关于转岗职工培训的思考和实践

关于转岗职工培训的思考和实践

王莎莎

中国铁路北京局集团有限公司石家庄客运段 河北省石家庄市 050000

摘要：职工教育培训是企业开发人力资源、提高劳动效率最有效最重要的手段，是加强铁路技能人才队伍建设、提高职工队伍素质、增强企业竞争力的基础性、源头性、战略性工程。“三新人员”的岗前资格性培训是铁路安全生产的第一道屏障。本文就创新培训管理模式、完善培训机制，强化刚性约束考核、确保培训工作各等环节做了详细阐述。并分析了转岗职工培训的难点，在此基础上提出了转岗职工培训的有效策略，旨在为转岗职工培训效率的提高提供建设性意见。

关键词：转岗职工；培训；难点；技能；策略

前言：随着我国高铁的快速发展以及铁路现代化建设的需要，铁路行业面临着新设备、新工艺和新技术的广泛应用。这导致大量新入职人员不断充实到一线生产岗位，铁路运输生产体制和岗位技能需求发生了巨大变化。这些变化给铁路职工教育培训带来了新的要求和挑战，同时也面临许多新的困难和问题。新职、转岗、晋升人员（以下简称“三新人员”）的素质、知识、学历和技能水平参差不齐，这使得如何规范有效地进行岗前资格性培训成为一个迫切需要研究和解决的课题。全面贯彻党的二十大精神，加快实施国家创新驱动发展战略，贯彻国铁集团公司“交通强国、铁路先行”发展理念，站在推进铁路科学发展的高度，需要充分认识新时期加强对转岗铁路职工教育培训工作的重要性和紧迫性。为此，需要全面开创铁路职工教育培训工作的新局面。

1 铁路客运系统转岗职工培训的难点

铁路客运系统中，普速乘务员转岗为高铁乘务员面临多个难点，包括心理压力、作业环境差异、身体适应、工作制度及强度差异等，转岗职工培训的难点包括以下几个方面的内容：1）心理压力：普速列车和高铁列车之间存在显著的运营差异，高铁的运营速度更快，乘客需求更高效，故障应对更具挑战性，从普速转岗至高铁的乘务员会感到心理压力，需要适应更高的工作节奏和更严格的服务标准，同时保持高度警觉。2）作业环境差异：高铁列车有和谐号和复兴号，和谐号有CRH1一5和380A、B系列车型，复兴号是国产程度更大的改进车型，具体的座位有商务座、一等座和二等座，有满足饮食需要的餐吧和少数卧铺动车组。普速列车现有25A、B、G、K、T等车厢型号，具体的车厢有硬座车、硬卧车、软卧车、餐车和行李车。列车运行中的速度和噪音也是工作环境的差别因素。高铁乘务员大都是白天在列车上工作，夜里入住公寓，普速列车带有宿营车(相当于硬卧车)供乘务员换班轮流休息。普速列车乘务车底基本固定，高铁列车车底更换率较高。3）身体适应：高铁乘务员的工作节奏较快，劳动强度也较大。普速列车乘务员乘务中通常每隔8小时换一次班，高铁列车乘务员通常白天连续工作十多个小时。高铁的高速度、空气动力学特性，使得乘务员需要一定的时间来适应，以减少运行中的不适感。3）技能培训：从普速到高铁，乘务员需要接受新的技能培训，以适应高铁列车的操作和服务要求，包括列车系统的熟悉、客户服务培训和应急情况处理培训。技能培训的质量和效果对于成功的转岗至关重要。4）工作制度差异：普速列车和高铁列车的运营和工作制度不同，高铁通常有更紧凑的时间表，更短的停车时间，乘务员需要更迅速地完成任务，乘务员需要适应新的工作制度，更好地处理时间管理和任务分配。5）客户服务标准：高铁服务通常要求更高的服务标准，包括礼仪、沟通技巧、乘客需求的满足等。乘务员需要适应并执行这些更高标准的服务，以确保高铁的声誉和乘客满意度。成功应对上述难点需要时间、耐心和支持。组织应提供良好的培训和支持体系，以帮助乘务员顺利转岗，并在高铁工作中发挥出色。同时，乘务员也需要积极主动地面对挑战，不断提升自己的能力和适应性，以确保成功地适应高铁服务。

2 铁路客运系统转岗职工培训的有效策略

2.1 制定详细的培训计划

制定详细的培训计划是铁路客运系统转岗职工培训的，有助于确保培训的有效性和有组织性，在制定培训计划之前，首先进行需求分析。这意味着了解员工的转岗需求和现有技能水平。通过员工面试、问卷调查或技能评估，确定培训的重点和范围，在此基础上为培训计划设定清晰的目标，相关的目标应该与员工的新职位相关，明确指出他们需要掌握的技能和知识。一方面，需要基于需求分析和目标设定，确定培训内容，可以列出需要教授的具体技能、知识和任务。这些内容应与新工作的职责和要求相一致，在此基础上制定培训计划表，明确规定培训的时间表和计划，包括培训的持续时间、培训地点、培训材料和培训师资等信息。确保培训计划表与员工的工作安排相协调。另一方面，根据培训内容和员工需求，选择适当的培训方法，包括课堂培训、在线学习、实际操作、模拟练习、导师制度等，不同的培训方法可以组合使用，以提供更全面的培训体验，并且需要积极开发培训所需的材料，包括课程大纲、教材、案例研究、练习题等，对应的材料应与培训目标和内容相一致，以帮助员工学习和实践。制定详细的培训计划是转岗职工培训的关键步骤，将有助于确保培训的有序进行，帮助员工成功适应新的工作环境，并提高他们的职业发展机会。

