论人性化护理对儿科护理水平的提高

论人性化护理对儿科护理水平的提高

宋金玉

保山市人民医院  云南 保山  678000

摘要：目的  探讨儿科中应用人性化护理后的临床效果。方法  抽选2022年1月-2023年12月我院收治的106例患儿，按自主选择的方式进行分组，观察、对照组各53例。干预组：人性化护理，对照组：常规护理，比较两组护理有效率及其满意度。结果 干预组、常规组护理满意度依次是97.62%、83.33%，护理质量评分相比常规组明显要高，有较强的差异性（P＜0.05）。结论  将人性化护理运用于儿科中，有助于提高患者满意度。

关键词：人性化护理；儿科护理；策略

伴随科技的进步，现代人对医疗保健、护理的关注度持续增加。应患者要求，护理也从之前的“以疾病为中心”转向于“以患者为中心”，患者更注重就医期间的感受。人性化护理，是以患者的人格、生命和隐私为主导，对他们提供个性化的护理[1]。人性化护理注重护士自身的服务意识，有助于激发他们的能动性，体现“以人为本”的服务目标，提高护理质量。由此，患者才能得到生理、心理方面的帮助。

1资料与方法

1.1临床资料

抽选2022年1月-2023年12月我院收治的106例患儿，按自主选择的方式进行分组，观察、对照组各53例。常规组：男女分别31、22例，年龄介于1～8（4.27±1.09）岁；有28例患儿确诊消化系统疾病，19例患儿确诊呼吸系统，另外还有6例患儿确诊其他系统疾病。干预组：男女分别30、23例，年龄介于2～8(4.33±1.12)岁；其中确诊消化系统、呼吸系统以及其他系统疾病的患儿依次是29、20和4例。基本资料相比，两组并无较强的差异性(P>0.05)。本研究符合医学伦理会批准，且全部家属均完全知情同意。

1.2 方法

两组均是由3名护士负责。常规组：常规护理，包括查体、用药护理，以及必要的健康宣教。干预组：人性化护理，具体为：

1.2.1 个性化护理方案 整理好病史、个人信息，建立个性化护理方案。

1.2.2 转变护理理念 对于儿科全体护理人员，应当组织他们参加心理、人文方面的讲座，帮助他们提升职业素养。就儿科护士而言，患儿始终是主导，应当提供极高的认同，给予言语、行动上的鼓舞，以满足心理、护理的需求，形成良性的互换关系。注重健康指导，患儿才能重拾健康的体魄，找回信心。

1.2.3 创设优质环境 在病房或是治疗室内，应当张贴儿童喜爱的墙纸、图案。在儿科接待处，同样也要布置一些玩具，让患儿打消心中的疑虑，减少彼此的距离；在家长唾手可得的地方，要布置呼叫器；而饮水机或是插座这些地方，也要提前铺贴一些温馨提示，禁止意外；住院病房中，要摆放儿童喜爱的玩具，让患儿放下内心的恐惧、担忧。除上述外，医院也要提供必要的订餐、送水服务，提前准备吹风机或是充电器，供家属们使用。

1.2.4 规范护理流程 儿科诊室、病房内，要营造空气清新、舒适安全的环境，想办法满足患儿在身心方面的需求，提高护理满意度。护理人员要替患儿着想，以最优质的服务来对待患儿及其家属，改善护患关系，提高护理满意水平。

1.2.5 提供人性化护理 护士应当主动和家属对话，了解护理中可能会遇到的问题，采取针对性的应对方案。沟通时，要面带微笑，给予患儿一些小奖励，减轻他们心中对临床救治、护理的恐惧。在输液或是雾化治疗时，责任护士应当提前给家属说明药物的名称、使用途径、剂量，同时邀请家属一起来明确患儿的信息。在输液或是抽血操作时，应考虑给患儿一些小贴画，拉小手、摸摸他们的额头，拉近护患关系。在儿童节、国庆节等特殊日子里，给患儿提前准备一些意外的“小惊喜”。

