电子商务质量管理标准化研究与思考

电子商务质量管理标准化研究与思考

冯树

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摘要：随着时代的发展和进步，经济水平不断提升，带动了我国各行业领域的进步。现阶段，我国电子商务的发展居于世界领先水平，在电子商务质量管理标准化工作方面也积累了一定的成果。在质量强国发展战略下，推动电子商务的高质量发展是“十四五”国家电子商务发展的重要目标。本文结合高质量发展、电子商务质量管理相关理论，通过分析电子商务质量管理标准化现状，探讨我国在推进电子商务质量管理方面存在的问题，并提出相关建议，为发挥标准引领作用推动产业高质量发展提供参考。

关键词：电子商务，高质量发展，质量管理，标准化

引言

现代科学技术的快速发展，为电子商务的发展创造了良好的条件，这也在一定程度上改变了我国传统商业经济的发展形式，真正打破了商务活动受区域限制的局面。但是，电子商务的发展需要物流产业的支持，而在当前电子商务快速发展的趋势下，传统的物流管理方式已经无法满足需求。因此，应该对电子商务运行环境进行深入分析，创新物流管理策略，这样才能够为电子商务的发展提供重要的动力支撑，从而更好地满足电子商务发展的需求。

1电子商务的含义

电子商务的普遍意义是指在进行全球的商业贸易活动时，依托开放的网络环境，对各类浏览器以及服务器的相关应用。交易双方在不直接接触的情况下进行交易往来，是一种新型的商业交易模式在交易过程中有消费者选购、在线支付的过程，其中对应着网络交易、虚拟货币流通的过程。普遍可见的购物APP，如淘宝、京东；还有现在崛起的拼多多；批发货物APP，如阿里巴巴、1688；以及一些小众交易APP。

2现有困境

电子商务快速发展，新模式新业态不断涌现。电子商务涉及商务、市场监管、海关、工信、税务等多个职能部门，具有典型的跨行业、跨部门特性。电子商务高质量发展和质量管理目标的实现，不仅涉及微观层面组织机构或产品服务的质量管理目标，也包括产业、发展环境等宏观层面的质量管理目标。这些现象给我国电子商务质量管理标准化工作的归口管理、统筹协调等提出了挑战。2016年，我国专门成立了全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563），负责全国电子商务质量管理相关标准化工作，并建立了包括基础通用、质量管理、质量诚信、质量监管、质量风险防控的二级电子商务质量管理标准体系框架。但在SAC/TC563成立后，由于对电子商务质量管理内涵认识不统一、缺乏统筹协调机制等原因，仍然存在电子商务质量管理国家标准多头归口的问题，给电子商务质量管理标准的制修订工作管理、应用实施等带来了一定的困扰。

3电子商务质量管理标准化工作建议

3.1强化政府监督职能，建立健全法律法规

在电子商务快速发展的背景下，物流管理水平的有效提升离不开政府相关法律法规的支持。因此，政府应该充分发挥监督管理职能，并针对物流管理的实际情况构建完善的法律法规，为电子商务环境下的物流管理工作创造良好的支撑条件，以此推动物流行业高质量、高效率地发展。其中，政府可通过出台相关的政策条例来加强对物流行业的管理，以此规范物流市场的运行秩序，优化物流管理过程中的薄弱环节，从而让物流管理真正实现科学化和标准化的目标。例如，政府可针对物流管理构建完善的奖惩制度，尤其是针对当前市场运行中存在的违规行为提出有力的惩罚措施。同时，创新物流管理模式，保证物流管理的合理性，这样便能够推动物流企业更加稳定健康的发展。

3.2防止无升值工作中、提高升值工作中经济收益、不断工作中改进

适度生产系统高度重视企业关键工作持续改进，争取促进企业整体经济效益与长久性经济效益的绝佳，一定要对企业价值链作业能力开展详细分析。不升值工作并非促进成品的增值，去除这类工作中也不会影响消费者对本产品满意度，因而他在生产运作上归属于耗费，应尽量给予去除。对于升值工作需要尽量提高它工作效能减少它能源消耗。企业假如分辨出顾客价值，对自己在事情里的成本动因做出判断，那样低成本优势便会在企业之中造成，并要比竞争者对这样的成本动因进行更有效的操纵。操纵占成本关键市场占有率或市场份额不断攀升活动会给提高企业相对价格影响力造成比较大潜力。但是对顾客价值进行二次设计，清除一些没有用的非增值活动，或是把彼此关系主题活动进行重新排列、再组成这些，一般都能够从根本上更改成本费的组成或者更改成本关键动力因素，从而使企业在竞争中获得优点。

3.3加快推进电子商务新领域质量管理标准研制

近年来，随着电子商务向高质量发展阶段转变，电子商务加速与实体经济融合，跨境电商、直播电商、社交电商等新的电商业态和模式不断迭代，电子商务模式向着更加智能化、个性化、多元化的商贸模式转变，新的标准需求不断涌现。目前我国现有的电子商务质量管理多数集中在传统电商形态方面关于主体运营管理、产品质量要素、产品追溯、产品监测等方面的标准，关于新业态发展的质量管理标准较少。建议可结合跨境电商领域风险防控体系建设需要，加快推动制定跨境电商统计监测、风险防控指南类的标准，支撑我国跨境电商企业合规“出海”；可结合直播电商的发展，加快推动制定直播电商服务管理、直播行为监测与管理、直播基地管理类的标准研制，支撑直播电商规范化发展；可结合数字产业化、产业数字化的趋势，从电子商务数据要素质量管理的角度加快推动电子商务数据要素相关的标准研制，支撑电子商务数据要素的保护、质量管理、流动和共享等。

3.4完善物流管理制度，规范物流管理

为了有效推动电子商务环境下的物流管理工作更好地开展，需要根据实际情况创新物流管理制度，积极转变传统的物流管理观念，为规范物流管理工作提供重要的支撑。物流企业的管理者还应该不断创新思维，积极建立起完善的物流管理体系，优化物流管理服务，切实增强客户的满意度，保证物流管理制度能够全面贯穿到整个物流管理体系中，从而有效拓展物流管理的途径，塑造其良好的品牌形象，逐步打造出高端、专业化的物流企业。

结语

世界经济数字化转型加速，电子商务深度融入生产生活各领域，对社会经济发展发挥了重要作用。标准作为支撑现代化治理、促进产业高质量发展的重要工具，在“十四五”时期，我国电子商务面对新局势、新挑战，电子商务高质量发展目标的实现，需要更加重视电子商务标准化工作的作用，以我国的电子商务实践为基础，在创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念下，提高我国电子商务质量管理标准化水平和国际竞争力。

参考文献

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