2.2 定制化培训内容

定制化培训内容对于铁路客运系统转岗职工培训的成功至关重要，因为不同员工具有不同的背景、经验和需求，在开始培训之前，进行全面的员工需求分析，了解员工的先前经验、技能、知识水平以及他们将要转岗的职位的要求。这有助于确定培训内容的差距和优先级。具体而言，需要根据需求分析的结果，为每位员工制定个性化的培训计划，意味着培训内容应该根据员工的需求进行定制，以便满足他们特定的学习需求，应该将培训内容分为不同的模块，以便员工可以根据自己的需求选择适合他们的模块，确保员工更有针对性地学习和提升特定领域的技能。如果员工的转岗过程需要一定时间，考虑提供逐步培训，以便员工可以渐进地适应新的职位要求，逐步培训可以分为不同阶段，每个阶段涵盖特定的技能和知识，对应的培训内容应包括实际工作经验和模拟练习。除此之外，针对每位“三新人员”，铁路站段应制定个性化的培训计划。该计划应包括专业理论、安全培训和实作技能培训的详细内容和时程安排，需要考虑到“三新人员”参差不齐的素质和技能水平，定制化培训计划需要充分考虑个体差异，确保培训的针对性和有效性。一方面，专业理论培训和安全培训可采用集中脱产形式，通过专业讲师进行系统教学，确保“三新人员”对相关理论和安全知识有深入的了解，切实有效的培训形式有助于统一理论知识水平，提高“三新人员”对铁路运输相关知识的掌握。另一方面，良好实作技能培训可以结合集中脱产和师带徒的方式进行，在集中脱产培训阶段，通过专业教练员进行技能演示和培训，在实际工作中，采取师带徒的方式，由经验丰富的员工亲自指导“三新人员”，实际操作岗位所需技能，以加深对实际操作的理解。

2.3 开展全面的资格性培训

在培训开始之前，进行全面而精准的培训需求分析，确保准确了解转岗职工的知识、技能和素质需求。这可以通过员工调查、面谈、技能测试等方式进行，以确保培训内容符合实际需求，需要根据培训需求的分析结果，优化培训内容和精心设计课程，确保培训内容贴近实际工作，涵盖专业理论、安全知识和实作技能等方面，以提高转岗职工的综合素质。一方面，强调培训每个环节的可追溯性，确保培训的全程可管理，包括培训材料的准备、课程的实施、参训人员的反馈等方面，都需要有清晰的记录和追溯机制，以便评估培训的有效性和及时进行调整，并且考虑到转岗职工存在不同的岗位差异，应该差异化设计培训项目，突出不同岗位的工作侧重，确保培训内容更贴近实际工作需求，提高培训的实效性。另一方面，需要通过设立刚性约束考核机制，确保培训工作的落实，包括定期的培训考核、演练、实际操作等方式，以检验培训效果，并对不达标的情况进行整改和补救，全力推进职工培训工作标准化规范化建设，建立起完善的培训管理制度和流程。确保培训的质量和效果，从而提升整体培训水平，在此基础上进行职工培训专项整治活动，重点关注日常业务学习演练、考试鉴定、培训证书管理、实训设备使用等方面。通过对培训管理的重点检查和考核，保障培训的质量和规范。

结语：随着铁路客运行业不断发展和变化，员工的转岗需求已成为一种常见的现象，为了确保员工在新的职位上能够成功并有效地适应，定制化培训内容变得至关重要，通过根据员工的需求和背景定制培训计划，可以提高培训的效率和员工的满意度。通过加强培训计划的制定、定制化培训内容以及开展全面的资格性培训，能够为铁路客运员工转岗打下坚实的基础，为组织提供有力的指导，帮助员工更好适应新的工作环境。

参考文献：

[1]王芳.员工技能培训实行项目制管理的实践与思考[J].现代企业, 2021(11):2.

[2] 钱国伟. 规范车务系统新职、转岗、晋升人员培训管理的思考[J]. 上海铁道科技,2013(1):13-14.

[3] 刘炳辉. 浅谈如何做好转岗职工思想教育与技能培训[J]. 企业文化（中旬刊）,2016(9):144-144.

[4] 白杨. 供给侧结构性改革下转岗分流职工教育培训对策研究[J]. 黑龙江科学,2020,11(19):128-129.