规范化管理对提高门诊输液室护理服务质量的效果分析

规范化管理对提高门诊输液室护理服务质量的效果分析

王兹瑶

苏州市吴中区胥口镇社区卫生服中心，江苏 苏州 215164

摘要：目的：探究分析规范化管理用于提高门诊输液室护理服务质量的效果。方法：本次研究实施期间，具体选取68例研究对象，分别于实施规范化管理前、实施规范化管理后收取，每组34例，并比较实施规范化管理前、后的患者满意度和护理质量评分。结果：据统计数据看，实施规范化管理后，患者满意度及护理质量评分均显著高于实施前（P＜0.05）。结论：在门诊输液室内实施规范化管理可有效提高护理满意度，也对提升整体输液护理服务质量有重要帮助。

关键词：门诊输液室；规范化管理；护理服务质量；满意度

引言：随着时代的发展，医院临床工作中，愈加关注服务质量。门诊输液室是医院重要部门，其中患者众多护理工作繁忙复杂，有很高的护理难度，现如今广大患者护理要求明显上升，常规护理模式已经无法满足患者护理需求，因此需要对其进行深入优化改进。鉴于门诊输液室护理工作的实际特点，应当在其中深入贯彻落实护理服务理念，坚持以患者为中心和以人为本等现代护理理念的落实，提高门诊输液室护理工作规范化程度[1]。基于此，在以下研究中并围绕规范化管理用于门诊输液室的实际效果进行简单探讨

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究开展于门诊输液室， 实施于2022年至2023年，共计选取68例研究对象，分别于实施规范化管理前（2022年）、实施规范化管理后（2023年）选取64例，每组34例。68例患者中具体包括37例男性、31例女性，年龄范围27-68岁，平均（46.21±4.36）岁。

1.2 方法

在门诊输液室护理工作中实施规范化管理，具体如下：①规范服务行为：规范化管理模式下，管理部门要重点对护士进行服务行为规范。所有门诊输液室护士均应统一着装，仪容仪表等均应遵循管理制度；输液期间，护患之间的交流必不可少，护士要具备较强的沟通交流能力。对此，需定期组织护士学习护士礼仪的相关内容，还要定期举办“礼仪比赛”，并且还可将护士礼仪比赛结果纳入考核指标。总而言之，通过规范服务行为，能够进一步拉近护患关系，使护士在思想意识上认识到护理服务的重要性、必要性[2]。

②规范化服务流程：科学合理的护理服务流程十分重要，随着时代的发展，门诊输液室的护理服务流程已经比较滞后且局限，无法有效提高护理服务效率和质量水平。因此必须要重视对服务流程进行深度优化。例如，可以采用信息化管理，在患者就诊后，所有检查信息、诊疗信息均可录入至电子病历中，对于需要输液的患者，可在门诊输液室内刷身份证获取电子医嘱，以此实现更为高效化的服务流程；对于负责药物配制的人员，应选取具备丰富经验、责任感强的护士，严防用药错误、剂量不对等问题；并且，对于患者的病历信息、医嘱信息应严格核对，确保用药正确，在为患者换药时，要再次核对信息，确保姓名、用药信息一致；另外，要督促护士加强对药理知识的学习，尤其是一些常用药、特殊药，这有助于提高用药准确性，还便于提升护患沟通的专业性。

③提高护士专业技术水平：护士是门诊输液室护理工作的重要参与者，当前时代背景下，护理质量要求越来越高，护士也应当持续提高自身专业素质水平，基于此，门诊输液室护理管理部门应基于门诊输液室护理特点和护士队伍的专业素质情况制定培训目标，尤其要围绕理论知识操作水平两个方面加强培训，熟练掌握、运用肌内注射、静脉输液、皮内注射等操作技巧。

④注重人性化服务：门诊输液室护理工作中还要凸显人性化服务。人性化服务的实施，可以提高护理服务质量。例如可以在输液室内的宣传栏上放置一些宣传资料，便于患者翻看，以增强其保健意识；还可放置多个热水器，便于患者饮用；通，还可增设咨询台，便于为患者提供咨询服务。

1.3 观察指标

评估两组患者的满意度情况和护理质量评分。

1.4 统计学处理

对组内所有数据信息均进行统计学处理，将SPSS21.0软件作为统计学处理工具。数据的统计学处理主要围绕计数资料与计量资料进行，可分别使用“%”、“x±s”表示，对于符合正态性分析的情况，应分别通过“X2”、“t”进行检验，如若数据间统计学意义明显可表示为“P＜0.05”。

2 结果

2.1 满意度分析

从满意度的调查结果看，在实施规范化管理后，患者满意度明显高于实施前（P＜0.05）。

表1 患者满意度对比（n/%）

2.2 护理质量评估

从两组的护理质量评估结果看，实施后的护理质量评分显著高于实施前（P＜0.05）。

表2 护理质量评分对比（分）（x

±s）

3 讨论

输液是临床常用给药方法，门诊输液室是用于输液治疗的重要场所。现如今各类疾病高发，门诊输液室护理工作相对比较繁忙，给护理工作提出了更高的要求。现如今门诊输液室护理管理水平相对一般，已经无法进一步提高护理质量，因此实施更为新颖且有效的护理模式十分必要。

本次规范化管理模式下，以提高护理质量，提升服务水平为基础，从多个方面采取了改进措施。例如非常重视规范服务行为，要求所有护士在上班期间统一着装，提高礼仪水平，积极与患者沟通，提供主动服务，以此凸显人文关怀；再如注重规范服务流程，当前患者众多，而且门诊输液室内患者几乎覆盖所有年龄段群体，对于一些老年人来说常规服务流程极有可能存在不便，在本次规范化服务流程中注重使用电子信息化管理，大大提高了操作效率，给患者带来了便捷；不仅如此，本次规范化管理模式下，注重加强护理培训和人性化服务，将人性化服务理念与护理培训目标相结合，有助于护士提升护理服务水平，树立服务意识[3]。如结果中表1、2可见，实施规范化管理后，患者满意度和护理质量评分均高于实施前（P＜0.05）。

综合本次研究可见，将规范化管理用于门诊输液室中，可提高护理服务质量、提升整体护理质量水平。

参考文献：

[1]周丽莎. 品管圈活动在儿科门诊输液室护患沟通中的应用分析 [J]. 临床研究, 2020, 28 (09): 191-193.

[2]梁宝凤. 优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析 [J]. 中外医疗, 2021, 40 (36): 146-149+154.

[3]祖静,翟雪雪,樊盼盼等. 静脉输液多功能操作台在儿科门诊输液中的应用 [J]. 护理研究, 2019, 33 (21): 3804-3806.