浅谈汽车维修管理与维修质量

浅谈汽车维修管理与维修质量

王璐

身份证号：23060419930924222X

摘要：随着社会建设的不断进步，人们对汽车的需求越来越大，这给汽车行业带来了全新的发展机遇，也促进了人们生活水平的明显提高。与此同时，汽车维修行业也得到了快速发展。汽车维修行业的蓬勃发展深受汽车行业的影响，其市场潜力不可限量。汽车维修服务质量管理是汽车维修行业的核心工作之一，直接关系到消费者利益和企业形象。为了提高汽车维修服务质量，企业管理者应加强对其管理的重视，确保满足客户需求，提高客户满意度。目前，我国的汽车维修行业还处于起步阶段，其管理方式相对落后，难以适应市场不断变化的要求，导致企业的风险较高，严重阻碍了汽车行业的健康可持续发展。

关键词：汽车维修管理；维修质量；措施

前言

进入21世纪以来，各行各业的发展都迎来了新的转机，汽车维修行业作为服务行业也越来越受到重视，特别是随着人们对汽车维修、保养等方面的新认识，对维修服务和保养质量也提出了更高的要求。但就目前实际来看，一些汽车维修企业为了自身的利润，而忽视了汽车维修保养质量的管理，导致因维修质量而产生的纠纷大大增加，因此加强对这方面的深入研究和分析，对整个行业的健康发展起到了至关重要的促进作用。

一、汽车维修质量管理的概念

通过前面的分析可以发现，汽车维修质量的考核参数是非常多的，也就是说想要保证汽车维修质量达到相应的标准，就必须要采取一些综合性的管理方式来对汽车维修工作进行全面的控制，从而保证汽车维修质量达到预期的效果，这就是汽车维修质量管理的由来。换句话说，汽车维修质量管理，是指维修企业为了提升汽车维修质量，而对整个维修作业进行有计划、有组织的控制，并贯穿于汽车维修服务全过程的一项管理工作，其主要目标是进一步优化工艺方法和维修组织，确保汽车的整体性能达到出厂标准。就实际情况而言，汽车维修质量管理是维修企业管理中不可或缺的一部分，也是行业管理者关注的重点，分析汽车维修企业维修质量管理的现状，可以更好地了解企业的维修能力和服务水平，从而给出更加具体可靠的管理建议。

二、汽车维修服务质量管理体系的重要性

现如今，社会主义市场经济发展水平显著提高，开放程度越来越高，汽车维修行业市场竞争压力较大。在汽车维修行业的发展过程中，客户逐渐形成了独特的服务价值倾向，在选择市场服务主体的过程中会根据自身需求选择信誉度较高的服务和品牌。目前，大部分的汽车维修企业管理者已经充分认识到了顾客需求的重要性，在提供服务的过程中将顾客的满意度纳入考虑范围，并且服务观念也出现了较大的转变，将顾客放在了重要的位置。同时，为了实现可持续发展，汽车维修企业需要加强对客户体验的重视，为客户提供优质的服务，从而增加对潜在客户的吸引力，充分挖掘消费群体。汽车维修服务质量的好坏直接影响到客户的人身安全，因此汽车维修企业管理者需要加强对汽车维修服务质量管理体系的重视。建立完善的汽车维修服务质量管理体系可以最大限度地提升客户体验，有利于客户消费权益的保障。汽车维修企业建立科学合理的维修服务质量管理体系，可以提高服务水平，与客户建立良好的关系，有利于企业实现长远发展。

三、汽车维修管理存在的问题

（一）维修企业素质参差不齐

随着交通运输业的不断发展，汽车维修行业的发展也越来越快，目前全国机动车维修业户为46万家，汽车维修行业也逐渐朝着服务型的方向发展，与此同时，对维修技术和质量的要求也日益提高。在这样的背景下，维修企业的发展规模和发展形势也发生了较大的变化，4S 店遍地开花，全国共有 23500 家 4S 店，虽然这类维修企业提供的维修服务、配件供应、信息反馈等都很不错，但由于综合成本相对较高，使部分汽车用户在车辆过了保修期后不会选择去这类店，而是更倾向于到修理厂维修。此外，综合性修理厂的发展也非常迅速，具有灵活、便于管理等优势，但由于市场整体缺乏规范性，使得各地区的修理厂在维修技术、客户服务、价格等方面存在较大差异，难以形成统一的价格体系。存在较大差异，汽车维修质量难以保证。

