提升门诊手术室护理服务能力的研究

提升门诊手术室护理服务能力的研究

张亚

石家庄市人民医院     河北 石家庄    050000

摘要：作为综合型医院的重要治疗单位，门诊手术室在救治患者中起到重要的作用，提高门诊手术室护理人员的服务质量非常有必要。本文对当前导致紧张护患关系的原因进行了分析，结合门诊手术室的功能，从强化护理人员培训、优化护理流程、加强团队协作、关注患者需求四个方面提出了具体措施。实证研究得出，护理服务质量评分由实施前的75分提高到实施后的90分，患者满意度由实施前的80%提高到实施后的95%，说明护理措施效果显著，可以在门诊手术室内进行应用。

关键词：门诊手术室；护理能力；提升措施

一、引言

门诊手术室是医院的重要组成部分，其护理服务质量直接关系到患者的满意度和医疗效果。在门诊手术室内进行的手术，常常因为手术规模小且部位较为浅表，存在的风险容易被忽视，导致出现一些不和谐的护患关系。在医疗改革的大环境下，病人维权的意识越来越强，同时《医疗事故处理条例》也加强了对护理工作的要求，医护人员面临的责任和风险越来越大，急需转变对门诊手术室护理服务的认识，提高护理质量[1]。因此，提升门诊手术室护理服务能力对于提高医院整体水平具有重要意义。本文将探讨如何提升门诊手术室护理服务能力，为构建和谐的护患关系提供帮助。

二、提升门诊手术室护理服务能力的措施

1.强化护理人员培训

门诊护士流动性较大，职业倦怠能够护士带来情绪上的波动，使得他们难以胜任门诊手术室的护理工作。因此，针对门诊手术室护理人员的专业技能和心理素质培训非常重要。医院要对门诊手术室中的护理人员进行全面、系统的培训，包括手术室操作规范、仪器设备使用、应急预案等方面，以提高护理人员的专业素养和服务质量。比如在手术室操作规范上，要求护理人员做到严格无菌操作，无菌区域只能放置无菌物品，打开无菌包和容器时要注意有效日期，时刻对手术室进行消毒，避免出现交叉感染。同时，加强职业道德教育，增强护理人员的责任意识和职业操守，要求门诊手术室内的护理人员具有一颗慈善而纯洁的心，视病人为自己的家人，做到礼貌热情、服务周到，及时对进入手术室的患者开展心理护理，避免患者出现一些应激反应。

2.优化护理流程

对于门诊手术室来讲，由于手术类型较小，完成时间短，每天接待的患者数量会较多，容易出现一些护理风险因素。医护人员要具有防风险意识，通过分析现有护理流程，发现存在的问题和瓶颈，针对性地进行优化和改进。例如，制定标准化操作流程，简化繁琐的手续，提高工作效率。治疗前与治疗时认真执行查对制度，观察各种治疗有无药物不良反应，了解患者心理状态，及时开展心理护理[2]。门诊手术中也可能会发生一些紧急情况，护理人员要熟悉掌握危重抢救治疗与护理的流程，对危重患者尽快的建立有效静脉通道，避免错过最佳治疗时间。同时，门诊手术室也要引入先进的医疗设备和技术，提升护理科技水平，为患者提供更优质的医疗服务。因此，优化护理流程对于提高门诊手术室的工作效率非常重要，护理人员要善于总结护理经验，不断优化护理流程，最终提高护理质量。

3.加强团队协作

团队协作在整个门诊手术过程中的作用极大，是手术质量和效率的重要保证。门诊手术室应建立良好的团队协作机制，提高护理人员之间的沟通与配合能力。通过定期举行团队培训和交流活动，增强团队凝聚力和合作意识，共同提升门诊手术室护理服务能力。团队协作要体现在术前、术中和术后三个环节中。比如在术前，护理人员要根据医生的手术要求，配合做好特殊器械敷料的准备，主动向医生了解手术患者的病情、体位摆放要求、术中应该配合的要点，做到心中有数，保证手术的顺利进行[3]。在术中阶段，护士首先要与麻醉师核对病人姓名、就诊号、手术类型及部位等，避免因为不知晓患者情况，导致护理措施不当，其次根据患者的麻醉方式，协助麻醉师做好麻醉工作，术中密切观察患者的体征状态，保证手术安全、顺利进行。在术后阶段，护士要协助医生做好伤口的包扎并妥善固定好引流管，做好标本的查对，若术后患者较为虚弱，护士要主动协助患者做好休息，防止出现跌倒、低血糖等不良症状。

4.关注患者需求

虽然门诊手术患者的病情较轻，手术并不复杂，但是如果不能处理好护患关系，也可能导致门诊手术质量下降。在门诊手术中，护理人员要以以患者为中心，关注患者的需求和感受。加强与患者的沟通与交流，了解患者的病情和心理状态，提供个性化的护理方案。同时，关注患者的隐私保护，尊重患者的权利和尊严。比如可进行术前人文关怀，向患者介绍本次手术的类型、手术的麻醉方法、需要配合的事项等，减小患者的术前焦虑。为了提高手术的质量，护理人员也要重视患者的安全性和舒适感，秋冬季节的冲洗液和消毒液尽量加温，任何的治疗和操作都给予患者解释，从而保证良好的护患关系。

三、实证分析

为了提高研究的质量，我们进行了实证分析。我院门诊手术室多为老年患者，实施上述措施后，对比实施前后的护理服务质量、患者满意度和医疗效率等指标。通过数据分析发现，实施后各项指标均得到显著提升。例如，护理服务质量评分由实施前的75分提高到实施后的90分，患者满意度由实施前的80%提高到实施后的95%，医疗效率也得到了明显提高，因此提出的护理效果较好。

四、结论与建议

综上所述，门诊手术室属于医院重要治疗单元，每天接待的患者数量较多，提高门诊手术室护理人员护理能力显得非常重要。传统的门诊手术室护理受到的重视度不高，护理人员对患者的情况了解不够彻底，使得患者容易产生一些应激反应。本文通过强化护理人员培训、优化护理流程、加强团队协作和关注患者需求等方面探讨了提升门诊手术室护理服务能力的方法。实证分析表明，这些措施的实施可以有效提高门诊手术室护理服务质量、患者满意度和医疗效率。推动门诊手术室护理服务能力的持续提升。

参考文献

[1]郑东燕.分析门诊手术室护理中采取风险管理的效果及并发症发生率影响[J].健康必读,2021,19(25):5.

[2]任燕.加强风险防范,提高门诊手术室老年护理质量的措施分析[J].益寿宝典,2022,27(014):2.

[3]杨晶.安全隐患预防措施在门诊手术室护理中的应用及效果分析[J].中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生,2022,16(3):4.