医院护理管理中实施全面质量管理的效果研究

医院护理管理中实施全面质量管理的效果研究

王文露

兴安盟人民医院  内蒙古  兴安盟   137400

摘要：在医院中质量管理具有非常重要的作用。近些年来，随着人民物质生活水平的提升，对于医疗服务的质量要求也越来越高。在医院中使用全面质量管理，能够提高护理质量，满足患者的需要，提高患者的舒适度。

关键词：全面质量管理；护理管理；护理质量

前言：我国社会经济的飞跃发展，再加上医疗技术的持续升级，所以人们对医疗护理水平有了更加严格的要求。全面质量管理策略属于一个最新的管理理念，一开始是在企业生产管理领域得到全面运用，且获得了不菲的成绩，所以该管理理念的应用范围不断扩大，现今已经在医院各项业务管理活动中全面普及。良好的医院护理可以帮助患者消除负面情绪，促进患者在的恢复。将全面质量管理运用到医院护理管理中，可以有效提高医院护理管理的质量，为患者提供更好的护理服务。

1. 全面质量管理概述

全面质量管理在当下各个领域中均有着广泛的运用，在提升管理水平上的效果极为显著。从全面质量管理的含义来看，其有着较强的综合性，在开展管理的过程中围绕质量作为重点管理内容，并要求全员均参与到质量管理中。全面质量管理的理念起初在美国出现，并在各个国家中得以普及，而其含义也在长期的发展中得以不断补充与完善。从整体的角度来看，全面质量管理指的是在开展服务以及生产的过程中，结合被服务对象对于服务或者生产的满意度作为评价标准，全员均参与到质量管理和质量保障中，旨在提升服务质量。而从医院医疗设备的全面质量管理来看，其指的是在开展医疗设备的管理中，围绕设备自采购到最终报废的全流程的管理，除设备的采购以及设备的报废之外，设备的考察、验收、使用方法的培训以及设备维护保养等均为医疗设备全面质量管理中的内容。而在管理模式上，医疗设备的全面质量管理一般利用三级管理模式进行，即成立专门的管理部门，负责监督设备的使用以及相关计划的实施。利用全面质量管理，可有效提升医疗设备的使用寿命，提升设备使用的科学性与合理性，减少设备故障的发生几率，更降低由设备故障引发的诊疗错误，提升患者就医满意度，促使医院整体管理水平的提升。

2.医院护理管理中实施全面质量管理的建议

2.1建立专业的护理小组

选取医院中表现优秀的员工，让其担任各小组的组长，协助明确小组职责和相关制度，制定完善的奖惩措施。建立完整的护理小组后，对各岗位人员进行专业培训，内容不仅包含针对病情的专业知识培训，还有对于如何服务患者、如何与患者沟通等服务技能的培训，如健康宣教、人文关怀等，确保护理小组的工作人员不仅能在患者的治疗过程中协助医生对患者进行辅助护理，还能帮助患者解决遇到的各种困难，满足患者的合理需求，对患者施行较为全面的护理。培训需要定期举行，一方面便于监督小组工作人员是否有按照规定完成工作，检验其近段时间的学习成果；另一方面便于各小组成员交流工作中遇到的突发状况，共同学习，提高个人专业能力。

2.2管理培训

若要全面实施质量管理策略，则需要加强各大病区的医护人员业务培训与指导，确保其能够正确地理解全面质量管理的具体理念与内涵，以便于在平时的护理活动中，积极遵循以患者为中心的工作原则。并且，还需要对护理人员实施礼仪培训，确保其在平时的工作中能够注意自己的言行举止，确保服务行为及语言的规范与合理，由此能够为增强医院护理服务质量带来支持。另外，还需要积极遵循PDCA循环原则，确保日常护理活动能够有序推进，真正地让所有医护人员都能够掌握PDCA循环机制的应用要点与方法。

