基于客户体验的电力营销优质服务提升策略分析

基于客户体验的电力营销优质服务提升策略分析

刘秀梅 于昆 朱兴宝

德州市光明电力服务有限责任公司禹城分公司     251200

摘要：在科学技术水平不断发展的今天，我国取得了一系列的先进科学技术成果，在新时代的发展机遇下，各行各业都得到了充足的发展机遇。电力行业作为我国的支柱产业之一，每年为我国经济发展提供了充足的动力。但是在市场竞争日愈激烈的环境下，电力企业要想提高市场核心竞争力，稳定占据市场，就要不断创新发展理念，了解自身发展的实际情况，以客户体验为依托，不断调整和优化电力营销服务。因此，为了进一步提高客户的体验和满意度，本文通过分析提升电力营销优质服务的策略，交给客户一个满意的答卷，提高电力企业的市场竞争力，继而推动电力企业的健康长远发展。

关键词：客户体验；电力营销；优质服务；提升策略

在电力市场不断优化调整的背景下，电力行业的市场竞争也越来越激烈。在此环境下，电力企业要想实现长远发展，就需要对电力营销服务进行优化和调整，以客户的体验作为各项服务的主要原则，不断提高客户的满意度与市场竞争力。在过去，电力企业在电力营销服务工程中，更加看重服务的质量，从而忽视了客户的体验感，容易发生客户流失的现象，不利于电力企业的进一步发展。而客户的数量是影响电力企业健康发展的重要因素，要想提高电力企业的市场竞争力，成为行业内的领先者，就必须要维护客户，提高客户数量。基于此，电力企业需要积极寻找有效的策略，来提升电力营销服务的优质服务，为客户带来满意的体验感。

一、提升客户体验感的必要性

电力企业在提供电力营销服务的过程中，一方面，需要从自身的角度出发，完善各项服务措施，保证电力营销服务顺利提供给客户；另一方面，客户的不同反馈也能给电力企业进行相关电力营销服务提供更多的建议。如果客户在电力企业提供的电力营销服务中，获得了良好的体验感，那么就会提高客户对电力企业的满意度，也能为电力企业提供更大的工作动力和工作积极性。通过提升客户体验感，需要真正围绕客户为中心，在供电服务质量不断提高的同时，让客户真正感受到电力企业为自身服务的意识。对于电力企业来说，从客户的体验中也能分析电力营销服务中存在的问题，并进行相应的优化调整，进一步提高电力营销服务的水平。

二、电力营销服务中存在的问题

（一）市场竞争压力大，预期效果不明显

在我国科学技术水平不断发展下，人们对资源的利用效率也越来越高，太阳能技术在电力行业的发展中也发挥了重要的作用。对于很多客户来说，会更加倾向于太阳能等清洁能源的使用，对电力行业产生了一定影响。但是当前很多电力企业没有意识到市场紧张的环境，在一定程度上不符合市场经济的标准，在维系客户方面举步维艰，影响企业发展。

（二）营销手段不积极，缺乏明显大局观

根据近些年我国电力行业的发展状况分析，电力企业员工的收入以及电力营销的价格保持在稳定的状态。由于在长期稳定的运营下，电力企业的领导没有感觉到企业发展受到了影响，所以仍然秉持过去传统的运营方式，没有制定电力企业新的发展方案，没有形成大局意识，也缺少了对电力企业员工的营销培训，对营销手段的创新不积极。在客户提出更高质量的服务需求后，也无法有效满足提升客户体验感的要求。

（三）工作人员意识差，整体业绩不达标

在电力企业营销管理的过程中，主要还是以产品服务为中心，即使能够为客户提供基础的供电服务，但是也要考虑到客户的体验。但是，当前大部分电力企业的工作人员都注重业绩，从而缺少对市场的关注度。所以不仅没有提高工作业绩，而且还容易出现业绩不达标的现象。电力企业工作人员意识差，已经成为提升客户体验的掣肘，不利于电力企业的发展。

