消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策探讨

消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策探讨

汤华

重庆市合川区中医院, 重庆400000

摘要：目的 探讨消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策。方法 我院2022年1月～2022年12月临床科室医护人员36人为研究对象，依据采取沟通措施不同分组，对照组（常规沟通方式2022年1月～2022年6月）、观察组（基于分析沟通的问题制定采取针对性对策2022年7月～2022年12月），观察两组沟通质量评分、医护人员对消毒供应中心工作满意情况。结果 观察组沟通技巧分、沟通顺畅分、沟通态度分、整体工作开展分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组医护人员对消毒供应中心工作满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 消毒供应中心与临床科室沟通存在较多问题，采取针对性沟通措施，可以明显提升沟通质量、临床科室医护人员对消毒供应中心工作满意度，建议推广应用。

关键词：临床科室；消毒供应中心；沟通问题；沟通质量

消毒供应中心作为医院重要科室之一，承担非一次性医疗用品消毒、灭菌等工作，在医院感染管理中发挥着不可替代的作用[1]。消毒供应中心日常工作开展期间，需要同临床各个科室交流沟通，沟通方式不对，容易导致科室之间交流不畅，影响消毒供应中心工作顺利开展，降低临床科室对消毒供应中心工作满意度。出于达到有效提高临床医疗工作开展效率目的，采取科学全面的消毒供应中心与临床科室沟通措施至关重要。结合当前消毒供应中心与临床科室沟通中存在的不足，制定并采取针对性沟通对策，全面提升沟通质量[2]。本研究以2022年1月～2022年12月临床科室医护人员36人为研究对象，分析消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策，报告如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

2022年1月～2022年12月我院临床科室医护人员36人为研究对象，依据采取沟通措施不同分组，对照组（常规沟通方式2022年1月～2022年6月）、观察组（基于分析沟通的问题制定采取针对性对策2022年7月～2022年12月）。36名医护人员分布情况，医生11人、护士25人，性别比例男12例、女24例，年龄24岁～50岁，平均年龄（35.45±1.47）岁。所有医护人员自愿入组，对本研究知情同意。

1.2方法

对照组 常规沟通方式，按照医院相关规范开展日常工作，消毒供应中心按照规范收集、转运非一次性需要杀菌、消毒的医疗器械、物品等。临床科室根据相关规范，积极配合消毒供应中心各项工作。

观察组 基于分析沟通的问题制定采取针对性对策。（1）消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题分析。通过总结以往消毒供应中心与临床科室相关工作开展情况，确定两者沟通中存在的问题。发现当前沟通问题在于双方理解不足、工作人员沟通技巧不足等。查阅权威文献，结合以往消毒供应中心与临床科室沟通工作开展经验，制定针对性沟通对策。（2）针对性沟通对策施行。①工作人员沟通技巧培训。针对消毒供应中心、临床科室医护人员开展沟通能力专项培训，培训内容包括沟通技巧、常见沟通问题解决方法等。所有参与培训人员在培训结束后需要通过严格考核，针对考核结果优异的工作人员予以奖励。②明确工作流程。针对消毒供应中心工作，采用逻辑图的方式，将其工作具体流程绘制，并将制作的流程图发放到相关科室，使得临床科室可以掌握消毒供应中心工作流程。建立沟通模板，在非常规物品申请单、急件物品申请单等表格中，增加SBAR沟通模式理念（现状Situation、背景Background、评估Assessment、建议Recommendation），使得信息传递快速无误。③科室参观活动。根据各科室工作开展情况，每月组织消毒供应室中心工作人员参观临床科室，组织临床科室医护人员参观消毒供应中心，加深不同工作人员对各自工作的理解。④完善配包服务流程。根据手术中心需求，消毒供应中心安排配包人员，进行无菌包配置，并完善配包服务流程，强化手术室和消毒供应中心的沟通与联系。

1.3观察指标

观察两组沟通质量评分、医护人员对消毒供应中心工作满意情况。沟通质量评分：统计两组沟通技巧分析、沟通顺畅分、沟通态度分、整体工作开展分，由医护人员根据消毒供应中心具体沟通情况评分，每项分数最高100分，分数越高则沟通质量越高。对消毒供应中心工作满意情况：医护人员根据自身感受评估，最高分125分，100分及以上表示满意，统计满意度。

1.4统计方法

对所有数据行统计分析，计量资料(±s)表示、计数资料n（%）表示，t、检验组间对比，P＜0.05，统计意义标准，统计工具，SPSS 24.0软件。

2结果

沟通技巧分、沟通顺畅分、沟通态度分、整体工作开展分两组对比，均有观察组较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 两组沟通质量评分(±s；分)

观察组医护人员对消毒供应中心工作满意度97.22%（35/36）、对照组医护人员对消毒供应中心工作满意度77.78%（28/36），观察组较对照组高（=6.222），差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

消毒供应中心日常工作繁多，承担医疗器具、物品灭菌消毒等工作，属于医院消毒灭菌系统中的核心科室。消毒供应中心各项工作开展中难免需要同临床各科室交流，高效顺畅地沟通可以保证重复使用的无菌物品供应周转顺畅。

以往消毒供应中心对工作人员工作中同其他科室沟通方法、方式要求不高，使得消毒供应中心相关临床科室工作开展效率不够高。针对性沟通措施，结合本院消毒供应中心同临床科室相关工作开展情况，从沟通的不足入手制定针对性沟通措施，提升沟通质量。针对消毒供应中心、临床科室工作人员沟通技巧不足情况，定期开展专项培训，提高工作人员沟通能力，使得工作中沟通可以顺利开展[3]。规范消毒供应中心、临床科室交接工作规范与流程，使得双方相关工作开展有章可循，顺畅推进相关工作，减少非必要时间浪费。此次研究观察我院临床科室医护人员，消毒供应中心工作人员采取不同沟通措施，结果显示观察组沟通技巧分、沟通顺畅分、沟通态度分、整体工作开展分均高于对照组（P＜0.05）。加强消毒供应中心、临床科室工作人员之间沟通、交流，加深双方对彼此日常工作的理解，使得消毒供应中心各项工作开展过程中可以被认可、被理解，提高工作开展效率。消毒供应中心、临床科室工作相互交流，加深彼此了解，提高彼此信任度，使得医院各项工作可以高效开展，提高医护人员对消毒供应中心工作满意度。此次研究结果显示观察组医护人员对消毒供应中心工作满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题多样，采取针对性沟通措施，有效提高沟通质量，促使医护人员对消毒供应中心工作满意度提升，值得推广。

参考文献

[1]杨晓萍. 消毒供应中心复用医疗器械在新型循环管理模式下的应用研究[J]. 中国消毒学杂志,2022,39(5):367-370,374-374.

[2]张鹏宇. 消毒供应中心与手术室常见问题及沟通技巧的解决方案探讨[J]. 黑龙江中医药,2021,50(6):107-108.

[3]陈茹,马思文. 消毒供应中心与临床科室建立有效沟通的实践与探讨[J]. 医院管理论坛,2022,39(7):80-82.