探讨影响体检护理质量的因素与对策分析

探讨影响体检护理质量的因素与对策分析

王小莲

甘肃医学院附属医院体检中心    744000

【摘要】目的:探讨分析在体检过程中影响护理质量的相关因素，提出针对性整改对策，以提升体检中心工作质量。方法:选取2019年6-12月我院体检中心整改前的受检者60位，称为改前组；选取2020年1-6月我院体检中心整改后的受检者60位，称为改后组。对两组体检者的相关临床资料进行回顾分析，总结统计影响护理质量的相关信息，对比整改前、后两组体检者对护理质量的满意度。结果:改后组满意度为98.5%，显著高于改前组的76.4%，差异对比P＜0.05，有统计学意义。结论:影响体检护理质量的因素并不单一，往往是几种因素叠加关联，既有体检者本身问题，也有体检中心主客观原因，但归根结底是体检中心的因素多，必须进行针对性整改。

【关键词】体检中心；体检护理；质量；影响因素

医院科室中面向社会群体最广泛的科室之一就是体检与健康管理科，其运行的护理效果会对受检者的结果产生直接影响，且是医院发展保障的具体体现形式[1]。随着人们自我保健意识的增强，医院健康体检管理部门已经成为普罗大众进行疾病筛查和预防的主阵地。然而，体检中心有限的人员、设备及环境等资源与日益增多的受检者形成了很大反差，再加上个体素质差异等主客观原因，致使一段时期本中心的护理质量以及体检者的满意度受到一定影响，甚至有不良事件（纠纷、投诉）发生。因而，很有必要对这些影响因素进行具体而细致的研究，制定出针对性改善方案。基于此，本文分别选取2019年6月-12月和2020年1月-6月在我中心进行体检的受检者120例加以研究，分析相关数据，提出改进措施。

1资料与方法

1.1选取研究对象 选取2019年6-12月我院体检中心整改前的受检者60位，称为改前组；选取2020年1-6月我院体检中心整改后的受检者60位，称为改后组。选取120位体检者作为本次探究的对象，对其临床体检资料做回顾性研究。所有入选者无排除禁忌，只要是在上述时间段内在本院体检中心进行体检的受检者均可纳入。其中男性52例、女性68例，散客（自愿体检的个人）32例、单位组织62例、院校组织26例，年龄20-74岁，中位年龄（46.7±3.2）岁；两组体检者按照1:1的比例选取和分配，且组间体检者年龄、性别等基础资料比较，差异P>0.05；同时，两组体检者所分配的护理人员在性别、年龄、学历和职称等方面比较没有统计学意义，P>0.05。

1.2研究方法 根据改前组临床体检资料以及相关文献报道[2-3]，再结合改后组护理质量及体检者满意度，归纳分析影响护理质量的不利因素，主要包括三方面内容:①医护人员及体检者自身素质因素；②仪器仪表等设备因素；③环境场地设施因素。

1.3整改对策 针对上述因素提出逐条改进策略:加强培训和学习，提升个人素养；建立健全工作流程和管理制度；做好日常设备保养与维护；美化体检中心环境，增加人文情怀。

1.4统计学方法[2] 采用SPSS19.0统计学软件进行分析，计数资料采用%表示，用X2检验，以P值的大小作为统计差异是否具有意义的判断标准，当P＜0.05时其差异有统计学意义。

2结果

两组体检者的护理体验满意度差别明显，改前组体检者对护理质量的满意度是78.33%，远低于改后组的96.67%，差异比较具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1   改前组与改后组体检者护理满意度统计对比[ n（%）]

组  别     例 数      非常满意       满 意      一 般      不满意        满意度

改前组       60          15            21         11          13          78.33

改后组       60          28            23          7           2          96.67

  X2                                                                                                               11.06

  P                                                                         0.02

3因素与对策讨论

3.1影响体检护理质量的因素分析

3.1.1医护人员及体检者自身素质原因 （1）医护人员因素。①工作状态不佳。在体检高峰期，不论体检医生还是体检护士基本都是超负荷工作，疲惫感和厌烦情绪降低了体检工作人员的效率，精力不够集中，容易发生操作失误，沟通解释缺乏耐心，言语表达不当极易产生误解，引发纠纷。②责任心不强。如果一个医生没有强烈的责任心，做起事来就马马虎虎，探察病情不仔细、病理分析不精准、仪器操作不到位，诊断结论含糊其辞或模棱两可；如果是护士缺乏责任心，就会服务态度不端正，对待体检者不热情、不周到，做事敷衍、粗枝大叶、得过且过，交流沟通情绪化、语气重言语刻薄、没耐心敷衍了事；③专业素养有待提升。有些医护人员是从其他科室抽调而来，没有经过系统化专职体检职能培训或学习，所以体检知识的掌握不够全面，在实际运用中就不能做到游刃有余，难免引起体检者对其专业能力的疑虑。（2）受检者自身因素。受检者数量众多，每个人因为文化程度、年龄、社会阅历、个性特点等千差万别，所以自身素质就有高低之别，一些不恰当的言行同样会对体检质量造成不良影响。

3.1.2仪器仪表等设备原因 主要是指检验仪器平时维护保养不及时，致使铭牌、标识不清，检测数值不准确，用时“掉链子”，或者设备陈旧更新慢，精度难以满足需求等。

3.1.3环境场地设施因素 受区域狭小所限，科室功能布局不合理，让体检者感觉体检流程不顺畅；环境卫生不整洁，污物不能及时清理；美化不够温馨，区域标识不到位，找寻很麻烦；缺少人文气息，比如温馨小提示、软装饰的小物件、安慰鼓励性标语等。

3.2针对性改进对策

3.2.1完善流程和制度、加强技能培训，以此提升医护人员自身素养。健全、科学、便捷的体检流程可有效提高检查效率，严谨、完善、奖惩分明的制度可调动人员的积极性，用制度管理代替人事管理，能使医护工作者端正态度、强化意识，形成良好的职业习惯；定期进行有组织有计划的业务培训和学习，包括沟通技巧、专业技能等，使其在不知不觉中提升自身能力和素质。

3.2.2建立健全设备维护保养制度。建全仪器仪表管理、维护、保养制度，用制度管理机器，做到谁用谁负责、记录好日常维护日志，在条件允许的情况下更新老旧设备。

3.2.3美化区域环境，营造温馨氛围。在科学、合理布局的基础上，最大限度地营造出“宾至如归”的气氛，安静、舒适、温馨，尽显人文关怀。

【参考文献】

[1]何春华，闫霞.影响体检护理质量的因素分析与对策[J].医药卫生，2017，（6）:278.

[2]史慧云，阮宏俊.分析体检护理质量的影响因素及对策[J].养生保健指南，2018，49:138.

[3]王海珠，邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病例杂志，2016，36（7）:969-972.