电力抄核收工作差错的应对策略

电力抄核收工作差错的应对策略

师晓冰

内蒙古电力（集团）有限责任公司 乌兰察布供电分公司, 内蒙古 乌兰察布012000

摘要：在电力营销中，电费管理业务的关键是抄核收环节，这对于电力营销乃至整个电力企业的日常运营起到至关重要的作用。全方位对抄核收环节加强管理对于电力营销工作的顺利推进具有重要意义。因此在新时代背景下，对电力营销抄核收方法展开深入研究，对于有序推进电力营销活动的整体水平能够起到有效的促进作用。

关键词：电力抄核收；工作差错；应对策略

1电力抄核收工作差错引发原因

1.1抄表问题

第一，漏抄用户用电需量。当前，很多用电用户在电费收取过程中，需要结合用电最大需求量进行统计，这就需要工作人员在抄表过程中注意抄表日期，确保日期是用户每个月用电量使用零点。在抄表过程中，如果抄表日期不准确，或抄表日期的电表数值小于月末电表数值，需要工作人员做好补回工作。但从电力企业抄表工作现状看，很多工作人员并没有认识到补回工作的重要性，导致抄表数据与实际情况不符。第二，在新时期，电力企业服务范围逐渐扩大，抄表工作量随之增加，很多抄表人员为了尽快完成工作任务，只顾效率不顾质量，在工作中态度敷衍，导致抄表数据出现错误，在一定程度上增加了电费核算难度和回收难度。1.2电费核算问题

第一，核算工作人员综合素质参差不齐，部分工作人员责任意识欠缺，在审核过程中偷工减料，无法充分满足全面审核需求。第二，电力企业人才招收模式不合理，为了节约人力成本，降低人才招收门槛，导致很多专业能力不高、工作经验不足的人员担任电费复核岗位，无法及时发现工作中存在的问题，这也是电力抄核收工作出现差错的主要原因。

1.3收费问题

第一，法律规范与收费方式无法对应。目前常见的电费缴纳方式主要包括用电后缴纳以及预存款缴纳两种类型，相关法律法规中明确规定，如电费缴纳逾期30日，经电力企业方催告人未缴付电费，供电企业可依法对其暂停供电，这意味着用户可在欠缴电费的情况下继续用电，如用户方面故意拖欠电费，供电企业的电费回收水平将无法得到保障。第二，供电企业缺乏对于用户需求的全面了解。市场发展环境在不断变化，许多企业在面临激烈市场竞争的情况下陷入了金融危机，供电企业必须提前构建起完备的风险预警预防控体系，才能从根本上降低死账问题出现的可能性，消除潜在风险。

2电力抄核收工作差错的应对策略

2.1革新工作标准，迈向自动化发展阶段

首先，革新工作标准，健全制度体系时，需加强对自动化系统的了解，借助自动化系统强化对工作的全方位监控，提升数据收录的准确性和精准性，减少纠纷发生频率。为此，应完善电表质量记录体系，畅通客户投诉渠道，借助全方位监管机制，加强对数据收录工作的重视和关注，提升用户满意度。此外，还需构建合理的考核机制，加强对抄核收工作人员的系统性评价与监督，借助合理奖惩制度激发其工作热情，畅通优秀人才晋升渠道，进而在增强其学习欲望的同时，使其树立信息化管理意识，增强信息技术掌握能力。当然，制度构建时为实现人性化管理和刚性化管理的有机融合，可积极参考用户以及员工意见，畅通意见表达渠道，以此提升制度的科学性以及合理性，并为后期制度落实奠定良好基础。其次，创新工作内容。电力行业信息化发展阶段，电力企业既要加强对运营工作的正确认知和关注，也要借助营业抄核收工作的开展优化企业架构，健全组织结构，提升工作的规范性。例如，管理人员可强化对电费收取形式的进一步关注，并在引进智能化收费系统的基础上，持续性引进人工智能、大数据、物联网等技术，以完善信息化收费平台。但在网络收费系统完善阶段，电力企业也需加强对营业抄核收工作数据的收集，不断促进营业抄核收工作迈向新的发展阶段，以促进电力行业发展和优化。