（二）汽车维修行业发展不成熟，技术水平相对较低。

首先，在汽车维修行业的发展中，一些地区的市场中存在很多个体经营者，并没有建立统一的汽车维修服务质量管理体系和制度，导致行业的服务水平有待提高。其次，一些企业的相关部门并没有积极参与到汽车维修服务质量管理的过程中，只有当出现服务和质量问题时，管理者才会重视服务质量管理。另外，在如今的汽车市场中，一些汽车维修企业为了节约运营管理成本，一直采用滞后的相关设备，导致设备在运行过程中容易出现问题，不利于服务质量管理水平的提高。第三，虽然国家已经制定了相关的技术标准和规范，但是一些汽车维修企业并没有与时俱进地制定科学合理的技术规范，导致在汽车维修工作中应用的维修技术过于滞后。

四、提高汽车维修管理与维修质量的措施

（一）完善质量标准化体系，增强质量管理意识

产品和服务质量与企业的成败有着十分密切的联系，汽车维修企业想要长远发展，就必须重视汽车维修质量的优化和提高，而完善质量规范体系就是当前提高汽车维修质量的重要决策之一，只有以可靠的质量规范体系为基础，才能更好地帮助汽车维修企业建立现代化的管理体系，提高维修质量和维修服务，逐步在市场中站稳脚跟。修质量和维修服务，逐步在市场中站稳脚跟。基于此，在具体实施过程中，应从以下几个方面进行：首先，汽车维修行业的相关管理部门，应加强对维修市场的监督管理，协助维修企业决策者审时度势，增强其质量管理意识，促使其建立健全质量保证体系，提高汽车维修服务水平；其次，汽车维修企业自身需要严格遵循国家的相关规定 第二，汽车维修企业自身需要严格遵循国家的相关规定，积极落实各项质量管理制度、检验制度、机械设备管理和维护制度，并定期对照企业质量指标台账，对维修完成的车辆进行检查抽查，确保汽车维修质量符合标准；最后，汽车维修行业管理还需要加大力度与国际接轨，做好ISO9002质量体系认证工作，帮助汽车维修企业树立自己的品牌，这样才能更好地提高我国汽车维修市场的国际实力，实现更长远的发展。

（二）加大对维修人员的培训力度

维修人员是汽车维修企业的重要组成部分，其专业素质水平在一定程度上影响着汽车维修企业的服务水平和管理水平。为了保证汽车维修服务管理工作的顺利开展，汽车维修企业管理者需要加强对维修人员的重视程度，加深对维修人员专业素质水平的认识。当维修人员的专业素质水平较低，无法满足汽车维修企业服务质量管理的要求时，管理人员需要高度重视。同时，汽车维修企业管理者需要加大对维修人员的培训力度，针对维修人员的专业素质水平安排培训，根据其岗位要求选择合适的培训内容，提高培训工作的针对性。在培训工作完成之后，汽车维修企业管理者需要对维修人员进行考核，根据最终的考核结果实现人力资源的合理分配。

结束语

综上所述，在新时代的社会背景下，加强对汽车维修管理以及维修质量的相关研究分析，具有十分重要的现实意义。一方面，有助于改变维修行业的生产组织形式，解决当前维修企业发展所面临的困境；另一方面，也有助于促进我国汽车行业的进一步发展，为社会创造更大的经济效益。因此，汽车维修管理部门必须加大对汽车维修企业的改革力度，使其充分认识到汽车维修管理和维修质量的重要性，同时还要合理看待当前汽车维修市场的发展状况，积极采取有效措施，不断完善质量标准化体系，实施标准化管理，加强维修信息化建设。只有这样，才能提高汽车维修管理水平和维修质量，促进我国汽车维修市场的规范化、标准化发展。

参考文献

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