述，在竞争逐渐激烈的成品油销售市场中，要想完成预期的成品油销售目标，针对其下属加油站人才储备提出了迫切需求。本文就是结合加油站工作鲜明特点，在充分考虑加油站日常工作安全性、实效性保证的前提下，从培训方案、培训效果以及培训渠道等方面入手，探究建设高质量加油站员工团队的路径。

参考文献

[1]代海鸥. 中国石油SX销售分公司非油品业务营销策略研究[D].太原理工大学,2022.

[2]邢星. 中石化Z分公司加油站员工薪酬体系优化研究[D].河南财经政法大学,2022.

[3]王栋. 浅谈如何做好新时代加油站员工教育培训工作[J]. 石油化工管理干部学院学报,2021,23(01):62-65.

[4]胡海侠. 中润石化加油站基层员工培训方案设计与实施[D].吉林大学,2020.

[5]陈浩. Z石油公司基层员工激励问题研究[D].河南财经政法大学,2020.

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