2.2远程抄表技术的应用

电能计量工作中抄表环节是十分关键的一项基础性工作，最开始时电力抄表一般是抄表人员上门亲自到用户的住处进行电量的读取以及记录，从而核算用户应当缴纳的电费，这种计量方式在实际应用的过程中存在着很多的缺陷性，比如说数据的偏差以及工作人员的失误，都可能会导致用户的用电信息掌握不够正确，记录不够及时，同样这种方式会消耗大量的人力资源，员工的工作效率也难以得到保证，让最终的电力抄核收成效严重不良。而在电力营销抄核收的过程中，选择计量自动化系统就能对原本的人工抄表模式进行转变，构建远程抄表系统和模式，突破过去的抄表方式中存在的局限，实现进一步的变革，从而减少人工抄表的成本，让劳动力资源得到最优化处理。计量自动化系统主站可以借助于无线传输以及现场终端通讯的模式实现远程自动抄表的任务和要求，在这种环境之下用户的抄表数据获得了更加及时的采集，也可以在电力企业的数据系统中对各方面的数据实施统一管理、集中存储以及统计关系的任务，更能将获得的数据系统用于电费的直接结算环节，让抄表的准确性随之而得到了提升，同样也减少了在电力企业发展过程中需要消耗的人力资源成本，展现出了更加优良的电力营销管理成效。

2.3强化抄核收环节的监管水平

督促员工主动参与抄核收管理工作。一方面，要落实内部的监督工作，引导抄核收各个环节的相关部门、相关人员进行内部监督，及时发现问题及时处理;另一方面，积极探索监督技术的实现，运用多种现代化的技术实现动态化在线实时监督，并对用户用电情况落实动态监控，确保及时发现问题，对处理人员展开科学的指导，逐步提升核抄收环节管理效能的提升，展现出信息化在核抄收管理方面的技术优势。

2.4收费环节的管理

首先，企业方面应大力推广电力知识，明确电力作为商品的特殊性，严格贯彻法律法规要求，使广大电力用户能充分理解，自身在享受电力企业提供的供电服务的同时也承担着相应的缴费义务。对于恶意拖欠电费的用户应追究其法律责任，从而营造良好的电费回收条件。其次，完善相应的电费回收制度，对用户的信用等级进行划分，如电力用户恶意拖欠电费，其失信行为将会体现在其征信系统当中。同时，将电费回收与相关工作人员及职工的收入分配联系在一起，充分调动广大职工的工作积极性。其三，突破传统电费收缴模式的束缚，全面贯彻预付费电费收缴形式，为广大用户开拓更加便捷的电费缴纳路径，鼓励广大用户使用线上平台缴纳电费和查询电费，避免拖欠电费的现象的出现。最后，企业还需充分考虑到广大用户的需求，给予用户更高品质的服务，使用户能够完全信赖供给企业，从而与供电企业之间建立起良好的合作关系，主动缴纳电费，支持电力企业工作。

2.5加强规范化的系统构建

以客户的需求为中心构建规范化的智能系统，因为优化和完善抄核收系统的规范化可以在提高该行业整体水平的同时，保障客户利益。因而要加强规范化系统的构建，在每次作业的过程中不断优化、完善抄核收的规范，在实际运用中补短板、突出优点，并且对于不合理的规范要进行删除。每个公司根据实际情况可以建立专门的抄核收规范化部门，负责规范化工作的制定、完善和优化工作，并且要与实际应用情况相结合，从而判断智能抄核收规范体系是否合理、是否完善，从而逐步构建完善的检核收智能规范系统。为确保智能化抄核收系统的运行稳定性，供电公司应当制定完善的系统维护制度和维护标准，落实常规检查和全面检查等各项工作，定期开展系统维护工作，保证智能化抄核收系统的运行状态。

3结束语

电力企业在电力抄核收工作中，存在工作人员综合素质参差不齐、电费收取网点不足、管理模式单一等问题，导致抄核收工作出现各种差错，不仅影响服务质量，还会产生经济损失。对此，需要电力企业加强远程抄表技术的应用、完善收费环节的管理、加强规范化的系统构建等，尽可能规避误差隐患，为企业健康发展奠定基础。

参考文献

[1]陈莹莹.电力营销自动化抄核收方法研究[J].电气技术与经济,2022(5):167-169.

[2]许家伟,陈孝文,王岩.电力营销系统抄核收模块精益化管控系统设计[J].微型电脑应用,2022,38(8):94-97.