三、提升电力营销优质服务的策略分析

（一）建立规范服务制度，提升企业管理水平

对于电力企业来说，要想提高客户的体验，需要提升电力营销优质服务。电力企业需要积极探索新的管理制度，在传统管理制度的基础上，不断进行优化调整，对传统管理制度中存在的不足之处进行修改，需要将客户维护系统方面工作做好。电力企业都掌握着客户的详细资料，但是缺少对这些资料的有效利用，使各项客户维系工作效果不明显。因此，电力企业应该在客户资料的基础上，构建完整的客户反馈系统，在提供了电力营销服务后，需要了解客户对服务的满意度，以及客户对服务的具体要求，及时了解客户的各项需求。在了解客户需求的基础上，才能够为客户提供更加满意的服务，为客户介绍相关产品的各项内容，比如功能、优势、使用等。另外，电力企业还要加强员工的管理，对出现懒散行为的企业员工进行有效督促，让员工在提供优质的基础上饱含工作热情，主动询问了解客户的各项需求，在提供服务后也要做好后期对客户的维系工作[1]。

（二）拓宽营销服务途径，提高市场竞争能力

在信息化时代下，人们接收信息的途径变得更加宽泛。在激烈的市场竞争环境下，电力企业需要改变传统的营销服务观念，意识到客户对企业发展的重要性。因此，电力企业必须要将客户体验摆在突出位置，在客户自愿购买行为的基础上，进一步寻求客户的购买。在电力营销市场中，电力企业要明确了解自身产品的特性，明确自身在市场环境中的定位，不断加大对自身产品的宣传力度，加强售后服务，从而取得良好的市场竞争优势。例如，可以通过微信公众号、微博、抖音、快手等平台进行产品的宣传，进一步扩大产品的受众群体。电力企业也可以在产品中融入企业文化，进而提高产品的文化内涵，让客户在体验服务时更有依属感。另外，电力企业还要实时关注市场中同类竞争产品的动向，不断调整营销手段，确保产品不会在市场中被淘汰，提高市场竞争能力

[2]。

（三）完善营销管理细节，严格落实监督管理

在电力企业运营的过程中，还要不断完善营销管理的细节，保证企业员工能够为客户提供最优质的服务。电力企业通过对员工与客户的各项交流活动进行全方位监督，以端正员工的工作态度，提高客户的体验感。比如在员工与客户的电话交流中，通过电话录音的方式，确保客户自身权益不受到损害，同时也能根据通话内容来准确记录客户的各项要求。电力企业也要完善对员工的考核制度，将客户体验纳入到实际的工作考核中，对考核优秀的员工进行一定的激励措施，从而提高员工的工作积极性。如果出现客户投诉等现象，在了解完具体的细节后，如果是员工自身问题，那么就要严惩不贷。另外还要不断提高员工的服务能力和服务水平，在客户遇到相应的问题时，也能提出有效的解决措施，全身心地为客户提供优质的服务[3]。

结束语

综上所述，在新时代的发展背景下，我国各行各业的企业都在不断寻找有效的经营策略来提高市场竞争力，发挥着独特的管理优势和先进模式，在市场中占据了一定的地位，为企业自身发展提供了源源不断的活力。电力营销作为电力企业日常的工作内容，也是人们日常生活中赖以生存的工具。因此，电力企业必须要在传统的电力营销观念中，进一步开拓进取，将客户体验纳入到实际的工作要求中，寻找有效的电力营销服务，不断为客户提供更优质的服务，在吸引更多新客户的同时，也能更好地维护老客户，使我国的电力企业朝着健康可持续发展的目标而不断奋进。

参考文献

[1]崔璨,张娟.基于客户体验的电力营销优质服务提升策略研究[J].农电管理,2022,(12):37-38.

[2]吴松泽,陈泽涵.基于时间窗序列的电力营销服务行为效率优化技术研究[J].微型电脑应用,2022,38(11):121-124.

[3]马嘉慧,杨泽材.探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].老字号品牌营销,2022,(21):27-29.