新时期急诊护理工作面临的问题与对策

新时期急诊护理工作面临的问题与对策

彭柳容

浙江湖州南浔区菱湖人民医院 浙江湖州 313009

摘要：在医院各科室组成体系中，急诊科面对的是一些具有急危重症的病患，那么该如何开展高效的临床护理工作呢？这是现今新时期医疗体制改革必须要认真思考及面对的问题，接下来笔者通过整理相关资料文献，客观性地整理其存在的问题，然后结合临床需求制定一套有效地应对对策，为急诊护理工作的高质量推进指明方向。

关键词：急诊护理；问题；对策

引言：从工作性质上来看，急诊科室是医院承接特殊患者的一个部门，因为大部分患者的病情存在无法预测性，且相对危重，这必然会对临床护理人员提出更苛刻的专业需求。结合实际情况来看，急诊护理工作必须要根据患者需求灵活调整，所以不可避免地出现滞后性，从而暴露出一些不足与短板，对此业内人士必须要具备前瞻性眼光，通过个性化、针对性的应对策略对其展开深入推进，力争能够为实现相关工作的高效推进提供帮助与支持。

一、新时期急诊护理工作面临的问题

（一）医护人员持续心理应激且负荷重

因为急诊科室的任务繁重，大多数医护人员工作期间是非常忙碌的，乃至精神方面一直处在紧张的状态下，特别是其面对突发事件、危重型病患期间，导致其精神一直处在应激状态下。因为人类的心理承受力存在限制，若超过这一限度，必然会发生心理超负荷问题。根据不少学者研究发现：急诊护理人员发生心理问题的概率偏高，一般与：工作节奏快、工作环境差、专业能力亟待提升、社交关系复杂、存在暴力威胁及隐患等有很大的相关性，对此需要引起医院科室管理者的高度重视[1]。

（二）岗位需求和资源配置不协调

根据一些学者的文献整理及实践调查发现：目前我国一些医院医护人员具有无编制上岗、有编不在岗等情况，间接性地造成医护人员数量不足。由于人们对医护工作的要求持续提升，且就诊病患数量持续增多，这必然会导致在岗医护人员承受超负荷的工作压力，一般来说，他们不但要承担危重症病患的临床抢救工作，而且还需要开展其它方面的实践活动，从而造成岗位需求和资源配置不协调，导致医护人员数量紧缺。

（三）医患投诉及纷争增加

由于当前人们经济水平提升，社会大众愈发组织自身健康；特别是在市场经济环境下，社会大众通常将医护服务看作是单纯的经济合作，如果预期效果不理想，通常会出现医疗纠纷及矛盾；并且，大多数急诊患者都集中在一个相同的时段上，导致医护人员并无充足的时间精力来面对，稍微出现差池就会导致患者投诉、埋怨，必然会诱发医疗纷争或矛盾。

二、新时期急诊护理工作的解决策略

目前医院医护工作的开展必须要受到部门领导的高度重视，唯有持续优化管理制度，客观分析科室具体情况，制定完善的管理章程与体系，方可保障工作人员能够积极遵循与落实。接下来笔者整理出具体的应对策略与方法。

（一）完善保障机制，注重护理管理工作的人性化、科学化

首先，必须要完善相关保障机制，确保急诊医护管理制度的合理化、法制化等实现。按照我国卫生部门颁布的相关要求来看，医院急诊科工作的有效推进必须要配置一套科学、完善的法律制度。比如，颁布一些应对暴力事件的防范制度或工作条例，并保障在具体工作中积极落实；然后通过立法政策或力量来保障医护工作者的人身安全，为其营造一个相对稳定、安全的工作环境[2]。

其次，提供关爱，注重护理管理的人性化、规范化。医护管理者需要积极引入各项科学、完善的应对策略，力争能够最大化地减轻临床一线医护工作量，促使基层护理人员的工作强度有所减轻；并积极运用激励性的管理策略，柔性处理各类事件，方可最大化地减轻医护工作者的精神压力与心理负担，力争能够通过科学、人性的管理策略对其进行指导。

（二）注重医护患的有效沟通，并加强医护人员业务培训

加强医护工作者与患者的沟通与互动能力，确保其能够灵活性地运用得体的语言、动作等和患者开展深入性地沟通与互动，方可最大化地增强广大病患对医护人员的信任感。另外，对于医护人员来说，无论是临床抢救，还是住院诊治，都必须要与患者开展及时、有效地阐释活动，确保能够维持一个相对和谐、稳定的互动关系，并安排一些实践经验丰富的优秀护理人员积极开展临床工作，力争为增强急诊科护理质量奠定稳固基础。

另外，还需要加强医护人员临床急救技能培训与指导。在新时期社会发展中，广大医患对诊疗服务的需求量持续提升，对此，必须要加强临床医护服务质量。具体来说，医院管理人员需要增强护理人员的临床抢救技能，确保能够熟练掌握呼吸机、除颤仪等使用方法，保障临床操作更加娴熟与专业，逐步提高医护人员的临床应急水平[3]。

（三）实施科学轮休管理制度，提高医护人员默契配合度

通过科学制定合理、规范的轮休排班制度，最大化地减轻医护人员的工作压力。通过弹性化的轮班制度，促使高峰时期医护人员能够实现高效配置，最大化地彰显出其岗位优势；另外，医院管理者也需要加强急诊科室在人力物力等方面的资源配置，例如：在人流少或者患者就诊低峰阶段缩减排班人数，最大化地挖掘护理人员的工作潜能，促使其工作效率大大提升。

另外，还需要加强医护人员的工作默契配合性，这也是避免护患矛盾、医患纠纷的一个重要应对策略。医护人员在实际工作中必须要注意默契配合，第一时间接听急诊科的电话，保障能够为即将来院的急诊患者提前做好万全准备，为及时开展临床抢救工作，且最大化地提升临床抢救效率等发挥积极作用[4]。

三、结束语

总而言之，现今各大医院急诊护理工作都能够正常运行，但是其工作效率提升面临着不同的问题，这需要引起相关部门及管理者的高度重视；唯有客观性地分析其中存在的问题，并结合急诊护理工作的实际情况，针对性地增强医护人员的思想认知，并树立起正确的工作观念、价值观念，以便于能够及时自省与总结，且在相关部门领导的督促与安排下，力争弥补短板、彰显优势，持续性地提升急诊护理工作效率，为保障患者的生命体征稳定、实现病情康复等发挥积极作用。

参考文献：

[1]石红芳. 新时期急诊护理工作面临的问题与对策[J]. 人人健康, 2016, (16): 241.

[2]吴柳英, 黎瑜. 基层医院急诊科护理工作的改进[J]. 基层医学论坛, 2014, 18 (36): 4893.

[3]袁明艳, 陈琳. 新时期急诊护理工作面临的问题及应对策略[J]. 吉林医学, 2014, 35 (32): 7326.

[4]夏利. 门急诊护理管理新模式的探讨[J]. 中国保健营养, 2012, 22 (06): 587-588.