配网运维与营销服务无缝对接的研究

配网运维与营销服务无缝对接的研究

叶进君

身份证号：450503199310161274

摘要：在当前的电力市场背景下，如何将配网运维与营销服务进行无缝对接，对于提高供电企业的竞争力具有重要的现实意义。它不仅能提升电力企业整体竞争能力，还能极大程度提高电力企业经济效益与发展水平。文章重点介绍了当前可以支撑配网运维与营销服务平稳衔接的系统，并根据这些介绍的内容对其中的关键步骤进行了讨论。

关键词：配网运维；营销服务；信息集成；无缝对接

目前，社会对用电的需求日益增加，使得电力营销的市场竞争日趋激烈，要求所有的供电企业都以提高电能的品质和供电的可靠性为重点。伴随着电网的发展和变革，用户对供电的需求也越来越高，这就要求电力企业继续进行改革和创新，将用户的用电需求做到最好，同时，各个供电企业也要改善自己的业务素质，保证用电的可靠，在满足社会需求的基础上与民众建立起互信互利的关系。

1 配网运维与营销服务无缝对接的意义

1.1 适应外部电力市场的需要

我国电网企业长久以来对我国的电力供给实行了高度的垄断，而在我国的电网建设中，这种垄断的运行方式正逐渐被市场化所打破。从目前来看，我国的发电企业还没有充分发挥出市场的作用，其自身的发展也没有跟上时代的步伐。长期下去，企业的市场竞争力将逐渐下降，对企业的发展形成了巨大的阻碍。电力企业要想满足市场的竞争需要，就需要进行持续的变革与创新，逐步把自己改造成一个有市场竞争力的企业，从而在激烈的竞争中占有自己的位置。

1.2 供电企业自身发展的需要

在这种高度竞争的环境下，电力企业必须紧跟时代的步伐，牢牢把握住自己的竞争优势和主动权，这样才能实现长期可持续发展。而竞争优势则是对市场的需求进行准确把握，并以此为基础进行变革创新，提高企业的服务意识和竞争力，最大限度地满足市场和顾客的要求。所以，要想在今后的发展中取得更大的优势，获得更大的市场占有率，获得更大的利润。

1.3 客户用电的需求和服务意识提升需要

随着人民群众的物质生活水平的不断提高，对电力的要求也越来越高。为了在市场的竞争中赢得更多的顾客，电力企业就需要把顾客的需求给满足起来，这样才能最大限度地降低断电的概率，提高电力的品质，保证供电的可靠性。还要把顾客放在第一位，持续加强服务的观念，为顾客提供更好的服务，提高顾客的满意度。

2 实现配网运维与营销服务无缝对接的支持体系

2.1 设备的缺陷管理体系

电力市场营销业务需要有强有力的配网支撑，保证配网的安全是保证配网稳定运行的根本条件。对配电设备的管理要从如下方面着手：①要对设备的工作状态有一个充分的认识，事先对其可能出现的问题进行分析，然后根据这些问题进行预先的规划维修，以免因设备的故障而导致的断电。②建立一套科学严密的设备故障检测系统，对设备进行不定时或周期性的检测，降低设备的失效概率，减少失效设备的利用率；③针对使用条件，选择适当的设备，或制订相应的防护措施，尽量减少因外界因素引起的设备损伤。

2.2 服务协同处置工作机制

配电系统运维与市场营销服务系统的根本目标是保证用户的电能品质和供电的可靠度。从获取客户需求到满足其需求这一过程，就是营销服务—配网运维—营销服务的过程，配网管理部门和营销管理部门应建立“以客户为中心”的协同机制和服务体系，定期分析客户需求和制定解决方案。

2.3 企业信息管理系统集群

目前，电力企业的每一个工作阶段都需要通过信息集成来管理，例如输、配电、营销、管理人员等，而电力企业的可持续发展离不开信息系统。在目前阶段，信息管理系统的集群系统可以分成两个方面：①构建一个信息系统体系，让电网数据库拥有更多的信息，海量的信息数据能够缩短服务进行的周期，在提升工作效率的同时，也让管理变得更科学。②搭建集成互动平台，形成一套科学完备的资讯系统群组。一个科学的综合互动平台，可以实现不同的信息系统间的无缝交互，具有降低风险，提高企业的经济效益和工作效率的优点。

3 配网运维与营销服务的无缝对接关键技术

3.1“站线变户”关系共享平台

配网系统与营销系统两个不同的“站线变户”具有自己的体系架构，其中“线变关系”与“变户关系”是两个最关键的节点。供电企业要顺利开展两者之间的无缝对接工作，应提前建立一个信息共享平台，如GIS 地理信息系统。其关键技术可分为三个方面：①依托此体系分别构建“站线变户”的“变户关系”，其中包含了电力用户的负载和用户数据，是市场体系中的一种。②网络拓扑构造应灵活多变，所以在编程时宜采用模块化方法，而不是将“站线变户”作为一个统一的系统来进行，这样才能更好地解决配电网络与客户间更复杂的结构关系。③要强化配网系统与营销系统的数据交互，两者定期进行信息交流，确保信息的一致性。

3.2 停电管理的信息集成

配网运维和营销服务两者之间的最大工作任务就是停电管理工作，该工作的涉及面较广，还包括主网运行等内容。要实现停电管理的信息集成，就要构建以交互服务器为核心的信息集成平台。目前，停电管理的主体是配网、营销和可靠性三大系统，所以，必须将各个系统的信息集中起来，利用起来，才能实现无缝对接，在采集数据的时候，必须保证各个系统平台之间的信息可以实现不同的学科之间的交互。在对网络进行数据的同步时，必须进行如下的工作：①当网络发生异常动作时，要及时地利用网络服务的数据进行处理。②在市场营销系统中，只需将用户资料的共用目录浏览一遍即可获取掉电资料。③在配电网断网期间，通过对网络中的数据进行处理，可以对网络中出现的各种改变进行解析，并及时向市场提供相应的变化信息。④利用网络服务的可靠性，保证了信息的全面集成。完成无缝对接的根本原因是停电管理信息集成的建立以及配网和营销数据之间的共用。

3.3 电子化移交的信息集成

无缝对接的实践性操作环节是电子化移交的信息集成。该集成平台包括以下五个方面：①对配电网络的生产体系进行实时的扫描，如果工单流程或者文件发生了变化，可以将该信息通过整合平台的 Web服务传送到中间库。向中介数据库发送信息。②对市场上的共享文件进行实时的检查，如果有文件被修改，可以通过 Web服务发送给中间库。③根据对应的规范，对各个资料库中的资料进行自动的集成与储存。④利用采集的配电网络的生产情况，可以自动抽取断路器运行状态下的运行状态。⑤处理信息模型后，应及时向各个系统发送与之有关的数据。

结语

在当前阶段，电力企业将根据经济形势和市场形势发生相应的转变，从而使配电网络运维管理与营销服务系统发生了相应的转变。电力企业的运营方式也会随之改变，其根本原因在于获取更多的顾客，从而在市场上取得更大的优势，这就要求电力企业加强自己的服务观念，改善自己的营销能力，保证电力企业的健康发展。

参考文献

[1]冯肇栋.配网运维与营销服务无缝对接的研究[J].技术与市场，2018（8）：203，205.

[2]马宁.配网运维与营销服务无缝对接的研究[J].中国战略新兴产业，2016（28）：87-90.

[3]赵先海.配网运维与营销服务无缝对接的探析[J].科技风，2016（1）：274.