急诊护理中的沟通技巧与患者满意度研究

急诊护理中的沟通技巧与患者满意度研究

李景悦

（盐山阜德医院，河北沧州   061300）

急诊护理是医院中最为紧急和关键的护理环节之一，涉及到患者的生命安全和身体健康。在急诊护理中，护士与患者之间的沟通起着至关重要的作用。有效的沟通技巧可以增强患者的信任感，减轻他们的焦虑和恐惧心理，提高患者的满意度和治疗效果。本研究将对急诊护理中的沟通技巧与患者满意度之间的关系进行深入探讨。

一、急诊护理中的沟通技巧与患者满意度的关系

1 沟通技巧对患者满意度的重要性

1.1 提高患者信任感

良好的沟通技巧可以帮助医护人员与患者建立起互信关系。医护人员通过倾听患者的需求和关注，以及提供准确、及时的信息，可以增加患者对医护人员的信任感。这种信任感能够促进患者与医护人员之间的合作，提高患者对治疗方案的接受度，从而提高患者的满意度。

1.2 减轻患者焦虑和恐惧心理

在急诊环境下，患者常常处于紧张和焦虑的状态。医护人员通过温和、耐心的沟通方式，可以减轻患者的焦虑和恐惧心理。在向患者解释病情、治疗方案和操作过程时，用通俗易懂的语言、避免使用专业术语，以及提供情感支持和安慰，都可以帮助患者感到安心和放松，提高患者的满意度。

2 沟通技巧对患者满意度的影响因素

2.1 语言表达能力

良好的语言表达能力是医护人员进行有效沟通的基础。医护人员应具备清晰、准确的语言表达能力，避免使用过于专业化的术语，以便患者能够理解和接受。同时，医护人员应注意语速、音量和语调的控制，以确保患者能够清楚地听到和理解。

2.2 听取和理解患者需求

与患者进行有效沟通的关键是倾听和理解患者的需求。医护人员应该耐心倾听患者的病情描述、感受和担忧，以获得更全面的信息。在倾听的同时，医护人员应该积极提问和澄清，以确保对患者需求的准确理解。通过理解患者的需求，医护人员可以制定个性化的护理计划和治疗方案，提高患者的满意度。

2.3 积极的非语言沟通

除了语言表达外，医护人员的非语言沟通也对患者的满意度产生重要影响。举止得体、面带微笑、眼神交流和适当的身体接触等都可以传递医护人员的关怀和专业素养。此外，医护人员还可以通过肢体语言和手势帮助患者理解和配合治疗，提高患者的满意度。

二、急诊护理中提高沟通技巧的建议和改进措施

1 提升护士的沟通能力

1.1 加强沟通技巧培训

为了提高护士的沟通能力，医院可以加强沟通技巧的培训。培训内容可以包括有效倾听技巧、语言表达技巧、非语言沟通技巧等。培训可以通过专业培训机构或者内部培训教育部门进行，以确保护士能够掌握必要的沟通技巧。

1.2 提供学习资源和实践机会

医院可以为护士提供学习资源，如书籍、期刊、在线课程等，以帮助护士进一步了解和学习沟通技巧。此外，医院还可以提供实践机会，如模拟训练、角色扮演等，以帮助护士在实践中熟练运用沟通技巧，并及时纠正和改进。

1.3 鼓励护士参与沟通技巧的研究和交流

医院可以鼓励护士参与沟通技巧的研究和交流活动。可以组织沟通技巧研讨会、工作坊等，以促进护士之间的经验分享和交流。此外，医院还可以鼓励护士参与相关学术会议和论坛，与其他医护人员进行学术交流，提高沟通技巧的水平。

2 建立良好的沟通环境

2.1 创建和谐的工作氛围

为了提高急诊护理中的沟通效果，医院应努力创建和谐的工作氛围。可以通过加强团队合作、提倡互相尊重和支持，以及建立积极的反馈机制来实现。护士们应该能够在一个相互理解和信任的环境中工作，以便更好地与同事和患者进行沟通。

2.2 提供必要的沟通工具和技术支持

为了帮助护士更好地进行沟通，医院应提供必要的沟通工具和技术支持。例如，为急诊护理团队配备高质量的无线通信设备，以便快速、方便地进行沟通。此外，医院还可以提供在线协作平台或沟通应用程序，以便护士之间和与患者之间进行信息交流和共享。

2.3 鼓励团队合作和信息共享

医院应鼓励急诊护理团队之间的团队合作和信息共享。团队成员之间的有效沟通和协作是提高急诊护理效果的关键。医院可以建立跨学科团队会议或讨论平台，以促进护士与其他医护人员之间的沟通和合作。此外，医院还可以鼓励和奖励护士主动分享和交流经验和知识，以促进信息的共享和学习。

3 关注患者反馈和需求

3.1 建立患者满意度评估机制

为了了解患者对急诊护理中沟通技巧的满意度，医院可以建立患者满意度评估机制。可以通过问卷调查、电话随访或在线反馈等方式收集患者的意见和反馈。评估结果可以作为改进护理服务和沟通技巧的依据，以提高患者满意度。

3.2 主动收集患者意见和建议

除了定期评估，医院还应主动收集患者的意见和建议。护士可以在治疗过程中与患者进行交流，了解他们的感受和需求。医院还可以设立意见箱或在线平台，让患者能够方便地提供反馈和建议。通过主动收集患者的意见，医院可以更好地了解患者的期望和需求，进一步改进护理服务和沟通技巧。

3.3 根据反馈改进护理服务和沟通技巧

医院应根据患者的反馈和建议，及时改进护理服务和沟通技巧。医院可以定期分析患者的评估结果和反馈，找出问题和改进的方向，并制定相应的改进措施。护士应对患者的反馈保持开放心态，接受批评并积极改进自身的沟通技巧。

三、结论

急诊护理中的沟通技巧对患者满意度具有重要影响。通过提升护士的沟通能力、建立良好的沟通环境以及关注患者反馈和需求，可以有效提高急诊护理的质量和患者的满意度。未来的研究应进一步探索和完善急诊护理中的沟通技巧，以进一步提升护理质量和患者满意度。