1.2.6 建立护理咨询平台

咨询平台有两种不同的模式，一是线上，二是线下。线下需要创立咨询站，供家属咨询相关的信息；而线上平台则是服务于患儿家属，利用信息网络，在线上为每位家属提供必要的咨询服务，让他们轻松地了解儿童护理、儿科常见疾病等知识。了解医疗问题该采取何种解决方案，对治疗、护理提出自己的质疑、建议，了解护理工作中遇到的不足、流程漏洞，在完善制度的同时，提高工作质量。

1.3 观察指标

（1）护理质量：从卫生保健、健康教育以及护理管理这3个不同的维度，对两组患儿的护理质量作出评分，满分100分，分数高低与护理质量存在正相关。（2）护理满意度：将自制满意度问卷，分发给每位患儿家属，涵盖了护理态度、操作以及环境等，共计10项内容，评分1-10 分，共100 分。评分等级：十分满意（≥90分）、基本满意（70-89分）、不满意（≤69分）。

1.4 统计学方法

全部数据，均利用SPSS18.0 软件抱进行处理，（±s）代表计量资料，t 检验，（%）代表计数数据，χ2检验，P＜0.05提示组间有较强的差异性。

2　结果

2.1 两组护理质量评分情况

根据护理质量评分结果，干预组中的各项评分相较于常规组高出很多，相比有较强的差异性（P＜0.05）。可见：干预组患者的护理水平和工作质量明显更高。

2.2 两组护理满意度情况

护理满意度上，干预组、常规组患者依次是97.62%、83.33%，相比有较强的差异性（P＜0.05）。

3 讨论

伴随现代人生活水平的上涨，医患、护患关系变得更加的紧张，对健康、护理质量也有更多的关注。受计划生育的桎梏，不少家庭仅育有1个子女。因此，子女健康成为很多家长关注的问题。一旦病情稍有变化，家长可能会反应过激，对护理服务心生挑剔甚至不满。近些年，因护理问题引起的护患纠纷持续扩增，对医院声誉构成极大的损伤。作为医院的构成要件，低龄患儿在感知、表达能力十分欠缺，在陌生的人群、环境中可能会有担心、抵触心理，耽误临床疗效。为此，本研究尝试引入人性化护理，增加护士心中的职业认同感，提高患儿家属对护理工作的满意度，促进患儿尽快康复。

人性化护理，是站在人道主义的视角，利用多项护理措施，满足患儿在人格、健康方面的需求。护理人员必须将患儿看作一个有机体，以患者为本，满足他们在生理、心理方面的需求，体现人道主义精神。本研究表明：急诊患儿在分别给予常规、人性化护理后，其护理满意度依次达到97.62%、83.33%，有较强的差异性（P＜0.05）。从护理质量指标评分分析，干预组各指标评分相比常规组显著要高，有较强的差异性，P＜0.05。可见，将该护理模式引入至儿科护理中，能够改善护理质量，提高护理满意度，值得在临床中推广应用。根据本次护理，笔者总结：我们在实施人性化护理策略时应当关注如下事项：儿科患儿对护士十分敏感，能动性低，不善观察。尤其那些不懂如何协调关系的医护人员，经常被患儿及其家属接排斥。笔者尝试热情低安慰、关爱患儿，与他们沟通，得到了显著的效果。热情关爱每位患儿，保持柔和的语气，感染家属，能够帮助他们打消内心的紧张情绪。虽然国内外已有类似的护理研究报告，但还是会有诸多短板，如未建立完善的护理服务体系，缺乏科学的评价指标；由于护理管理体制不全、人员素养偏低，影响最终的实施效果。为达到预期的收效，护理人员需要掌握人性化护理方面的知识，健全护理管理制度，加大社会支持。必要时，引入大样本研究，促进感染风险管理规范化，改善护患关系，提高儿科护理水平。

参考文献

[1]徐丽敏,刘梅花.浅谈人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].中国现代药物,2019,8(20):89-90.

[2]王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].医药学杂志,2021,29(1):127-128.

[3]谭慧.优质儿科护理对改善护患关系的实践研究[J].中外女性健康研究,2022,(13):132-133.

[4]朱红艳.儿科开展人性化护理的措施与效果[J].中国保健营养：临床医学学刊，2008，17（5）：98-99