2.3建立完善的管理机制

在对工作人员进行专业培训、保证其服务水平后，还要建立完整的管理机制以保证各项工作能正常运行。要保证每个护理小组分工明确，不会出现患者有需求却没有人协助解决的情况。同时，小组人员划分也要合理，制定合理、全面的排班制度，保证每个部门在任何时刻都有充足的人手去面对病人的各种突发状况，保证对病人的相关护理。在护理管理上，明确各小组长的职责，不仅要其带领小组成员及时完成各项任务，还要让其监督小组成员，对他们进行两周一次的抽查，保证其所带领小组严格、认真完成了对病人的护理。对没有完成的护士，小组长要及时对其进行批评，了解其没有完成的原因并指导其如何改进工作，保证小组的服务质量。小组长由各部门护士长进行管理。护士长需对各组小组长进行一月一次的访问，了解各小组工作成果和病人病情进展，确保各小组的护理工作有严格落实，并寻找小组工作中潜在问题和不良因素。对于工作中不达标的小组长和护士长，失误累计三次就应罢免，从下一级人员中选取表现最优者来替代其工作。

2.4跨部门合作，促进信息流通与无缝协同

在多学科医疗环境中，跨部门合作成为加强护理质量的不可或缺的战略。护理部门需要积极与其他医疗部门展开紧密合作，以促进信息的流通与共享，从而实现无缝协同的医疗服务。跨部门合作的核心在于促进信息的流通和共享。不同医疗部门之间的紧密合作可以确保患者的医疗信息得以快速传递和更新，护士可以及时了解患者的病情、治疗方案和病历记录。这种信息共享使护士能够更准确地制定个性化的护理计划，针对患者的特点和需求提供更有针对性的护理支持。通过共享医疗信息，跨部门合作可以消除信息孤岛，避免了重复检查和处理，减少了患者不必要的不便和焦虑。无缝协同是跨部门合作的重要目标之一。当护理部门与其他医疗部门实现无缝协同时，整个医疗团队能够更加紧密地协作，共同为患者提供更一致、更高效的医疗服务。通过清晰的沟通渠道和协同工作流程，护士和其他医疗专业人员能够更好地协调各自的工作，减少沟通误差和信息丢失的风险。这不仅提高了工作效率，也为患者提供了更加顺畅和协调的医疗体验。

2.5关注病人各项情况

在病人护理期期间，要对病人做一月一次的满意度调查，了解病人对当前工作的满意度。对于调查中病人提到的不满意的情况，应调查清楚是哪一个环节出现问题，将责任落实到相关员工上，及时解决。还可以利用网络建立反馈平台，便于病人在遇到问题时能去留言，对自身情况进行反馈，既能帮助医院多了解病人的情况，改进自己的不足，又能让病人参与对护理工作的监督，提高医院护理管理质量。同时，该机制不仅能作为患者对护理工作的反馈，也可作为护理工作的延伸。若患者在治疗过程中遇到一些难题，可通过留言获得医生的专业帮助，完成一些力所能及的事情，减轻医院的护理工作。

2.6人工智能辅助诊断与护理决策

随着人工智能技术的不断进步，其在护理质量管理中的应用也日益凸显其价值。人工智能可以分析庞大的临床数据，辅助医生和护士进行诊断和护理决策。在护理中，人工智能可以利用患者的临床数据，进行风险评估、病情监测等，从而提前预警和干预可能的并发症。此外，人工智能还可以根据患者的特点和病情，为护士提供个性化的护理建议，优化护理计划。通过这些创新工具的应用，护理部门可以更加准确地识别问题，提供高效的护理支持，最终提升护理质量和患者安全。

3.结束语：

综上所述，强化护理质量管理是提升医疗服务质量、确保患者安全的重要途径。护理部应坚持持续改进、患者安全和团队协作的核心原则，实施全面质量管理可以有效提高医院护理管理水平，充分注意到病人的需求与各种变化，减少危险情况的发生，给予病人更好的就医体验。

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